第四章 個案研究-「電子商務 B2C 通路」的經營策略
第四節 P 公司簡介及經營分析
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五、 產業內競爭者的競爭程度
從第三章所述的電子商務發展概況及台灣 B2C 的市場發展來看，產業內 的競爭發展是最激烈的，由於網路無國界，除了既有台灣業者的競爭對手，更 要面臨世界各地的網路購物業者的競爭。
由於電子商務的交易模式(參圖 1-1) 除了業者、商品供應商及消費者之 間，還需要金流及物流的配合。國外網路業者的跨國交易，由於物流成本相對 較高，競爭性及威脅性相對較小。但是在台灣市場，M 公司是市場的後進者而 非先驅者，且不是既有的網路相關業務的經營業者，在先天的條件上缺乏支 撐，必須面臨更大的挑戰。
以目前台灣的 B2C 購物網站競爭排名來，業績最高的是 Yahooe 購物中 心，第二名則是 PChome 的線上購物及 24h 購物。由於 PChome 是國內公開發 行的上櫃公司，公司資訊較易取得且具公正性，且 PChome 的購物網站對於一 般消費者而言，主要販售的商品及名牌定位鮮明，是一般男性購買 3C 商品的 首選，與 M 公司以女性消費者為主的電視購物相關銷售商品，如美容保養品 或民生家用品的購物網站形象大相逕庭。因此，擬以 PChmoe ( 以下簡稱 P 公 司) 作為研究的比照對象，以探究 M 公司之所以能以後起新秀之姿，得以持 續發展的優勢，或必須效法改善及努力學習的要素。
第四節 P 公司簡介及經營分析
P 公司於 1998 年成立，為一綜合網路服務集團，提供了「電子商務」、
「入口網站」、「網路電信服務」等業務，其中網路電信服務是國內龍頭，
電子商務與入口網站則是全國第二大。
P 公司在 1998 年成立初期，主要業務為入口網站， 2000 年時成立 B2C 的「線上購物」網站，推出後隨即成為公司營收主力，並在 2007 年 時創下國內首家「24H 購物」的服務，不但立下業界標杆，更是樹立了競 爭障礙。雖然 P 公司本業有三項業務，但主力還是在電子商務部分。
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路使用者持續創造更多的價值、利益與創新的使用經驗」為其信仰。P 公 司期望未來除了提供在地化且多元精緻的網路服務外，亦將協助台灣中小 企業向全球商務市場和消費者行銷商品，打造台灣品牌的知名度，期以最 佳綜合網路服務商之標竿地位，引領台灣加入全球新商務時代。
一、 P 公司組織圖
圖 4-6：P 公司組織圖 資料來源: P 公司 2012 年年報
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二、P 公司主要業務
圖 4-7：P 公司的主要業務 資料來源：P 公司 2012 年年報。
三、 P 公司的產品組合
表 4-4：P 公司的產品組合
資料來源：P 公司年報。
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四、 P 公司主要產品及服務項目
P 公司電子商務產品分為：線上購物、24h 購物、全球購物 1. 線上購物
P 公司於 2000 年正式開始電子商務業務，首先成立 B to C 網路 商城「線上購物」，當網站上接受來自消費者訂單後，進入將訂單轉發 給廠商處理的轉單模式，結合供應商開發與管理、商品資訊管理、金 物流與客戶服務，超越傳統實體零售業之營運模式，大幅縮短消費者 與供應商的銷售層級，降低營運成本與銷售價格，使消費者享受流程 效率所帶來的物美價廉的網路購物體驗。
圖 4-8：P 公司電子商務的運作模式
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2. 24h 購物
P 公司為提供給消費者準確快速送達的到貨服務，自 2007 年 1 月 起推出業界創舉─「線上購物 24 小時專區」服務，成為台灣最受歡迎 的網購服務。此服務為台灣電子商務界之創舉，改變消費者對線上購 物需耗時等待商送達之既有印象，過去傳統電子商務皆將收到的訂單 由供應商自行出貨，然 P 公司 24h 購物則邀請供應商將商品存放於自 行建置管理之倉庫，以便能縮短從消費者下單至出貨的處理時間，為 回覆消費者每次對於訂單時間的詢問以及容易記得的名稱，故稱本服 務為「24h 購物」。
圖 4-9：P 公司 24h 購物的運作模式
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同時，「24h 購物」亦創造出新的消費需求，過去有許多不適於線 上購物所銷售的民生用品，如食用米、調味料甚至衛生紙，因「24h 購 物」快速送達的服務和穩定規律的到貨時間，逐漸改變台灣使用者的 消費行為，日用品的各種商品因「24h 購物」成為網購的熱門消費品 項，同時也讓消費者可以輕鬆規劃生活必需品的採買，讓生活過得更 有效率。截至 2013 年 5 月為止，已有超過 1,448,136 項在庫商品，
可供 24 小時台灣全島配送，透過豐富品類的商品與便利快速的送貨 服務，以提供全台民眾滿意的網路購物經驗。
3. 全球購物
P 公司於 2010 年 7 月份起推出台灣出貨到海外的「全球購物」， 藉由網路通往全球貿易以滿足全球 70 億使用者對於華文商品與「中文 化介面」3C 設備的需求，提供更多元的商品選擇和愉快的跨國網購經 驗。透過自營中央倉儲中心及 ERP 系統運作，讓消費者可輕鬆上網選 購平台上的商品，截至 2013 年 5 月，已經有超過 1,088,160 件商品，
涵蓋 3C 用品、3C 周邊、數位、NB、家電、生活、日用品、書店及衣 包錶流行配件等 9 大類，全部透過 P 公司全球購物於 3～7 天內送達至 全球 105 個國家(地區)。同時，P 公司全球購物更於 2012 年 2 月推出 英文網站，並透過全球各國信用卡、Paypal 及支付寶等付款方式，目前 共有繁體中文、簡體中文和英文三種語言的新網路為全世界各地的消費 者提供更多元的商品選擇服務。