根據以上結論，本節針對塔塔加遊客中心解說服務，提出下列建議，做為玉 管處未來規劃、管理之參考。
一、加強改善重點與提升優先順序低之部份
IPA 分析落在 B 象限部份，是應該將注意力集中的地方，代表遊客有著高度 的期待，卻對其實際體驗並不滿意，共有七項。內容包括解說出版品部份：內容 生動有趣；展示室部份：看板字體大小得宜。展示內容精彩。參觀動線流暢；解 說牌部份：內容簡單明瞭。內容生動有趣；多媒體部份：媒體定期更新。
因此，玉管處的解說出版品部份，雖然在使用再生紙與印刷精美方面，是落 在第四象限，具有優勢的表現，但遊客對出版品的整體平均重要-表現取向，卻是 落在優先順序低的第三象限，而出版品內容生動有趣的部份，卻落在需要加強改 善的第二象限，應加強注意提高出版品內容的生動有趣。或許印刷精美的出版 品，有助於提高遊客的閱覽興趣，但若能轉趨於強化生動有趣的內容，吸引遊客 對出版品內容的關注高過對印刷精美的注意，以提昇遊客對自然資源的理解與欣 賞，當更有助於發揮解說實質功效。展示室與戶外解說牌形、質各異，內容撰稿 委由不同廠商製作，格調不一，這可能與玉管處採取個案審核有關。未來若能建 立統一審核機制，當可改善形、質殊異的問題。
IPA 分析落在 C 象限是屬於競爭劣勢，優先順序低的區域，管理單位需要設 法改進，包括解說員部份：因材施教；解說出版品部份：滿足學習欲望。印刷出 版精美。內容淺顯易懂。價格合理公道。使用再生紙。摺頁取得容易；展示室部 份：空間色彩柔和。展示機器操作容易；解說牌部份：數量恰好。設立位置適當；
多媒體部份：媒體表現創新。
因此，在解說員部份，加強解說員有效掌握遊客屬性及其相關背景，針對第 一興趣，以因材(人)而異的方式施教(解說)；在解說出版品部份，確切瞭解遊客 的學習欲望，以淺顯易懂、生動有趣的內容，公道的價格，使遊客易於取得；在 展示室部份，精彩展示內容，流暢參觀動線，看板字體大小和空間的色彩與機器 維護尚待改善；在解說牌部份，宜提供簡單明瞭與生動有趣的內容，並在適當位 置，加強適量的解說牌；在多媒體部份，雖然管理單位已經運用不同片源的輪播 方式，增加變化，但是二十多年來，一直輪播三片，亟需運用媒體整合技術，補 充或更新媒體片源，以更符合民眾需求的創新實質表現，贏得遊客喜好。
玉管處的解說規劃與執行，除了保有少部份約僱解說員及正式員工可資自由 運用外，大部份委外處理。在內、外部解說人力資源整合效能的運作上，有相當 大考驗。加強內部解說人力資源，充分掌握解說精華並善加運用適當外部專業能 力，針對上述亟需改善部份加以改進，當可提升遊客對玉山國家公園塔塔加遊客 中心解說媒體的滿意度。
二、加強基本設施規劃與提升委外人員服務品質
從遊客對塔塔加遊客中心的相關建議(見附錄五)發現，多次提及展示室燈光 太暗，未提供住宿，相對影響停留時間與重遊意願及整體滿意度。顯然少數基本 的設計元素與服務設施尚未符合遊客期待，有待改進；而餐飲部服務雖然無關解 說滿意與否，但週邊的高品質服務，間接正面影響遊客中心的整體滿意。
三、後續研究建議
本研究取樣時程未能含蓋全年，建議以全年取樣，當可收更符合現況之結果。
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