建議

根據本研究統計、分析及整理後，發現研究對象無論在組織中或網絡間碰到 的問題會形成工作壓力，進而影響自己對於機構職務的留任意願，因此提出幾項 建議供機構及未來研究之參考，以增進社工人員留任意願，減少其工作壓力，且 有助於高屏地區社工人員，在高屏地區社會局/處與民間機構推展社會服務、社 會福利與社會政策之品質，茲分述如下：

壹、對機構之建議

一、營造友善的工作環境氣氛，增加留任意願

本研究發現，高屏地區社工人員工作壓力「環境氣氛」層面得分愈高，其留 任意願「行政領導」層面愈負向，顯示高屏地區社工人員在工作中，在工作的環 境讓自己感受到壓力時，其留任意願越低。機構是社工人員長期工作的地點，因 此，機構除了辦理一般員工福利措施及活動，尚須提供舒適的工作環境，在工作 環境中，也需要彼此尊重、支持，也有足夠的開放式溝通，營造具有向心力與凝 聚力，亦是給予社工人員一個正向的友善職場。

二、年輕社工人員機構應強化其專業知能建構，減低個人因素壓力

研究發現，高屏地區社工人員在年齡中，年紀輕的社工人員工作壓力大於年 長的社工人員，因此，機構對於年紀輕的社工人員在工作中應給予更多的協同與 了解，通常年紀輕的社工人員多為社工系所畢業後初任社工人員，對於工作上較 少有豐富的經驗來因應各項挑戰，進而影響到其工作壓力。因此，機構可以透過 內外訓練及督導系統支持，增長其專業知能及處事經驗，在面臨工作壓力的因應 應有不錯的效益。

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三、合理薪資待遇，增強留任意願

本研究發現，在留任意願複選題的分析中，合理的薪資是高屏地區社工人員 留任意願之首要影響因素，對社工人員而言，在工作中往往只有工作量加重，卻 沒有實質的肯定與激勵，薪資待遇如果沒有與工作量做考量，對組織的留任意願 就無法有正向的誘因，因此，要有合適的薪資配套、薪資考核制度透明化，才能 為機構留任適任、表現優異的社工人員。

四、強化機構支持力，減低工作繁雜性

本研究結果發現，在工作壓力複選題分析中，行政工作繁雜是高屏地區社工 人員工作壓力之首要影響，建議機構可以聘任行政專責人員，處理間接性的行政 庶務，如行銷、捐款、募款、核銷、物資整理等，讓社工人員可以專注於個案服 務，提升工作效率及服務品質。

貳、對高屏地區社工人員之建議

一、有效做個人壓力管理，增加留任意願

本研究結果得知，顯示高屏地區社工人員在有行政職務的工作負荷壓力較大，

面對自己的工作負荷過重時，若能隨時檢視自我狀態、找尋自我支持系統、增強 個人壓力管理，如此則可減輕工作壓力，增加留任意願。

二、重視同儕相處，增強工作留任意願

本研究發現，對於初任或年紀輕的社工人員，工作壓力高的情況普遍較高，

多向資深社工人員或機構督導請教並保持良好的關係，得以在遇到問題時，可以 提供實質協助或建議，而降低工作上所面臨的壓力與負荷，增強留任意願。

三、鼓勵社工人員專業成長，藉以提升自我專業能力，降低工作壓力

本研究發現，時代變遷快速，過往在校所學知識已不符現在使用，當今法令 也會因應時事作適切的修法，若機構能提供機構內、外專業資源，透過專業資源 的引導，讓社工人員可以在專業能力上的提升、反思，有助於社工人員降低工作

壓力。

參、對未來研究的建議

一、研究對象方面

本研究係針對高屏地區社工人員為研究對象，所以在研究結果與推論上有地 域性的限制。建議未來的研究可擴大研究區域範圍，增加樣本的豐富性，以增加 推論的範圍；也可針對不同服務性質或組織為基礎做實證研究，以瞭解不同服務 性質或組織其工作壓力與留任意願是否有所差異。

二、增加或替換現有研究變項

本研究係以高屏地區社工人員工作壓力與留任意願為主要變項，其中工作壓 力變項包含「個人因素」、「人際角色」、「工作負荷」及「環境氣氛」等四個層面；

留任意願變項包含「組織氣氛」、「工作特性」及「行政領導」等三個層面，本研 究所定義的層面或許未能涵蓋所有的層面，未來研究可根據文獻探討的結果對此 二變項之層面進行增減。

此外，在背景變項方面，本研究僅針對高屏地區社工人員性別、年齡、婚姻 狀態、教育程度、工作年資、行政職務、服務工作性質、社工師證照、職稱等九 個背景變項進行研究，然而影響高屏地區社工人員工作壓力與留任意願的因素仍 有很多，未來研究或許可增加一些不同背景變項，如：每日工作時數、每月工作 服務量等背景變項，故建議未來研究者，可以增加其他背景因素做相關性的研究，

做更進一步深入分析討論，以期能更完備地掌握確實的影響因素。

三、研究方法方面

本研究採用問卷調查法作為蒐集資料的工具，量化的分析研究，可在短期內 取得大量的樣本以進行統計分析，雖然有其便利性與結構性，問卷是個人主觀意 識的表態，常因受試者當時的情緒或環境干擾等因素而影響問卷調查結果。所以 未來相關的研究可兼採質性研究法實地訪談，讓受試者的感受和想法能更深入清

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楚的呈現出來，使研究結果更加詳細完整。

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