4.120 4.140 4.160 4.180 4.200 4.220 4.240 4.260
表現程度因素
二、 遊客對解說員的預期想法(重要程度)與實際體驗(表現程度)
4.10 4.15 4.20 4.25 4.30 4.35
解說員表現程度
三、 遊客對解說出版品的預期想法(重要程度)與實際體驗(表現程度)
4.00 4.05 4.10 4.15
解說出版品表現程度
四、 遊客對展示室的預期想法(重要程度)與實際體驗(表現程度)
依圖12 與表 13 顯示，遊客對展示室之參訪前預期想法平均值介於
4.171~4.310，參訪後實際體驗值則在 3.996~4.185。顯示遊客對展示室的預期想法 是位在重要與非常重要間，對體驗後的評價則落在普通與非常滿意之間。換言 之，遊客對展示室的整體滿意是位在滿意水準上下。其中，看板字體大小得宜、
展示內容精彩、展示環境舒適落在A 象限(繼續保持)；參觀動線流暢落在 B 象限 (加強改善重點)；展示機器操作容易落在 C 象限(優先順序低) ；空間色彩柔和落 在D 象限(供給過度)。
4.00 4.05 4.10 4.15 4.20
展示室表現程度
4.17 4.20 4.23 4.26 4.29 4.32
展 示 室 重 要 程 度
18
19 21 20
22
23
圖 12 展示室重要-表現圖
五、 遊客對解說牌的預期想法(重要程度)與實際體驗(表現程度)
依圖13 與表 13 顯示，遊客對解說牌之參訪前預期想法平均值介於
4.125~4.353，參訪後實際體驗值則在 4.060~4.212。顯示遊客對解說牌的預期想法 是位在重要與非常重要間，對體驗後的評價則落在滿意與非常滿意之間。換言 之，遊客對解說牌的整體滿意是位在滿意以上水準。其中，內容簡單明瞭、方向 指示清楚、字體清晰可讀落在A 象限(繼續保持)；內容生動有趣落在 B 象限(加 強改善重點)；數量恰好、設立位置適當落在 C 象限(優先順序低)。
4.05 4.08 4.11 4.14 4.17 4.20 4.23
解說牌表現程度
4.10 4.15 4.20 4.25 4.30 4.35 4.40
解 說 牌 重 要 程 度
24
25 26
27
28
29
圖 13 解說牌重要-表現圖
六、 遊客對視聽多媒體的預期想法(重要程度)與實際體驗(表現程度) 依圖14 與表 13 顯示，遊客對視聽多媒體之參訪前預期想法平均值介於
4.219~4.371，參訪後實際體驗值則在 4.191~4.245。顯示遊客對視聽多媒體的預期 想法是位在重要與非常重要間，對體驗後的評價則落在滿意與非常滿意之間。換 言之，遊客對視聽多媒體的整體滿意是位在滿意以上水準。其中，畫質清晰、內 容深度得體落在A 象限(繼續保持)；媒體定期更新落在 B 象限(加強改善重點)；
時間長度適中、媒體表現創新、機器運作順利落在C 象限(優先順序低)；藝術構 圖優美落在D 象限(供給過度)。
4.125 4.15 4.175 4.20 4.225 4.25
視聽多媒體表現程度
4.20 4.25 4.30 4.35
視 聽 多 媒 體 重 要 程 度
30
31
32
33
34
35 36
圖 14 視聽多媒體重要-表現圖
七、遊客對解說媒體各細項的預期想法(重要程度)與實際體驗(表現程度)
4.00 4.10 4.20 4.30
表現程度
29，31，32，35)落在 A 象限，7 項(16，19，21，23，25，26，36)落在 B 象限，
12 項(7，11，12，13，14，15，17，18，22，24，27，33)落在 C 象限，4 項(1，
10，30，34)落在 D 象限；換言之，大部份落在繼續保持(A)與優先順序低(C)的區 域。整體預期想法平均值為4.265，整體實際體驗平均值為 4.176。
A 象限代表的是遊客之預期想法很高，實際體驗也很滿意，因此應當繼續保 持。內容含解說員部份：2 與遊客互動良好。3 解說內容符合興趣。4 專業知識豐 富。5 講解幽默風趣。6 言談具有啟發。8 態度親切有禮。9 口語表達流暢；展示 室部份：20 展示環境舒適。28 字體清晰可讀。29 方向指示清楚；視聽多媒體部 份：31 內容深度得體。32 藝術構圖優美。35 畫質清晰。
B 象限代表的是遊客之預期想法很高，但對其實際體驗卻不滿意，應該將注 意力集中的地方。內容為解說出版品部份：16 內容生動有趣；展示室部份：19 看板字體大小得宜。21 展示內容精彩。23 參觀動線流暢；解說牌部份：25 內容 簡單明瞭。26 內容生動有趣；多媒體部份：36 媒體定期更新。
C 象限代表的是遊客之預期想法低，且對其實際體驗也不滿意的部份，屬於 競爭劣勢，管理單位需要設法改進，包括解說員部份：7 因材施教；解說出版品 部份：11 滿足學習欲望。12 印刷出版精美。13 內容淺顯易懂。14 價格合理公道。
15 使用再生紙。17 摺頁取得容易；展示室部份：18 空間色彩柔和。22 展示機器 操作容易；解說牌部份：24 數量恰好 27 設立位置適當。；多媒體部份： 33 媒 體表現創新。
D 象限代表的是遊客之預期想法不高，但對其實際體驗卻很滿意的部份，這 些屬性是未來競爭優勢。其內容有解說員部份：1 準時掌控時間。10 速度適中；
多媒體部份：30 時間長度適中。34 機器運作順利。
第 五 章 結論與建議
本研究根據研究目的與假設及其結果獲致以下結論，再根據結論提出具體建 議，以供營玉管處作為參考之用。