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E 化募款的前景

第四章 綜合討論

第三節 E 化募款的前景

這一節裡,我們根據國內、外非營利組織募款成功的因素,檢視目前 政治大學執行 E 化募款的情形,進一步評估政治大學執行 E 化募款的前景。

一、與企業建立合作關係

國內大學與企業合作,透過網際網路進行 E 化募款的例子並不多見:

成功大學與采豐數位科技公司合作成立「成大酷樂網」、台北醫學大學與 數位健康科技有限公司合作成立「MyTMU 北醫社群服務」,卻都是富具吸 引力且相當成功的例子。

反觀本校,在 E 化募款上屬於尚待萌芽的大多數,對於募款而言,募 款收入好比一塊大餅,愈晚進入者所能攫取的比例便愈形悲觀。學校在「政 大全球校友服務網」上線後,E 化募款的型態已初見雛形,然而由於服務 網之策劃、維護主要仰賴秘書室、計算機中心以及校友會台北總會之合 作,人力不足外,相關技術也是該服務網突破的重大問題之一。

目前學校與企業的合作關係,最顯而易見的是和第一銀行合作發行的

「政大認同卡」,這也是目前各大學普遍與金融業合作的方式。然而認同 卡發行以來,申請人數不甚普遍,為學校所帶來之收入相當有限。本研究 並不否定認同卡原先的立意,相反地,研究者認為若能加強網際網路宣傳 的方式、並結合實體的宣傳活動,應更能充分達到預計的效果。

短期而言,學校與企業合作的關係有待進一步地評估,並非一蹴可 幾,然就長期而言,合作關係的建立對於 E 化募款的效率絕對有正面的裨 益。

二、運用網際網路的便利性(電子郵件、電子報等)

學校目前不僅提供校友免費電子信箱申請,亦定期發行政大校訊及校 友季刊,然而就本研究的觀察發現,學校在 E 化執行的努力仍有相當進步 的空間。

以學校目前所提供的免費電子郵件信箱申請服務為例:學校提供每一 位在校生免費電子郵件信箱,該信箱「於畢業、休或退學之後六個月後取 消」,此後畢業校友若欲取得免費信箱之服務,須重新申請。這樣的方式 無疑造成校友的不便,更可能由於這樣的不便,導致學校與校友之間失去 聯繫,長期而言,無疑是一個「雙輸」的局面。

此外,就校友季刊的發行來說,目前學校並未針對畢業校友,主動進 行寄發,而是被動地讓校友透過網際網路自行瀏覽。對於工作繁忙的校友 而言,若非切身相關,主動瀏覽的機會勢必不盡理想。

整體而言,目前學校 E 化的執行顯示對於此項趨勢的重視,然而實際 的施行卻不免處於被動。對於 E 化募款工作來說,未來校方有必要採取更 主動積極的態度。

三、結合傳播媒體的造勢

以前述「政大認同卡」的發行為例,宣傳效果不彰是成效不佳的主要 原因之一。政治大學以發展人文社會科學為主,就宣傳而言,應具有相當 可觀的資源。

對於政大來說,宣傳活動應只有「不為也」,而絕非「不能也」。舉例 而言,已舉辦四屆的「駐校藝術家活動」,每次為期一週,都吸引為數可 觀的社區民眾及在校教職員生的參與。只要活動具有吸引力、並且宣傳有 力,必定能達成相當可觀的成果,對於 E 化募款我們應該具有相同的信心。

結合傳播媒體造勢是非營利組織募款成功很重要的一個因素,藉由結

合傳統募款方式,避免 E 化募款流於缺乏人情味的刻板印象。對於政大而 言,這也是未來募款相當大的優勢之所在。在問卷調查當中,來自各領域、

各有專長的答卷者展現相當的熱情,更有答卷者對於 E 化募款工作展現積 極參與的意願。學校未來應善用此優勢。

四、清楚地區隔市場

在「政大全球校友服務網」當中,「維護個人資料」是市場區隔很重 要的一個工具。透過校友資料庫的建立,學校掌握校友最新動向。我們一 再提及「市場區隔」對於募款的重要性,然而目前學校對此工作的努力卻 相當有限,其中至為關鍵的是未能妥善運用校友資料庫。「個人資料維護」

當中,學校僅掌握了校友的聯絡方式、服務機關及職務名稱。對於學校而 言,這些資料確實提供了校友「捐贈能力」的部分訊息;然而對於校友而 言,這些資料的填寫輸入對自身來說幾乎毫無助益。雖然校友捐款與否不 盡然想從學校本身獲得利益(實際上問卷調查顯示相當比例是基於對母校 和服務單位感恩),但對於想積極開發捐贈收入的校方而言,卻不應抱持 如此被動的態度。未來資料庫應朝「掌握校友需求」的方向邁進,透過「市 場區隔」的方式方能使募款工作更具長期的效益。

五、重視 E 化服務的提供

透過問卷調查,我們發現答卷者對於 E 化服務的提供大都展現相當之 熱情,反觀目前學校所提供的 E 化服務,無疑相當貧乏。有校友針對 E 化 服務提出建議:「線上申請暨寄發中英文成績單服務、建立校友互聯網及 聊天室、協尋畢業校友。」實際上「政大校友服務網」已有「尋人啟事」

的服務,學校針對已提供之 E 化服務,應擴大宣傳。

目前學校提供校友「成績單申請」的服務,除本人或委託他人親自辦

理外,須「自本校教務處網站下載申請單,填妥後連同郵局劃撥繳費收據 及貼足郵資回郵信封乙個逕寄註冊組收即可」,對於申請者須支出相當之 時間及金錢成本。相關成本固然不大,對於校友而言卻不甚便利。未來若 學校能嘗試利用線上轉帳方式進行此類服務,非但對於校友的便利性有所 提昇,或許進一步可以作為「線上捐款」的試金石。加強 E 化服務的提供,

是學校從事 E 化募款之前,勢在必行的主要工作。綜合這一節討論,我們 發現政大在 E 化募款的施行上尚在萌芽階段,固然仍有相當大的努力空 間,但既有的資源(學校歷史、校友人數……)及優勢(系所組成……)

若能妥善運用,E 化募款是十分值得期待的。