第四章 研究結果與討論
第一節 高屏地區社工人員的工作壓力與留任意願之現況
本節旨在針對高屏地區社工人員的工作壓力與留任意願的現況進行分析。本 調查問卷採 Likert 五點量表，根據高屏地區社工人員在本研究問卷上之得分，獲 得高屏地區社工人員的工作壓力與留任意願之原始分數，並以平均數、標準差分 析高屏地區社工人員的工作壓力與留任意願各層面及整體之情形。
壹、高屏地區社工人員的工作壓力現況分析
此部分將對高屏地區社工人員的工作壓力之整體層面及各題平均數概況，來 進行探討。
一、高屏地區社工人員的工作壓力現況之層面分析
依據高屏地區社工人員的答題結果，高屏地區社工人員工作壓力之整體與各 層面現況分析及差異結果，如表 4-1 所示：
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表 4-1
高屏地區社工人員工作壓力現況分析之摘要表
層面 題數 平均數 標準差 平均/題數 排序 個人因素 5 16.05 3.47 3.21 2 人際角色 5 12.99 4.46 2.60
工作負荷 8 29.36 5.81 3.67 1 環境氣氛 3 9.01 2.68 3.00 3 整 體 21 67.41 12.13 3.21
由表 4-1 可以得知，高屏地區社工人員「工作壓力」中，在「個人因素」層 面中平均每題得分 3.21；在「人際角色」層面中平均每題得分 2.60；「工作負荷」
層面中平均每題得分 3.67；在「環境氣氛」層面中平均每題得分 3.00；整體層面 共有 21 題，平均每題得分為 3.21。
本研究採取 Likert 五點量表，按 Likert 五點量表之每題平均分為 3 分的情況 下，高屏地區社工人員的工作壓力量表中，四個層面均高於平均值，而在這四個 層面中，有以「工作負荷」的 3.67 分為最高，「人際角色」的 2.60 分為最低。由 整體來看，「高屏地區社工人員工作壓力量表」平均得分為 3.21，介於「符合」
與「非常符合」之間，換言之，由此可看出高屏地區社工人員之工作壓力現況趨 向於積極。
二、高屏地區社工人員工作壓力量表之各題平均數概況
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得分最高，為4.35分；第6題「我與同事間相處緊張」得分最低，為2.11分，標準 差介於.78到1.17之間。茲就各層面之各題得分情形，分析如下：
（一）「個人因素」層面
社工人員「工作壓力」量表中，關於「個人因素」層面之各題得分平均數介 於2.72至3.52之間，標準差介於.88至1.12之間，其中以第1題「社會大眾對我的工 作期待，讓我充滿壓力」得分最高，為3.52分；第5題「我對於工作目標常無法 達標」得分最低，為2.72分。
（二）「人際角色」層面
社工人員「工作壓力」量表中，關於「人際角色」層面之各題得分平均數介 於2.11至3.17之間，標準差介於1.05至1.15之間，其中以第8題「我會因為同事間 的和諧而壓抑自己的情緒」得分最高，為3.17分；第6題「我與同事間相處緊張」
得分最低，為2.11分。
（三）「工作負荷」層面
社工人員「工作壓力」量表中，關於「工作負荷」層面之各題得分平均數介 於3.19至4.35之間，標準差介於.78至1.10之間，其中以第18題「我的服務單位在 溝通管道，無法有足夠的開放性」得分最高，為4.35分；第11題「我常需加班處 理公務，而感到厭煩」得分最低，為3.19分。
（四）「環境氣氛」層面
社工人員「工作壓力」量表中，關於「環境氣氛」層面之各題得分平均數介 於2.88至3.19之間，標準差介於1.02至1.17之間，其中以第20題「我的主管無法一 視同仁對待部屬」得分最高，為3.19分；第21題「我的角色立場常與主管的看法 不同」得分最低，為2.88分。
本研究採取Likert五點量表，按Likert五點量表之每題平均分為3分的情況下，
「社工人員的工作壓力量表」的平均得分為3.21，其中第5、6、7、9、10、19、
21題低於平均值，可見對於工作目標常無法達標、與同事間相處緊張、同事間缺 乏團隊合作的精神、辦活動時缺乏團隊歸屬感、對於辦公室工作氛圍、環境氣氛 感到不滿意、與主管之間的相處有壓力、角色立場常與主管不同，未達高屏地區 社工人員心中的合理工作壓力來源，導致其工作壓力得分低於平均值。
三、高屏地區社工人員之工作壓力來源分析
本研究為進一步瞭解社工人員工作壓力來源情形，經過與指導教授討論，並 參考相關文獻資料後，編制一題複選題，題項內容敘述為「對我而言，在工作中，
最主要的壓力來源是：」，八個擬答選項分別為：「(1)行政工作繁雜(2)與同事相 處困難(3)與主管溝通困難(4)團隊無法合作(5)專業知能不足(6)機構缺乏支持(7)網 絡資源缺乏(8)其他」。茲將上述題項選答情形，進行複選題模式之次數分配分析 結果，如表 4-3。
表 4-3
高屏地區社工人員之工作壓力來源個人因素次數分析統計表
編號 題目內容 次數 觀察值百分比 排序
1-1 行政工作繁雜 137 66.5% 1 1-2 與同事相處困難 41 19.9%
1-3 與主管溝通困難 81 39.3% 3 1-4 團隊無法合作 66 32%
1-5 專業知能不足 72 35%
1-6 機構缺乏支持 93 45.1% 2 1-7 網絡資源缺乏 69 33.5%
1-8 其他 17 8.3%
N=206
由表 4-3 可知，在 206 個有效樣本中，社工人員認為在工作中，最主要的壓 力來源以「行政工作繁雜」為最高（佔 66.5%），其次依序為「機構缺乏支持」（佔 45.1%），「與主管溝通困難」（佔 39.3%），「專業知能不足」（佔 35%），「網絡資
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源缺乏」（佔 33.5%），「團隊無法合作」（佔 32%），「與同事相處困難」（佔 19.9%），
「其他」（佔 8.3%）。
由以上分析得知，目前影響社工人員工作壓力最主要的因素來源為「行政工 作繁瑣」，足見「行政工作繁瑣」對於社工人員工作壓力之影響力，其次「機構 缺乏支持」亦成為社工人員工作壓力影響的重要因素，此外，「與主管溝通困難」
的影響力亦值得重視。
貳、高屏地區社工人員留任意願現況分析
此部分以高屏地區社工人員的留任意願現況及各題平均數概況，來進行探 討。
一、高屏地區社工人員留任意願現況之層面分析
依據高屏地區社工人員的答題結果，高屏地區社工人員留任意願之整體與各 層面現況分析及差異結果，如表 4-4 所示：
表 4-4
高屏地區社工人員留任意願現況分析之摘要表
層面 題數 平均數 標準差 平均/題數 排序 組織氣氛 5 18.03 3.59 3.61 1 工作特性 7 21.99 5.04 3.14 2 行政領導 7 21.70 6.77 3.1 3 整 體 19 61.73 12.89 3.25
由表 4-4 可以得知，高屏地區社工人員「留任意願」中，「組織氣氛」層面 中平均每題得分 3.61；在「工作特性」層面中平均每題得分 3.14；在「行政領導」
層面中平均每題得分 3.1；整體層面共有 19 題，平均每題得分為 3.25。
本研究採取 Likert 五點量表，按 Likert 五點量表之每題平均分為 3 分的情況 下，高屏地區社工人員的留任意願量表中，三個層面均高於平均值，而在這三個 層面中，有以「組織氣氛」的 3.61 分為最高，「行政領導」的 3.1 分為最低。由
整體來看，「社工人員留任意願量表」平均得分為 3.25，介於「符合」與「非常
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介於2.81到3.89之間，其中以第2題「當工作上遇到困難時，同事可以提供意見與 互相幫忙」得分最高，為3.89分；第8題「我可以在上班時間內完成工作」得分 最低，為2.81分，標準差介於.83到1.12之間。茲就各層面之各題得分情形，分析 如下：
（一）「組織氣氛」層面
高屏地區社工人員「留任意願」量表中，關於「組織氣氛」層面之各題得分 平均數介於3.24至3.89之間，標準差介於.83至.97之間，其中以第2題「當工作上 遇到困難時，同事可以提供意見與互相幫忙」得分最高，為3.89分；第5題「辦 公空間的擺設讓我覺得舒適」得分最低，為3.24分。
（二）「工作特性」層面
高屏地區社工人員「留任意願」量表中，關於「工作特性」層面之各題得分 平均數介於2.81至3.56之間，標準差介於.91至1.07之間，其中以第12題「我的工 作需要具備專業與能力，讓我有機會能多充實自己」得分最高，為4.47分；第8 題「我可以在上班時間內完成工作」得分最低，為2.81分。
（三）「行政領導」層面
高屏地區社工人員「留任意願」量表中，關於「行政領導」層面之各題得分 平均數介於2.96至3.26之間，標準差介於1.05至1.12之間，其中以第13題「主管樂 意聆聽且尊重工作人員的想法」得分最高，為3.26分；第16題「主管會依個人工 作職掌明確指派任務，權責分明」得分最低，為2.96分。
三、高屏地區社工人員留任意願之主要的因素分析
本研究為進一步瞭解高屏地區社工人員對留任意願主要因素情形，經過與指 導教授討論，並參考相關文獻資料後，編制一題複選題，題項內容敘述為「我若 是留任目前職務，可能考量的因素有那些：」，九個擬答選項分別為：「(1)主管領 導(2)組織氣氛(3)工作負荷(4)同儕相處(5)合理薪資(6)升遷制度(7)個人專業(8)工
作時間彈性(9)其他」。茲將上述題項選答情形，進行複選題模式之次數分配分析 結果，如表 4-6。
表 4-6
高屏地區社工人員留任意願之主要因素來源次數分析統計表
編號 題目內容 次數 觀察值百分比 排序
2-1 主管領導 89 43.2
2-2 組織氣氛 116 56.3 3
2-3 工作負荷 87 42.2
2-4 同儕相處 134 65 2
2-5 合理薪資 135 65.5 1
2-6 升遷制度 52 25.2
2-7 個人專業 91 44.2
2-8 工作時間彈性 68 33
2-9 其他 6 2.9
N=206
由表 4-6 可知，在 206 個有效樣本中，高屏地區社工人員留任意願主要因 素以「合理薪資」為最高（佔 65.5%），其次依序為「同儕相處」（佔 65%），「組 織氣氛」（佔 56.3%），「個人專業」（佔 44.2%），「主管領導」（佔 43.2%），「工作 負荷」（佔 42.2%），「工作彈性佳」（佔 33%），「升遷制度」（佔 25.2%），「其他」
（佔 2.9%）。
由以上分析得知，目前影響高屏地區社工人員留任意願最主要的因素來 源為「合理薪資」，足見「合理薪資」對於高屏地區社工人員留任意願之影響力，
其次「同儕相處」和「組織氣氛」亦成為高屏地區社工人員留任意願的重要途徑，
亦值得重視。
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