建議

三、深度訪談方面

從深度訪談的結果我們發現，建立與企業的合作關係、運用網際網路 的便利性、結合傳播媒體的造勢、清楚地市場區隔以及重視 E 化服務的提 供，這些與前述文獻檢閱的歸納相當一致。

對於政治大學而言，「政大全球校友服務網」相當程度提供並利用了 網際網路的便利性，但在實際內容的充實及運用上，如何透過不斷地更新 去符合使用者的需求，以及更積極地透過服務的提供開發新的使用者，是 可以更努力去提昇的。然而就受訪談機構 E 化募款成功的其他要件觀之，

本校仍處於亟待開發的階段，而這是本研究所積極籲求的。

綜合上述三個層面的研究及整理，E 化募款的確是學校未來在拓展自 籌經費時，相當值得也亟待開發的領域。網際網路的便利性早已無庸置 疑，然而國立大學利用網際網路進行 E 化募款的努力仍相當有限。基本上，

國立大學經營「自籌經費」尚在初步階段，政大若能汲取國內外非營利組 織及國外大學 E 化募款的成功經驗、配合學校自身的結構及特色，及早從 事 E 化募款的經營，未來不但可望在「自籌經費」上突破困境，相對於其 他國立大學乃至私立大學，亦可取得募款上先行者的優勢。

第二節 建議

一、 短期目標 ─ 掌握潛在捐款者之動向及需要

本研究計劃 E 化募款之短期目標，希望能確實掌握已畢業校友（或退

休教職員等）之動向，俾能增進校友與學校之交流。以學校目前的做法而 言，該項目標的執行方式最主要為「政大全球校友服務網」當中「維護個 人資料」，這也是目前多數大學建立校友資料庫所採用的主要方式。實際 上這樣的方式對學校而言，無疑是比較消極的方式，更積極的做法應是提 供校友主動確實更新資料的誘因，本研究在此提出兩點建議之做法：

1、電子郵件帳號管理

目前學校電子郵件帳號管理的方式，主要為提供全體教職員及在校生 免費電子郵件信箱，該帳號「於畢業、休或退學之後六個月後取消」，若 使用者想繼續擁有學校提供之信箱，則必須主動申請「畢業校友電子郵件 帳號」，學校一方面想藉由電子郵件帳號掌握校友動向，另方面在電子郵 件帳號管理上卻又採取對於使用者不甚便利的方法，做法上不甚理想。

本研究認為未來學校應讓畢業校友「繼續使用」在校時所擁有之免費 電子郵件帳號，而「畢業校友電子郵件帳號申請」則作為提供給目前沒有 學校所提供之免費電子郵件帳號者的服務。而為了促使校友主動更新個人 資料，學校或許可以採行「定期提醒個人資料更新」的方式，寄發電子郵 件提醒免費電子信箱的使用者，實際做法上或可以擴充電子信箱容量、免 費（或優待）參與學校舉辦相關活動等鼓勵方式，作為校友主動更新資料 的誘因。

另外值得注意的是，目前學校在電子郵件帳號的管理上未免顯得紊 亂：固然畢業校友得申請「畢業校友電子郵件帳號」，在另一方面卻又要 求畢業生填寫「常用電子信箱」作為建檔，學校在傳遞相關訊息時則以後 者為主。學校應善用「校友免費電子郵件信箱」作為與校友之間互動及溝 通的管道，方能充分發揮「免費電子郵件信箱」的功能。

2、校友資料庫管理

就目前校友「個人資料維護」的內容來看，僅止於通訊方式、服務機 關及職務，未免顯得相當貧乏，可利用的價值也甚為有限。

前述「電子郵件帳號管理」提到「個人資料更新」的誘因，透過類似 的誘因提供，學校應更充實「個人資料」的內容。進一步地，確實掌握潛 在捐款者參與學校活動及捐贈的紀錄，並且搭配誘因，不定期寄發問卷探 詢潛在捐款者對於已實施或未實施活動（或學校發展計劃）的看法，進行 建檔。前面章節的研究一再提到「市場區隔」的重要性，「校友資料庫管 理」是進行「市場區隔」之前相當重要的前置作業。

二、中期目標 ─ 關係經營

本研究之中期目標希望透過畢業校友動向之掌握，主動瞭解其需求。

一方面提供滿足畢業校友需求之服務（如進修課程安排），另方面作為校 務發展調整之參考。

本研究認為（並且發現）校友關係的經營，對於學校在經營「自籌經 費」一環中的「募款收入」，有絕對之助益。而校友經營當中，除了學校 在辦學方面的努力外，學校服務之提供、校友對校務發展的參與感，都是 相當重要的。下面提出三項建議：

1、 E 化構想之推行

本研究在問卷調查的部分，提出了幾項 E 化募款的構想，包括提供個 人化資訊、線上進修課程、校友刊登廣告、校友就業媒介、政大購物網、

速配網、線上家教社、E 化捐款者服務提供等，大多獲得答卷者相當比例 之支持，相關構想之推行，確實有助於校友關係之經營，尤有甚者，甚至 可以直接增加學校收入（如政大購物網）、擴大潛在捐款者的範圍（如線 上家教社）。

值得考慮的是，學校是否有充分資源能夠進行相關措施？以及在法律 上是否可能衍伸相關問題？這一部份可以參見本研究第五章的討論。與企 業合作的「委外」方式是十分值得考慮的做法，成功大學與陽明大學都有 與企業合作的成功先例，對於政大而言，和第一銀行的合作經驗也值得去

評估及探究。

2、 互動網絡之建立

未來學校應充分利用網路在互動性上的優勢，除了充分揭露經費運 用、校務發展等訊息外，亦隨時能提供校友討論、提出意見的空間。做法 上可以參考電子公佈欄（BBS）的模式，潛在捐款者可以很容易選擇自己 想要獲取訊息或發表意見的空間；此外，學校應重視校友意見的回覆，目 前許多政府機構在意見回覆上，有提供諮詢者查詢「意見回覆進度」的管 道，可供學校在執行上參考。常見問題學校可進一步歸類整理，以供網路 潛在捐款者隨時查詢。

3、擴大參與

前述多數活動，所關注者似乎著重在畢業校友，實際上與學校最接近 之教職員、在校學生，以及社區居民，也是學校應用心經營的潛在捐款者。

以政大系所的組成為例，E 化募款的技術方面可借重資管、資科學系 師資及學生的專業，宣傳方面可借重文學院、新聞、廣電、廣告等科系的 創意，而其他學院、系所在各自領域上各有所長，對於 E 化募款都足以貢 獻相當之心力。

以目前大學的教學來說，往往理論甚於實務，固然對於各領域的初學 者而言，這樣的方向有其必要，但若能配合學校相關校務發展的推行，提 供在校學生「實作」的機會，甚至提供教師與學生「合作」的機會，相信 不但可以增進學習的效果，未來畢業校友對於學校的情感，也將更為深 厚。在 E 化募款初步施行的階段，人力、財力可能相當侷限，學校或許可 以考慮既有資源的重新配置，擴大在校師生的參與。此外，相關活動推行 的範圍若能進一步涵蓋社區居民（如政大駐校藝術家活動），對於學校未 來的發展亦將有相當幫助。

「關係經營」的根本精神，就是「市場區隔」的落實，配合前述資料 庫的建立，學校充分掌握不同類群潛在捐款者的需求，長期保持良好之互

動關係，電子郵件、討論版……等則是相關活動推行的必要媒介。學校在 資源有限的前提下，應審慎思索資源在不同活動、以及長短期配置的問題。

三、長期目標 ─ 成果回收

長期而言，E 化募款相關活動的推行猶如對於潛在捐款者的投資，藉 此希望增進全體校友之向心力。透過所有校友向心力之凝聚，期能藉由不 斷累積之校友人數及力量，使校務基金「捐贈收入」一項，能有穩定而持 續的成長，校務發展與畢業校友共榮共存。

前面討論了潛在捐款者動向及需要之掌握、關係之經營，E 化募款到 此階段可謂「萬事皆備、只欠東風」，如何在一連串活動的推行之後，鼓 吹或誘發潛在捐款者實際從事捐贈？

以政大的系所組成來看，過去畢業之校友不像台大、清大、交大等校，

擁有為數可觀之企業家；然而社會上享有極高聲譽、在各領域上有傑出表 現者，並不乏其人。他們除了是學校的榮耀之外，亦是募款活動重要的資 產。成功大學過去以傑出校友為號召，募得之款項相當可觀，是值得本校 參考的範例。

從過去政大舉辦的活動來看，雲門舞集創辦人兼藝術總監林懷民先生 是本校新聞系畢業，雲門舞集相關作品不論在國內外，往往皆獲得廣大之 迴響；政大「第一屆駐校藝術家」邀請雲門舞集，進行為期一週的活動，

反應相當熱烈。而政大「第四屆駐校藝術家」邀請「優人神鼓」，該團體 成立於文山區，與政大之互動甚為密切，該次活動亦相當成功。這些活動 的成功，除了邀請團體方面極富聲望外，學校在活動推行過程中除了海報 等宣傳方式外，結合網頁、E-MAIL 的宣傳，也是成功的關鍵之一，這可 謂「傳統宣傳」與「E 化宣傳」成功結合的典例，未來 E 化募款活動的推 行可以此為範例。

除了傑出校友及團體的號召之外，前面章節的討論當中提到「結合傳 播媒體造勢」的重要性。政大在新聞界及廣播界有許多相當傑出的校友，

但過去相關活動的推行卻鮮見這方面優勢的利用，這是學校未來從事 E 化 募款工作時，應積極開拓並且經營的。

但過去相關活動的推行卻鮮見這方面優勢的利用，這是學校未來從事 E 化 募款工作時，應積極開拓並且經營的。