第五章 結論與建議
第二節 建議
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第二節 建議
上述已經利用策略行銷 4C 成本理論的框架來分析 M 公司 B2C 通路的成本 之後，相信在同業競爭中，部分的成本會隨著與其他競爭者的相互學習而漸漸 消失。但其他競爭者並非就此停下腳步，等著你趕上。如前章對全球電子商務 市場的研究，美國、中國大陸等國家，對於電子商務的發展，無不積極努力地 想要攻佔全球市場版圖、擴大與其他競爭對手的差距，例如大陸淘寶網等境外 的競爭者及其他如雨後春筍般冒出來的新競爭者，挾著企業本身在本國境內的 龐大市場優勢，也都是虎視眈眈的覬覦這塊龐大的市場商機。因此，經營者需 要時時刻刻不斷地調整本身的體質，不斷地力求創新、要求進步，才能在百家 爭鳴的競爭市場中存活下來。
有幸政府機關也感受到電子商務市場的蓬勃發展，積極努力地協助台灣業 者開拓海外的華人市場。近年來透過二岸的服務貿易談判，讓台灣業者得以進 入保護嚴密卻商機巨大的中國大陸市場，未來會通過的第三方支付工具立法，
更能讓業者解決在大陸市場的信用支付等金流問題，待相關法令鬆綁，就看各 家業者如何能發揮能力，與現行的淘寶巨獸們搏鬥了!
M 公司經過了近 10 年的努力，部分功能已經漸漸彰顯出來，也慢慢的迎頭 趕上先進入的競爭者。但從上述的分析中，優劣互見，應該要去蕪存菁，將好 的優勢繼續發揚光大，對本身的弱點，立即尋求改善。以運用及發展新的科技 術，改善及開發新的服務機制，積極地尋找外部機會搶進市場，爭奪更大的市 場機會，以免讓其他競爭者有可乘之機、更能擺脫既有的競爭威脅、直上青雲。
茲就本研究過後，再以策略行銷 4C 成本理論的框架，建議說明如下：
一、外顯單位效益成本
1 運用 STP 技術，有效的區隔市場、選擇目標市場及決定市場定位。
2 針對目標市場增加商品的廣度，以滿足顧客對產品的需求。
3 尋找優良的商品供應商和商品以降低進貨的成本。
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4 適當的行銷活動，不定時的提供優惠以促進銷售。
5 簡化作業流程、提升人員的服務績效，以降低內部的成本。
6 結合行動科技，提供更便捷的購物及服務程序。
二、資訊搜尋成本、
1 提升品牌形象的經營，擴大品牌的宣傳。
2 強化品牌定位及宣傳，成功地吸引目標族群。
3 商品關聯性的行銷分析，主動增加相關性商品的促銷。
4 結合其他媒體的聯合宣傳活動，如流行服飾商展、模特兒選拔、寶寶 爬行賽、選手預測得名投票等戲劇宣傳的置入式行銷。
5 電子報、社群媒體及廣告媒體的商品宣傳。
三、道德危機成本
1 運用優質的顧客服務，提供便捷、和善的服務程序。
2 提升各項顧客服務機制的 KPI，如接聽電話速度、送貨速度等 3 強化服務人員的服務素質及品質，建立客戶的依存度。
4 嚴格的品質管制，確保商品安全無虞。
5 資訊安全管控，提供客戶安全的購物環境。
四、專屬資產
1 深化顧客關係管理的有效運用，如新客戶的入會禮、既有客戶的生日 優惠、忠誠客戶的維繫活動。
2 增加商品與顧客的黏著度，如主動行銷週期性的消費商品。
3 善用新科技的應用技術，如利用新的智慧型電話，結合 SoLoMo 的概 念與顧客的生活緊密結合。
力求這些與競爭者的差異化過程中，需要將這些能量轉化為越來越多 C4 的 顧客陷入的專屬性，以凝聚顧客與企業品牌發展的相連性，並利用適合的系統 工具向消費者傳達一致的、有意義的品牌價值，將顧客緊緊的綁住。如此投入 的資本和資源，才能產生最大的效益，為企業創造更大的利基。
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參考文獻
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