本節擬就解說媒體與解說需求兩小節分述如下：
一、 解說媒體種類
解說媒體是：「將解說訊息、主題傳達給遊客的方法（Methods）、設置（Devices）
及工具（Instruments）」（Sharpe, 1982）。分為人員（參與式）解說（personal or attended services）和非人員（非參與式）解說（non-personal or unattended services）二大 類：
（一）人員解說
由解說員直接向觀眾或遊客解說有關的資訊內容，因為具有高度親和力和適 應性，被認為是最好的解說媒體。解說人員受到遊客歡迎，並具有雙向溝通的優 點，也能夠掌控解說範圍以外的急救狀況。人員解說概分為資訊服務、帶隊解說、
講演、活現解說與文化表演等四種方式，分述如下：
1. 資訊服務（Information Duty）
將解說人員安置於特殊或明顯的地點，提供遊客相關的諮詢。資訊 服務設置地點大都在入口處、遊客服務中心或遊客經常聚集的地方。最 主要目的是對遊客表達歡迎之意，並給與遊客該地區的相關資訊、希望 遊客遵守的事項說明等；資訊服務通常是遊客和管理單位的第一線接 觸，對於管理單位的形象非常重要（張明洵、林玥秀，2002）。
2. 帶隊解說（Conducted Activities）
解說員依事先規劃好的路線與解說景點，帶領遊客沿途參訪並解 說。解說員豐富的知識與經驗和遊客間的互動，讓遊客擁有愉快的參訪 經驗，了解當地自然資源或歷史文化。解說員依不同情境和對象變化解 說內容，且同時注意遊客安全或必要時限制遊客行動。
3. 講演（Talks to Groups）
在預定時間和地點(如：在露天劇場、營火場地或演講廳)所作的發 表。營火場地通常針對較少的遊客，具有遊客和解說員間雙向親和的關 係，可是通常沒有電力設施，解說員必須依賴個人解說技巧或才能引領 遊客；露天劇場和演講廳容納較多遊客，擁有完善的電力設施以供應幻 燈片播映。演講的重點應該將地區的自然、人文故事串聯起來，而這類 的地點同時提供遊客更了解和欣賞當地的景觀。
4. 活現解說與文化表演（Living Interpretation and Cultural Demonstrations）
由解說員介紹在地文化遺產，包含特殊的歷史活動如：淘金等。解 說員是個說故事好手，擅長敘述在地、拓荒、手工技藝或樂器等不同題 材。活動乃以生活場景、真正的服裝、語言、歷史文物和建築呈現。這 類解說方式同樣允許遊客互動問答，也可能兼賣手工藝品。Garrison
（1982）將活現解說又細分為四種：(1)第一人稱式解說(2)表演式解說(3) 手工技藝式解說(4)文化節慶式解說。不論何種型式都需要考慮場地條 件、表演技巧、表演內容的真實性等，才能達到優質的演出效果。
（二）非人員解說
非人員解說的實施方式可分為視聽多媒體、書面材料、自導式活動、展示設 施、遊客中心、非現場解說六種。以下分別介紹：
1. 視聽多媒體
可藉由固定播放錄音帶、閉路電視或汽車廣播傳達訊息，通常配合 多種媒體進行，例如：電影、幻燈機、電視、展示品或自導式步道。隨 著科技進步，現代化的視聽媒體日新月異，許多新產品包括：全球網際 網路、整合式影音多媒體、互動式光碟、語音導覽等，已被相關單位廣 泛使用，成為常見的解說媒體之一。
2. 書面材料
包含解說牌示與解說出版品。這類解說媒體為無聲的平面材質，可 重複使用在有聲媒體不適合設置的時間與地點。解說牌示簡單易懂，能 快速呈現所要傳達的資訊。因通常設在戶外，故需考慮材質的耐候性問 題，其費用相較於其他媒體是較為低廉的；解說出版品則包括所有自導 式步道的摺頁及解說叢書或手冊等。這類書刊在參觀完後則成為有價值 的紀念品，主要優點是敘述詳盡而且回家後可重複利用。
3. 自導式活動
包含自導式步道與自導式汽車旅遊等兩種。適用於家庭式的參訪，
讓遊客與自然資源直接的接觸，並且可以自由行進。前者是指遊客在專 用步道上，參考摺頁解說景點編號，按圖索驥地對照沿線設置的解說牌 或視聽設備，沒有解說員的引導下，自行參觀與體驗當地資源特色。後 者近似自導式步道，只是應用對象改為車道上的駕駛人。塔塔加遊憩區 範圍內車道或步道邊所提供解說牌內容與導覽地圖摺頁雖未標明彼此間 的參照編號，但其相關服務內容已具自導式活動的雛型，本研究視同自 導式解說。隨著多媒體技術的演進，PDA 線上影音導覽或虛擬實境導覽 應用於自導式解說活動已漸趨成型。
4. 展示設施
指位在室內的解說媒體而言，促使遊客能很快獲得整體概念。但常
見同一個空間裡展示內容過多，使得展示品彼此競爭而遊客無法獲得重 要訊息。適當展示才是最有效的解說方式；透過文字、圖片或物件的良 好規劃，展示設施可以激起遊客的興趣和好奇心。
5. 遊客中心
遊客中心一般是當地的解說管理中心，是主要的解說場所。遊客中 心服務的對象包括遊客與員工；專屬遊客的服務區有大廳、展示室和演 講廳。員工的服務區包含辦公室、工作區、圖書館、蒐藏室和儲藏空間。
休息室和餐飲部門對於遊客和員工而言很需要，通常也是吸引遊客利用 的誘因之一。遊客中心也運用許多視聽媒體向遊客作概略性的介紹，並 且在氣候不佳的情況下做為解說最佳場所。
6. 非現場解說
這類解說不在遊憩區現地進行，通常在旅遊淡季。解說員排定廣播 或電視節目表、向學校或其他機構演講或與學校老師合作進行環境研究 課程等。解說員也使用許多非人員解說方式，如：視訊節目和展示品，
且投稿給報社和雜誌等。
Knudson(1999)整理美國林務署非人員解說有下列 21 種不同型式：下班後的 展示、營地佈告欄、立體展示、平面展示、路邊展示、解說牌、無人管理資訊站、
解說亭、出版品、付費或免費解說資料、報紙導覽、摺頁、地圖、休閒指南、自 導式步道、自導式車道旅遊、收音機廣播指引、感應式裝置、複製模型、互動式 影帶等。
不同解說媒體因本身特性不同而有不同適用時機與優缺點。人員解說能與遊 客面對面雙向溝通，但成本高且差異性大；解說出版品成本低、製作便宜，但只 能做單向的資訊傳遞，且觀眾喜好互異，目前並沒有任何一種解說媒體是對所有 觀眾遊客都有吸引力的。所以管理單位應該運用多種解說媒體搭配組合，適時檢
視觀眾反應與參考回饋意見以資調整，發揮不同解說媒體的最大效用。
本研究仿照Sharpe（1982）對解說媒體的分類，將解說服務種類分為人員與 非人員解說兩大類。人員解說方面參考塔塔加遊客中心的實施現況，雖有諮詢服 務、帶隊解說、定點解說、活現解說等四種，但因為比例不均，統合以解說員稱 之；非人員解說方面則有以下四種：視聽多媒體、解說牌(戶外)、展示設施(室內)、
解說出版(摺頁及手冊)等。本研究將依照上述五種解說媒體的種類進行需求、預 期想法與使用後滿意度的調查。