本章敘述本研究之概況，共分六節，包括：研究背景、研究動機、研究目的、
研究範圍與對象、研究流程、名詞釋義等。分述如下：
第一節 研究背景
自然或歷史場域中的遊客中心在解說過程扮演重要的角色，主要的目的是提 供訪客現場的資訊，鼓勵他們直接身歷其境的體驗，不像在都會區的博物館或圖 書館內徘徊一樣(Beazley, 1971)。博物館(Museum)是希臘神話中掌管藝術之神謬 斯(Muse)的神殿；遊客中心(Visitors Center)是解說的管理中心，讓遊客可以在此 取得與當地有關的人、事、時、地、物等訊息。遊客中心替遊客收集了各式各樣 的參考資料，這樣的功能主導早期的國家公園博物館，而導致將公園稱為博物 館，隨著時間的流逝，博物館的導引功能漸次取代原有的參考機能，而出現遊客 中心的名詞。因此，美國國家公園早期博物館之名稱，已逐漸被遊客中心取代。
然而，究竟博物館與遊客中心應被認為兩種不同領域或視為一體，其間的差異端 視兩者展示主題方法不同而定，博物館展示的原件貼近人的生活，但通常遠自外 地收集展示；而遊客中心則是介紹臨近戶外的物件、地點與觀念等給遊客參考，
進而有引領訪客走出戶外的入口功能。兩者均有導引與教育的功能，遊客中心可 以促進訪客理解戶外自然或歷史現象意義。無論是博物館或遊客中心都包含展 示，有些甚至於將展示融入建築物本體。座落在公園入口的遊客中心，周遭被大 教堂似的森林所圍繞，經常可以引發人們敬畏的態度而吸引訪客駐足參觀
(Knudson, Cable & Beck, 1999)。
吳夏雄（2005）認為博物館是一種藉由空間場域的媒介，在人類知識層面上 有關自然科學、發明技術、社會文化、人文思想等領域內，進行各種史料的蒐集、
整理、調查、研究及保管，並透過展示其中一部份作為教育素材或舉辦館內外各
項文教活動等，以提供教育、研究、休閒等多重目的之場所。
傳統博物館乃以收藏為主，採用靜態展示方式，以「展示品」為中心，稱為
「物」的博物館。時代轉變，社會、經濟、生活型態與教育理念的不同，現代博 物館改為動態展示方式，鼓勵觀眾參與、順應觀眾的喜好，以「觀眾需求」為中 心，我們稱為「人」的博物館（郭義復，1995；黃淑芳，1997）。「觀眾」在博物 館的發展過程中，由不受重視的邊緣地帶，一躍而成為現今世界各國博物館極為 重視的要角（張譽騰，1995）。透過對博物館觀眾特性、參觀動機、需求等調查 研究，掌握觀眾參觀的目的與需求，進而擬定體貼觀眾所需的策略與規劃，以獲 得觀眾的青睞，這種「以客為尊」的行銷導向，將有助於提升博物館在面臨各種 休閒活動市場上的競爭力與形象（引自王蕓瑛，2004）。
國家公園充滿繽紛的生命與多姿的地景，猶如一座活生生的博物館，到訪的 遊客如同博物館的觀眾一樣，也有其特定的目的與需求，同樣值得主管當局的重 視。遊客中心是解說的管理中心，而解說是一種「以客為主」的溝通服務。不管 是人員或非人員解說，其第一線解說服務的能力表現或展示成效攸關部門形象，
也是遊客獲取相關服務的可靠來源。因此，檢視遊客中心的解說媒體服務成效，
不管從遊客服務或經營管理的角度，都有其必要性。
玉山國家公園管理處(以下簡稱玉管處)塔塔加遊客中心位於南投縣信義鄉同 富村太平巷118 號，海拔約 2610 公尺，為國內三座高山型國家公園最早成立之 高海拔國家公園遊客中心，於民國八十年成立，至今已十五年。根據最近八年的 統計資料(如表 1)顯示，至玉山旅遊人次有近五成至八成是在塔塔加地區參觀旅 遊。因此，塔塔加遊客中心的解說媒體服務成效，對於玉管處的服務形象，具有 舉足輕重的代表意涵。
表 1 玉山國家公園歷年各遊憩區遊客服務站參訪人次統計表
年度 塔塔加 梅山 南安 東埔 管理處 排雲山莊 合計 88年 815729 368551 74875 26307 1026 未統計 1286488 89年 202068 228022 54969 未統計 25186 未統計 510245 90年 540466 496346 48965 未統計 24039 未統計 1109816 91年 744694 525945 48664 未統計 16151 未統計 1335454 92年 987009 445430 39487 未統計 24944 37234 1534104 93年 590271 551689 60337 未統計 24258 28312 1254867 94年 566490 667075 47865 未統計 27646 40205 1349281 總計 4446727 3283058 375162 26307 143250 105751 8380255
（玉山國家公園管理處觀光課統計資料，2006）