第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
第一節 結論
電子商務是因應時代轉換、科技創新所創造出來的一種新的交易模式，也 是時下最流行的交易方式之一。一般人會認為，建置電子商務的限制門檻並不 高，成本也很低，不像高科技產業或生產製造業那樣，需要投入很高的資金和 生產設備，但是商品販售的方式不斷的求新求變，經營者必須隨著時代的變化 及技術的創新，迎合消費者的需求，才能保有市場的競爭優勢。
而過去通路只是產品的過路處，品牌的墊腳石；現在，通路不但主導產品 價格、也主導產品規格。通路愈來愈大，愈來愈強悍。未來不只是領導廠商才 能倖存，而是只有領導廠商的領導品牌，才有生存的機會。而通路大者恆大、
集中化的趨勢愈來愈明顯。(何琦瑜，2003，天下雜誌第282期。
如以美國最大的電子商務購物網站來說，Amazon 的成就是世界各國電子 商務經營者學習嚮往的目標，但根據2014年6月的英國《經濟學人》雜誌 (The Economist)所探討的標題，經營業者也必須引以為戒。以此刊標題《Amazon還 能走多遠？》(How far can Amazon go?) 的封面文章所述，雖然Amazon 顛覆 過多個行業，甚至改變了人們的生活方式，但在它給我們帶來便利的同時，人 們也應該警惕日益強大的Amazon會不會濫用它的主導地位。主要是因為這 2014年6月的這個星期，這家全球領先的電子商務公司推出了它的首款智慧手 機。在Amazon 看來，它的主要功能並不是通訊設備，而是一個獨創性的購物 平臺，一種搜集使用者資料的方式，可以為使用者推薦更符合其需求的產品。
這款智慧手機具備了鮮明的Amazon 特色。但它始終在堅持不懈地擴張自己的 業務：如果你能配送圖書和洗衣機，為什麼不能做手機呢？它有著在現實世界 和網際空間之間交替跳躍的能力：Amazon擁有全世界最令人羡慕的實體配送 系統，同時還向雲端計算、電子書、媒體視頻和音樂下載領域大力擴張。相比 於眼前利益，它更看重長期的市場經營。
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目前來說，人們對Amazon更多的還是尊敬它的「創新精神」，而非恐 懼。很多如今已經被人們視為理所當然的事情，都是貝佐斯(Jeff Bezos)首先推 出的。在流覽器中輸入信用卡號碼曾經被視為瘋狂的舉動，直到Amazon 證明 了網路購物的便利性和安全性。一旦人們成功購買了書籍，他們還會嘗試購買 其他東西。如今，全球電子商務市場規模已經高達1.5萬億美元。
Amazon 還催生了使用者點評模式。從創立之初，Amazon 就允許買家對 圖書進行評分和評論。這仍然為一些專業書評人所不齒，而且其中一些過度讚 美的五星評分還有可能來自作者的親屬等造假行為。但總體而言，這的確可以 為買家提供一些有價值的建議。如今，從應用到酒店、再到長筒襪，都可以在 網上接受用戶的評價。沒有用戶評價的零售網站總給人感覺少了點什麼。
除此之外，Amazon 顛覆了很多行業，例如出版業。Amazon 已經兩度改 變了出版行業，第一次是透過網路書店方便人們購書，第二次則是透過電子書 方便人們隨時閱讀。在Amazon 於2007年推出Kindle 前，電子書只是一種小眾 設備。Kindle 非常容易使用，也可以隨時使用，而且能夠立刻將圖書下載到 設備中，且無需借助PC。
Amazon 還探索出了全新的雲計算模式。2006年，它開始按照時間出租計 算資源。這種“以租代購”的模式極大地降低了創業的成本和複雜度。
Amazon 雲端計算服務此後已經被眾多創業公司採用，其中的一些甚至催生了 全新的行業，包括Netflix、Instagram、Pinterest、Spotify和Airbnb。
其實，要提到商品創新，人們首先想到的是Apple，更為家喻戶曉。但 Amazon 對數字世界的影響並不亞於Apple，Amazon 並沒有局限於單一的業 務，而是不斷嘗試不同行業，從互聯網搜尋到機器人，從電影到電視製作，可 謂包羅萬象。而且它總在不斷探索。
經濟學人認為，Amazon 對用戶的瞭解過於詳細，甚至令人有些毛骨悚 然。目前為止，它對資料的貪得無厭對使用者來說是一種幫助：但隨著它規模 的擴大和實力的增強，技術可能讓該公司有可能會走得過遠，無法回頭。
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但以Amazon 為例，它是全球最大B2C的購物網站，商品的數量超過一億 以上，若以目前臺灣前10大的電子商務網站來看，所提供販售的商品數也都超 過10萬件以上，且都還在持續擴張中(表6-1 )。而每家供應商想要上網販售商 品，一定是竭盡所能地讓自己的商品曝光的範圍越廣越好、曝光的機會越多越 好。但如何能使消費者購得合適的商品？除了透過大量的交易資料數據分析，
更重要的是經營的管理人才。
表 6-1：臺灣前 10 大電子商務平台商品數調查統計 2014 年 1 月台灣前 10 大電子商務平台商品數
名
次 購物平台 2014 年 1 月商品數 成長%
1 PChome 線上購物 795,673 0.02%
2 momo 購物網 476,849 2.67%
3 Yahoo 購物中心 447,030 -13.16%
4 GO HAPPY 快樂購物網 277,175 3.52%
5 udn 買東西 198,614 5.34%
6 東森購物網 190,124 18.72%
7 payeasy 170,379 -2.93%
8 森森購物網 161,064 1.89%
9 7net 雲端超商 154,453 14.00%
10 大買家量販網路店 93,793 -46.71%
資料來源：EZprice 資料來源: EZprice
以通路零售業的營運人才來說，還是需要傳承做生意的歷史沿革，要真的 非常瞭解市場狀況、搜集夠多的商品製造商或供應商、充分瞭解商品性質和迎 合顧客喜好，及善用新科技使用創新的系統工具，才能達到事半功倍的效益。
因此，如何能擁有優秀的商品人才，對公司的營運績效非常地重要。
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一般商品的分類可分類為精品服飾、美妝保健、3C商品、運動旅遊…等 等，每一個負責的商品採購人員(MD, Merchandise)，除了要瞭解商品和市場，
更要掌握為數眾多的商品供應商，掌握商品的貨源，才可以勉強算是一個合格 的MD。
一個合格的MD更要能洞悉顧客需求、引領流行，吸引顧客購買；雖然網 站中的商品琳瑯滿目、滿坑滿谷，自然可以由顧客自行去尋找，但在這些眾多 商品之中，如何挑選出來指標性的商品做為促銷宣傳的主打商品，吸引更多的 瀏覽流量、點擊率，締造更高的銷售業績？這就需要行銷人員及MD，對大多 數消費者及消費市場的瞭解了！而如何找到這些優秀的行銷人才及專業的MD?
除了要有天生對消費市場的敏感度，更要花很長的時間和精神來培訓養成。
另外，在電子商務的交易模式下，相關的交易程序大部分是透過自動化的 服務流程來進行；以業者的經營成本來看，自動化的服務程序也是最節省成 本、效率最高的一種服務方式。因此，服務流程的設計是很重要的環節，如何 能設計出讓消費者滿意的服務程序，除了從顧客使用行為的統計分析之外，更 要能從顧客需求的出發點去設想。從M公司的個案研究分析中也發現，許多客 戶仍屏棄自動化的服務程序，選擇專人服務，無非是自動化服務無法滿足或提 供他滿意的服務，另外則是專人服務可以提供更完整或更便捷的滿意服務。
從有人類開始的交易行為，剛開始是以物易物的交換方式，進步到現在是 使用貨幣，甚至是虛擬貨幣及電子貨幣來作為交換商品的媒介。經由前面針對 M公司的B2C購物網站的4C說明分析之後，對於B2C購物網站的經營不僅只限 於單純依照商品業績的好壞來決定上架與否，或是單純與顧客完成單次交易而 已，更涉及策略行銷4C成本理論對於競爭者、商品供應商和顧客的「外顯單 位效益成本」、「資訊搜尋成本」、「道德危機成本」及「專屬資產」的評 估，並且依據這些分析來決定哪些商品供應商是目前適合的廠商，哪些顧客是 目標客群的行銷策略，才能充分掌握市場需求，贏得客戶的青睞，讓企業可以 永續長存。
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