結論

本 研 究 主 要 目 的 是 瞭 解 遊 客 目 的 地 意 象、地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 之 現 況 ， 及 探 討 遊 客 基 本 資 料 對 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 之 關 係 。 接 下 來 建 構 並 驗 證 「 遊 客 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 模 式 」 ， 最 後 研 究 遊 客 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 對 其 遊 客 滿 意 度 的 影 響 關 係 。 根 據 第 四 章 研 究 結 果 ， 本 研 究 提 出 以 下 之 結 論 ： 一 、 遊 客 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 之 現 況

本 研 究 發 現 日 月 潭 國 家 風 景 區 ， 遊 客 認 知 意 象 程 度 屬 中 上 (帄 均 值 =3.79)，情 感 意 象 程 度 屬 中 上 (帄 均 值 =5.76，此 為 7 點 量 表 )，其 認 知 意 象 以 「 觀 光 資 源 」 部 分 最 高 ， 「 設 施 環 境 」 最 低 。 顯 示 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 目 的 地 意 象 中 大 多 數 遊 客 認 為 日 月 潭 國 家 風 景 區 觀 光 資 源 相 當 的 充 足 ， 在 日 月 潭 國 家 風 景 區 旅 遊 遊 客 這 部 分 的 意 象 相 當 優 異 ， 但 對 於 「 設 施 環 境 」 的 意 象 較 低 ， 表 示 遊 客 認 為 日 月 潭 國 家 風 景 區 在 潔 淨 的 環 境、完 善 的 公 共 設 施、運 動 參 與 機 會 的 提 供 、 個 人 安 全 及 潭 區 的 住 宿 品 質 等 意 象 營 造 上 有 待 加 強 。

日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 對 日 月 潭 國 家 風 景 區 地 方 依 附 的 強 度 屬 中 等 ( 帄 均 值 =3.18) ， 其 中 以 「 地 方 依 賴 」 部 分 最 高 ， 「 地 方 認 同 」

次 之 。 表 示 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 地 方 依 附 感 尚 可 ， 其 中 遊 客 認 為 日 月 潭 對 其 重 要 性 、 是 否 喜 歡 在 此 旅 遊 或 願 意 花 更 多 的 時 間 在 日 月 潭 國 家 風 景 區 ， 等 依 賴 感 只 達 中 等 ， 而 對 日 月 潭 國 家 風 景 區 的 認 同 及 日 月 潭 國 家 風 景 區 對 其 是 否 具 有 重 大 意 義 、 歸 屬 感 與 承 諾 感 的 依 附 部 分 只 有 尚 可 。

日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 遊 客 滿 意 度 亦 屬 中 等 ( 帄 均 值 =3.39) ， 其 中 以 「 資 訊 提 供 」 構 面 最 高 ， 其 次 依 序 為 「 人 員 服 務 」 、 「 遊 憩 設 施 」 ， 帄 均 值 最 低 的 為 「 遊 憩 體 驗 」 。 顯 示 日 月 潭 國 家 風 景 區 在 園 區 的 旅 遊 資 訊 、 解 說 資 訊 及 資 訊 的 更 新 部 分 做 得 比 較 好 ； 但 在 遊 憩 時 的 擁 擠 感 受 、 是 否 受 他 人 打 擾 及 園 區 內 的 消 費 價 格 上 ， 遊 客 們 比 較 不 滿 意 ， 此 一 部 份 可 以 對 照 到 目 的 地 意 象 中 遊 客 對 「 設 施 環 境 」 構 面 的 認 知 較 低 相 互 比 較 ， 表 示 隨 著 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 量 的 增 加 及 大 量 的 湧 入 大 陸 遊 客 ， 對 於 遊 客 的 「 遊 憩 體 驗 」 確 實 已 造 成 一 定 程 度 的 影 響 。 「 設 施 環 境 」 的 衝 擊 ， 遊 客 也 確 實 有 所 知 覺 ， 且 反 應 在 認 知 意 象 的 構 面 上 。

整 體 而 言 ， 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 目 的 地 意 象 程 度 屬 中 上 、 地 方 依 附 感 屬 中 等 ， 遊 客 滿 意 度 則 介 於 二 者 之 間 ， 此 結 果 已 達 成 本 研 究 目 的 一 。

二 、 遊 客 基 本 資 料 與 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 及 遊 客 滿 意 度 之 關 係 本 研 究 發 現 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 基 本 資 料 中 不 同 婚 姻 狀 況 、 造 訪 次 數 、 造 訪 天 數 、 伴 遊 對 象 皆 會 造 成 目 的 地 意 象 部 份 構 念 的 差 異。其 中 已 婚 有 小 孩 的 遊 客 對 於 目 的 地 意 象 中 的「 自 然 文 化 」、「 情 感 意 象 」 皆 高 於 未 婚 者 。 遊 客 在 日 月 潭 停 留 二 天 以 上 者 ， 在 目 的 地 意 象 中 的 「 自 然 文 化 」 上 高 於 停 留 一 天 以 下 造 訪 者 。

此 外 ， 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 其 基 本 資 料 中 的 性 別 、 造 訪 天 數

會 對 地 方 依 附 整 體 構 念 有 所 差 異 ； 婚 姻 狀 況 、 教 育 程 度 、 造 訪 次 數 會 造 成 地 方 依 附 部 份 構 念 的 差 異。男 性 在 地 方 依 附 的「 地 方 認 同 」、

「 地 方 依 賴 」 上 顯 著 高 於 女 性 ， 而 造 訪 天 數 達 二 天 以 上 者 ， 對 日 月 潭 這 個 地 方 的 地 方 認 同 與 地 方 依 賴 感 明 顯 高 於 造 訪 一 天 以 下 者 。 已 婚 有 小 孩 者 在 地 方 依 附 的 「 地 方 依 賴 」 上 高 於 未 婚 者 。 教 育 程 度 在 高 中 職 以 下 之 遊 客 ， 在 地 方 依 賴 構 面 上 顯 著 大 於 大 學 以 上 之 遊 客 。 造 訪 次 數 四 次 以 上 者 ， 在 地 方 認 同 上 顯 著 大 於 造 訪 次 數 二 次 以 下 之 遊 客 。

最 後，結 果 發 現 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 基 本 資 料 中，造 訪 天 數 、 教 育 程 度 會 造 成 遊 客 滿 意 度 部 份 構 念 的 差 異 。 造 訪 天 數 達 二 天 以 上 者 在 遊 客 滿 意 度 構 念 中 的「 人 員 服 務 」上 顯 著 高 於 造 訪 天 數 半 天 者 。 教 育 程 度 在 高 中 職 以 下 之 遊 客 ， 在 「 遊 憩 體 驗 」 上 顯 著 大 於 研 究 所 以 上 之 遊 客 。

綜 合 上 述 之 研 究 結 果 ， 遊 客 基 本 資 料 中 性 別 、 教 育 程 度 、 婚 姻 狀 況 、 造 訪 次 數 、 造 訪 天 數 等 會 對 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 、 遊 客 滿 意 度 三 個 變 項 的 影 響 上 有 顯 著 的 差 異 ， 因 此 本 研 究 之 研 究 目 的 二 ， 部 份 逹 成 。

三 、 建 構 「 遊 客 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 測 量 模 式 」 經 第 二 章 的 文 獻 回 顧 ； 並 經 問 卷 調 查 研 究 後 ， 本 研 究 將 遊 客 的 目 的 地 意 象 以 「 自 然 文 化 」 、 「 觀 光 資 源 」 、 「 設 施 環 境 」 、 「 情 感 意 象 」 等 四 個 構 面 向 來 呈 現 。 遊 客 的 地 方 依 附 部 份 以 「 地 方 依 賴 」 及 「 地 方 認 同 」 這 兩 個 構 面 來 反 映 。 遊 客 的 遊 客 滿 意 度 以 「 人 員 服 務 」 、 「 資 訊 提 供 」 、 「 遊 憩 設 施 」 、 「 遊 憩 體 驗 」 等 四 個 構 面 來 呈 現 。 並 從 相 關 文 獻 中 瞭 解 彼 此 的 因 果 關 係 ， 因 此 建 構 出 「 遊 客 目 的 地 意 象 、 地 方 依 附 與 遊 客 滿 意 度 之 初 始 模 式 」 。 再 做 整 體 模 式 的

適 配 程 度 評 鑑 時 ， 得 知 整 個 模 式 適 配 ， 適 配 指 標 皆 達 可 接 受 或 良 好 程 度 。 從 該 模 式 中 得 知 ：

(一 )目 的 地 意 象 中 「 自 然 文 化 」 、 「 觀 光 資 源 」 、 「 設 施 環 境 」 三 個 構 面 足 以 代 表 遊 客 的 認 知 意 象 ， 而 認 知 意 象 、 情 感 意 象 是 構 成 目 的 地 意 象 的 主 要 因 素 ， 其 中 以 認 知 意 象 中 「 觀 光 資 源 」 的 反 映 性 較「 自 然 文 化 」、「 設 施 環 境 」、「 情 感 意 象 」明 顯 。 (二 )「 地 方 依 賴 」、「 地 方 認 同 」充 分 地 代 表 遊 客 的 地 方 依 附 感 ， 其 中 「 地 方 依 賴 」 反 映 的 效 果 較 「 地 方 認 同 」 明 顯 。

(三 ) 「 人 員 服 務 」 、 「 資 訊 提 供 」 、 「 遊 憩 設 施 」 、 「 遊 憩 體 驗 」 亦 足 以 呈 現 遊 客 的 遊 客 滿 意 度 ， 其 中 以 「 人 員 服 務 」 的 反 映 性 最 大 ， 其 餘 依 序 為 「 資 訊 提 供 」 、 「 遊 憩 設 施 」 、 「 遊 憩 體 驗 」 。

至 於 遊 客 目 的 地 意 象 與 地 方 依 附 對 遊 客 滿 意 度 的 影 響 關 係 ， 透 過 整 體 模 式 圖 可 以 發 現 三 者 間 的 關 係 如 下 :

(一 )目 的 地 意 象 對 遊 客 滿 意 度 之 影 響

目 的 地 意 象 不 僅 直 接 對 遊 客 滿 意 度 造 成 影 響 ， 亦 透 過 地 方 依 附 對 遊 客 滿 意 度 造 成 間 接 影 響 ， 可 說 是 遊 客 滿 意 度 的 重 要 影 響 因 子 ， 顯 示 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 目 的 地 意 象 愈 深 ， 其 遊 客 滿 意 度 也 愈 高 。 若 想 要 加 強 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 目 的 地 意 象 感 ， 可 從 其 觀 光 資 源 著 手 ， 例 如 妥 善 規 劃 日 月 潭 的 天 然 景 觀 並 運 用 日 月 潭 高 海 拔 得 天 獨 厚 的 宜 人 氣 候 ， 開 發 水 上 及 周 邊 環 境 的 意 象 型 塑 ， 並 凸 顯 日 月 潭 各 個 遊 憩 景 點 的 特 色 ， 對 提 高 其 遊 客 滿 意 度 有 顯 著 地 影 響 。

(二 )地 方 依 附 對 遊 客 滿 意 度 之 影 響

由 結 果 得 知 ， 地 方 依 附 對 遊 客 滿 意 度 的 影 響 正 向 且 顯 著 ，

顯 示 當 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 地 方 依 附 感 愈 強 ， 其 遊 客 滿 意 度 將 愈 高 。 雖 然 此 效 果 不 如 目 的 地 意 象 的 明 顯 ， 但 增 進 日 月 潭 國 家 風 景 區 遊 客 的 地 方 依 附 感 ， 仍 然 可 以 增 加 遊 客 與 旅 遊 地 點 情 感 的 關 聯 ， 因 此 拓 展 遊 客 之 個 人 生 活 領 域 與 日 月 潭 國 家 風 景 區 結 合 ， 多 舉 辦 各 種 文 化 或 藝 術 活 動 、 增 加 各 種 運 動 參 與 的 機 會 (例 如 :腳 踏 車、萬 人 泳 渡 、刺 激 的 體 能 設 施 及 各 種 水 上 活 動 並 時 常 針 對 日 月 潭 特 殊 的 自 然 文 化 ， 辦 理 節 慶 活 動 或 音 樂 表 演 )，

以 增 加 日 月 潭 對 於 遊 客 的 重 要 性 ， 讓 遊 客 願 意 花 更 多 的 時 間 並 喜 歡 在 此 地 旅 遊 ； 因 而 對 日 月 潭 產 生 歸 屬 與 認 同 感 ， 仍 會 提 高 其 遊 客 滿 意 度 。

由 上 述 二 點 得 知 遊 客 目 的 地 意 象 與 地 方 依 附 對 遊 客 滿 意 度 的 影 響 關 係 ， 達 成 本 研 究 之 研 究 目 的 三 。

綜 合 前 述 之 相 關 研 究 結 論 ， 可 知 本 研 究 的 三 個 研 究 目 的 均 已 順 利 達 成 。