建議

依據前述結論，本研究提出下列之建議，以供日月潭國家風景區管理單位 及後續研究者之參考。

一 、 對 日 月 潭 國 家 風 景 區 管 理 單 位 的 建 議

自 2000 年升格為國家風景區以來，即大量投入人力、資源及經費在風景 區的重建與維護，目標以延長遊客停留時間、增加日月潭地區觀光就業機會並 永續經營日月潭國家風景區 (日月潭國家風景區管理處，2009)。日月潭國家風 景區不僅是國內外知名觀光景點，更要接受大量的遊客。所以瞭解並有效地提 升日月潭國家風景區遊客的遊客滿意度已是目前管理單位一項重要的課題。大 體上日月潭國家風景區遊客的遊客滿意度中等偏好，但期望能更提升其遊客滿 意度，有以下幾點建議：

(一 )遊 客 規 劃

若 以 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 基 本 資 料 做 為 遊 客 規 劃 的 基 礎 ， 本 研 究 發 現 與 已 婚 者 有 小 孩 且 停 留 天 數 二 天 以 上 者 ， 這 些 族 群 目 的 地 意 象 之 「 自 然 文 化 」 構 面 都 明 顯 較 高 ， 顯 示 這 些 族 群 的 遊 客 對 日 月 潭 「 自 然 文 化 意 象 」 最 好 ， 其 中 停 留 天 數 二 天 以 上 、 男 性 且 教 育 程 度 在 高 中 職 以 下 之 遊 客 在 地 方 依 附 及 滿 意 度 部 份 構 面 上 也 明 顯 偏 高 。 因 此 在 活 動 規 劃 上 可 針 對 未 婚 、 女 性 、 高 教 育 程 度 且 停 留 天 數 在 一 天 以 下 ， 相 對 偏 低 之 遊 客 加 以 規 劃 ， 例 如 設 計 一 天 以 下 精 采 的 套 裝 行 程 活 動 。 至 於 景 點 意 象 的 形 塑 上 可 多 針 對 相 對 偏 低 的 族 群 加 以 規 劃 ， 例 如 較 精 緻 及 知 性 的 音 樂 表 演 活 動 ， 較 刺 激 的 體 能 挑 戰 設 施 及 浪 漫 的 景 點 營 造 等 ， 以 期 此 一 群 相 對 偏 低 之 遊 客 能 對 日 月 潭 有 更 較 好 的 目 的 地 意 象 進 而 提 昇 遊 客 滿 意 度 ， 增 加 重 遊 意 願 ， 提 高 日 月 潭 國 家 風

景 區 遊 客 在 園 區 內 的 旅 遊 品 質 。

(二)加強日月潭國家風景區遊客的目的地意象

由 本 研 究 建 構 並 驗 證 的 「 遊 客 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 模 式 」 中 得 知 ， 目 的 地 意 象 與 地 方 依 附 均 是 遊 客 滿 意 度 的 影 響 因 子 ， 特 別 是 目 的 地 意 象 影 響 頗 鉅 。 若 想 要 提 高 遊 客 的 遊 客 滿 意 度 ， 除 了 提 供 舒 適 的 旅 遊 環 境 、 公 共 設 施 等 傳 統 方 式 外 ， 更 應 著 重 其 心 理 層 面 ， 儘 量 讓 遊 客 深 入 體 驗 日 月 潭 國 家 風 景 區 的 觀 光 資 源 、 開 發 水 上 及 周 邊 環 境 的 意 象 型 塑 (例 如 碼 頭 及 遊 艇 的 管 理 與 特 色 的 型 塑 )， 並 營 造 潭 區 充 滿 時 尚 且 具 有 異 國 情 調 的 氛 圍 ； 並 凸 顯 日 月 潭 各 個 遊 憩 景 點 的 特 色 ， 讓 遊 客 到 日 月 潭 旅 遊 時 具 有 興 致 勃 勃 與 興 奮 高 亢 的 新 鮮 感 ， 同 時 又 能 獲 得 放 鬆 愉 快 的 遊 憩 體 驗 ， 以 增 進 遊 客 的 情 感 意 象 ， 進 而 提 升 遊 客 心 中 對 日 月 潭 之 目 的 地 意 象 。

(三)加強日月潭國家風景區遊客的地方依附

地 方 依 附 是 遊 客 滿 意 度 另 一 影 響 因 素 ， 雖 影 響 力 不 如 目 的 地 意 象 ， 但 仍 是 一 顯 著 因 子 。 地 方 依 附 感 不 僅 與 旅 遊 的 頻 率 有 關 亦 與 長 時 間 持 續 性 的 參 與 有 關 聯 性 ， 所 以 要 提 高 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 地 方 依 附 感 ， 可 從 多 設 計 與 遊 客 休 閒 及 生 活 有 關 的 活 動 ， 來 吸 引 遊 客 長 時 間 持 續 性 的 參 與 日 月 潭 國 家 風 景 區 的 活 動 ， 並 積 極 鼓 勵 遊 客 選 擇 多 種 類 的 休 閒 活 動 ， 使 遊 客 的 生 活 範 圍 、 休 閒 參 與 機 會 與 日 月 潭 國 家 風 景 區 相 連 結 ， 讓 他 們 對 日 月 潭 國 家 風 景 區 產 生 歸 屬 感 與 認 同 感 ， 最 後 仍 會 提 高 其 遊 客 滿 意 度 。

二 、 後 續 研 究 之 建 議

針對研究對象與研究工具給予以下的建議：

(一) 研究對象建議

本 研 究 僅 針 對 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 做 調 查 研 究 ， 建 議 後 續 研 究 可 擴 大 範 圍 至 不 同 觀 光 地 區 的 遊 客 ， 以 驗 證 「 遊 客 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 模 式 」 的 延 展 性 。

(二)研究工具建議

在 研 究 的 工 具 方 面 ， 本 研 究 引 用 Echtner & Ritchie(1993) 的 三 個 開 放 式 問 項 收 集 遊 客 的 目 的 地 意 象 ， 並 參 考 Beerli &

Martin. (2004) 之 目 的 地 意 象 認 知 量 表 暨 Baloglu & Brinberg (1997)之 情 感 意 象 量 表 做 為 本 研 究 之 初 始 研 究 工 具 ， 經 探 索 性 因 素 分 析 後 發 現 目 的 地 意 象 認 知 共 可 分 為 三 個 構 念 與 Beerli &

Martin (2004) 之 目 的 地 意 象 認 知 構 念 並 不 相 同，因 此 後 續 的 研 究 可 使 用 不 同 的 研 究 方 法 ， 探 究 意 象 的 認 知 構 念 面 向 為 何 ， 例 如 Hankinson (2004) 用 項 目 網 格 法 作 為 觀 光 地 點 意 象 的 測 量 工 具 ， 在 意 象 的 測 量 上 再 以 不 同 層 面 深 入 瞭 解 遊 客 內 心 層 面 意 象 的 構 成，更 可 將 遊 客 對 觀 光 地 點 的 陳 述 加 以 分 類 而 後 建 構，然 後 進 行 元 素 與 建 構 二 者 間 的 比 較，以 形 成 個 人 與 他 人 間 意 象 的 架 構 與 概 念。因 此 建 議 後 續 研 究 亦 可 採 用 其 他 有 關 遊 客 意 象 的 研 究 方 法 ， 進 一 步 來 驗 證 本 研 究 之「 遊 客 目 的 地 意 象、地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 模 式 」 。

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