本問卷於民國九十五年十月二十三日至十二月二十日於塔塔加遊客中心現 場發放，共計發出638 份，有效樣本 507 份，有效問卷率 79.5%。
本節主要探討塔塔加遊客中心遊客基本資料，包括：社經背景、旅遊特性；
遊憩動機、對解說媒體的需求、對解說媒體的預期想法與實際體驗等各面向，以 敘述性統計分析，整理說明如下。
一、 社經背景
遊客社經背景包括：性別、年齡、教育、職業、個人月收入、婚姻、居住等 七項；詳如表9 所述。
（一） 性別
男性占46.4﹪，女性占 51.7﹪，顯示女性受訪者較男性為多。
（二）年齡
26-35 歲佔 31.6﹪為最高；36-45 歲年齡層佔 25.8%；46-55 歲佔 19.9﹪；18-25 歲14.8%；56-65 歲佔 5.1%；最少的是 66 歲及以上者，只佔 1.8﹪。26-55 歲的遊 客數佔77.3﹪，顯示中壯齡人口為塔塔加遊客中心主要參與社群。66 歲以上樣本 數少，可能受高海拔氣候與交通時間較長之限制，不適合高齡人口活動所致。
（三）教育
最多者為大學程度佔 32.9﹪，其次為專科 24.3%，高中(職)23.1﹪，合計 80.3%；研究所(內含)以上為 9.7﹪，國中(內含)以下同為 9.6﹪。
（四）職業
工所佔比例最高為19.9﹪，商 14.2﹪次之，學生 11.8%；服務業 10.7%，公、
教人員分別佔8.9%與 9.5%，合佔比例 18.4﹪。
（五）月入
個人月收入在 20001-40000 元者 39.3﹪最多，月收入在 40001-60000 元者佔 21.1﹪次之。20000 元以內者佔 20.5%。合計 80.9%。收入 80001 元以上者佔 4.9%
最少。個人月收入在 60001 元以上者合佔 13.8﹪，顯示高收入遊客社群參與較少，
或許本來高收入人口就相對較低。
（六）婚姻
已婚佔63.5﹪為最高，未婚佔 34.3﹪，其他佔 1.2﹪。
（七）居住
受訪者居住地以台中市和彰化縣居多，分佔 11.8﹪和 10.8%；再者為台北市 和台北縣，分別為10.1%和 9.5%，高雄市佔 7.3﹪，新竹縣 6.5%，超過半數(56%)。
其他縣市皆低於 6﹪；顯示訪客居住地以中部居民較多，遠地訪客則以都會型居 民居多。
其他有關文字性的建議敘述，另彙集如附錄五，以供參考。
綜合討論：
以性別而言，女性約佔52%，男性佔 46﹪，顯示女性受訪者較男性為多；年 齡方面，26-45 歲的受訪者佔約 57﹪，顯示中、壯齡人口為塔塔加遊客中心主要 參與社群；教育程度最多者為大學程度佔 32.9﹪，其次為專科 24.3%，專科以上 學歷合佔 57.2%；職業方面，以工商人士為主要受訪者，佔 34.1%；個人月收入 部分，主要以 20001-40000 元佔多數，比例為 36.3%，其次為 40001-60000 元佔 21.1%；婚姻狀況主要為已婚者(63.5%)居多；居住地以中部區域人口(43.8%)佔多 數，其次為北部地區 36.9%。上述現象和吳忠宏與黃宗成（2001）對玉山國家公 園所進行的相關研究比較，發現遊客主要年齡層為年輕人。教育程度以專科及大 學者居多，佔52.1%。以上兩者之結果相似。
表 9 遊客社經背景分析表
二、 旅遊特性分析
旅遊特性方面包括：到訪次數、參觀時間、交通工具、停留時間、參觀伙伴、
資訊管道、整體滿意度、重遊意願等八項；如表10 所述。
（一）到訪次數
初次到訪遊客佔44.0﹪；2 次造訪者 27.4%居次。3 次及 5 次以上參訪者各佔 11.2﹪與 10.7﹪。
（二）參觀時間
受訪者假日到訪比例最高，佔有67.3﹪；其次是非假日 20.9﹪。其他表示重 復選項者，即在假日與非假日參訪的重遊者，佔11.2%。
（三）交通工具
以自用車59.4%為最多，其次是遊覽車 28.6﹪，機車族佔 2.8%，最少的是腳 踏車和計程車，均佔0.4﹪。
（四）停留時間
停留時間以2 小時以內所佔比例 45.8﹪為最高，其次是 2-4 小時，佔 35.9﹪。
因此，有81.7%是半天活動者，這可能與塔塔加遊客中心附近缺乏住宿設備有關，
也呼應了多位遊客建議提供住宿的需求。
（五）參觀伙伴
參觀伙伴以家人居多佔35.5﹪，其次是朋友佔 29.4﹪，旅遊團佔 10.7%。
（六）資訊管道
以親朋好友為獲得資訊管道者佔 30.2﹪，雖然本題項答以其他者佔 35.9%最 高，但其意涵可能為遊客以各種不同資訊管道獲取相關資訊而多次造訪所致。表 示受訪者多半經由親友介紹並組合其他相關媒體而取得訊息。
（七）對解說媒體整體滿意度
遊客對解說媒體整體滿意度，滿意者 65.7﹪最高，連同非常滿意 28.0﹪，合 佔93.7%。顯示遊客對解說媒體整體表現滿意居多。
（八）重遊意願
有98.6%的受訪者表示重遊意願，僅 0.8﹪不願重遊。顯示遊客重遊意願極高。
綜合討論：
在參觀伙伴方面，以家人居多佔 35.5﹪，其次是朋友佔 29.4﹪，顯示前來塔 塔加遊客中心的受訪者，多半是與親朋好友一同前來。比較吳忠宏、黃宗成(2001) 之相關研究，家人親戚36.2%，朋友同事 55.6%，獲得結果互有不同。雖然，後 者以整體玉山國家公園九個遊憩景點之遊客為受訪對象，但也內含塔塔加遊客中 心，參觀伙伴調查結果兩者雖互為第一與第二順序，但均為前兩位。
遊客對塔塔加遊客中心解說媒體滿意度達滿意以上者合佔93.7%。顯示遊客 對解說媒體整體表現滿意居多。與 98.6%的受訪者表示重遊意願之現象相互呼應。
表 10 遊客旅遊特性分析表
三、 遊憩動機
關於受訪者到塔塔加遊客中心參觀的遊憩動機排序前五名分別為：1.放鬆心 情（平均值4.675）、2.接近自然(4.671)、3.紓解壓力(4.600)、4.增廣見聞(4.496)、
5.娛樂休閒(4.433)，詳細參閱表 11。
表 11 遊憩動機題項統計表
題號 問項內容 平均數 標準差 排序 3 放鬆心情 4.675 0.512 1 1 接近自然 4.671 0.499 2 4 紓解壓力 4.600 0.594 3 10 增廣見聞 4.496 0.629 4 8 娛樂休閒 4.433 0.635 5 7 增進親情 4.194 0.826 6 12 參觀展示 4.171 0.793 7 6 打發時間 4.060 0.853 8 2 尋找靈感 4.010 0.804 9 11 戶外教學 4.006 0.965 10 13 重遊回憶 3.908 1.035 11 14 參與社交 3.647 0.993 12 9 認識朋友 3.612 0.961 13 5 滿足好奇 3.131 1.088 14
四、 遊客對解說媒體的需求
由表 12 得知遊客對解說媒體的需求平均值由高至低排序為解說牌(4.306)、
視聽多媒體(4.302)、展示室(4.200)、解說員(4.189)、解說出版品(4.006)，全部平 均值超過 4(代表需要)，顯示塔塔加遊客中心遊客對解說媒體的需求很高，但對 非人員解說需求普遍高過人員解說。這顯然與公部門本身所提供解說人力與物力 比重有關，直接影響遊客對解說媒體需求的選擇。
表 12 解說媒體需求表
題號 種類 平均值 標準差 排序 4 解說牌 4.306 0.673 1 5 視聽多媒體 4.302 0.703 2 3 展示室 4.200 0.661 3 1 解說員 4.189 0.740 4 2 解說出版品 4.006 0.693 5
五、 對解說媒體之預期想法與實際體驗
根據表13 發現：遊客對於解說媒體各分項的預期想法方面，以解說員「1 專 業知識豐富（平均值 4.435）」、解說員「8 態度親切有禮（平均值 4.433）」、解說 員「9 口語表達流利（平均值 4.392）」、視聽多媒體畫質清晰(平均值 4.371)、視 聽多媒體定期更新(平均值 4.366)等為前五名；而以「12 印刷出版精美(平均值 4.030)、解說牌數量恰好(4.125)、價格合理公道(4.153)、使用再生紙(4.166)、解說 員因材施教（平均值4.169）」等為後五名。
遊客對解說媒體的實際體驗部份，1 解說員態度親切有禮(平均值 4.344) ，2 專業知識豐富(平均值 4.311)，3 口語表達流暢(平均值 4.309)，4 準時掌控時間(平 均值4.274)，5 解說員與遊客互動良好(平均值 4.262)等為前五名；價格合理公道(平 均值3.992)，展示機器操作容易(平均值 3.996)，數量恰好(平均值 4.060)，因材施 教(平均值 4.115)，解說牌內容生動有趣(平均值 4.119)等為後五名。
根據表 14 研究解說媒體的種類發現，解說媒體的預期想法部份以解說牌(平 均值4.313)為最高，解說出版品(平均值 4.178)為最低。
綜合討論：
由上述結果發現，塔塔加遊客中心遊客對解說媒體的需求很高，但對非人員 解說需求普遍高過人員解說，比較各類型解說媒體參訪前預期與參訪後實際體驗 之平均值差均呈現正值，也就是參訪後的實際體驗低於行前期望。本研究與吳忠 宏、黃宗成(2001)對玉山國家公園整體解說服務研究所得結果有所不同，後者人 員解說方式行前期望平均值為3.29，實際體驗滿意度平均值為 3.91；非人員解說 方式行前期望平均值為3.34，實際體驗滿意度平均值為 3.75。顯見實際體驗均高 過行前期望。
表 13 解說媒體各分項之參訪前預期與參訪後體驗統計表
表 14 各類型解說媒體參訪前預期與參訪後體驗統計表
參訪前預期 參訪後體驗 題 項
平均值 標準差 平均值 標準差 平均值差 t 值 解說員 4.313 0.509 4.246 0.507 0.066 2.947*
解說出版品 4.178 0.578 4.125 0.548 0.053 2.283*
展示室 4.259 0.574 4.128 0.636 0.130 4.730*
解說牌 4.271 0.576 4.144 0.568 0.127 4.873*
視聽多媒體 4.284 0.568 4.197 0.537 0.087 3.398*
註：*p<0.05。