研究遊客解說服務之相關問題時，應先將遊客對於解說服務之需求加以分 析，確立需求之存在後，調查分析遊客對於解說資源及解說設施、活動等服務之 需求（李朝盛，1986）。遊客是塔塔加遊客中心主要的服務對象，他們對解說服 務的需求乃隨遊憩活動本身與面對解說資源及媒體時產生反應，優質的解說媒體 服務成效取決於能否滿足遊客的需求。解說之父Freeman Tilden 視解說為遊憩活 動行為之一。換言之，遊客對解說服務的需求與遊憩需求，實不可分的。因此，
本文將參考遊憩需求相關理論，再切入解說需求。
（一）遊憩需求理論
「需求」是遊客行為的原動力，是計劃的指標，尤其當需求大於供給時，尤 為重要（陳昭明，1976）。塔塔加遊客中心提供之解說服務從行銷觀點來看，相 當於所謂的「產品」或「滿足需求品（Satisfier）」，而對於解說之潛在需求（Potential Demand）與實際需求（Actual Demand）之組合即形成所謂的「市場」。如圖 2 所 示，市場是由於需求刺激而產生，而需求之歷程則自需要（Need）、慾望（Want）
而形成（鄭伯壎、莊仲仁，1976）。
圖 2 供給需求之關係
（李朝盛，1986）
1. Maslow的「需求層次論」
Maslow（1954）在 Motivation and Personality 書中提出需求層次論
（Hierarchy of Needs），由下而上列出生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、
尊重需求、自我實現需求等五個層次需求。然而，1960 年代前後， 他發現這 個層次架構不完整，自我實現的最高理想並不能成為人的終極目標，人們缺 乏超越個人層面會生病，需要超越自我。因此，在他去世前一年(1969)發表 Theory Z ，歸納為三個次理論，即「X 理論」、「Y 理論」、「Z 理論」，如下所 示：（Andre Lefebvre 著，若水譯；1992）
「Z 理論」--6 最高需求(超越性或靈性需求)
圖 3 Maslow 之需求層次論示意圖 資料來源：整理自彭運石(2001) 2. 遊憩需求的本質
Lavery（1975）指出觀光遊憩需求實際可分為三種：
(1)有效需求（Actual or Effective Demand）--指目前實際參與到目的地 所從事的觀光遊憩活動，並使用當地的設施與服務之人次。
求的原因有很多，例如一般人會因欠缺觀光旅遊知識、經濟能力不佳、政治不安 定等因素，而減少對觀光遊憩的需求，一旦這些因素消失，觀光遊憩的隱性需求 就會轉換成有效需求。因此，在探討需求理論時應將三種遊憩需求一併探討，但 除了有效需求在衡量上較容易外，其餘兩項則缺乏有系統之比較探討。在某特定 時間內，以「有效需求」為研究調查標的，在本研究中「有效需求」中所提使用 當地的設施與服務之人次，即指塔塔加遊客中心之解說媒體服務，包含人員解說 與非人員解說兩大類別。
以下依相關研究時序列舉數篇有關解說需求之研究如下：
張勝雄（2004）研究大雪山及八仙山森林遊樂區生態旅遊解說服務滿意度，
發現兩個遊樂區生態旅遊組遊客對於服務態度、解說技巧和解說內容三項滿意度 較高，一般旅遊組對於解說牌內容、解說牌外觀、步道解說和遊客中心的滿意度 則均高於有專業解說員之遊客。
李幸蓉（2002）從遊客的角度，探討花蓮港賞鯨活動之解說服務研究結果顯 示，在解說室內宜加強規劃兒童、親子型的展示及解說，解說主題內容須以不同 遊客的需求為解說服務內容之規劃前提，解說員必須瞭解遊客，其中以遊客的教 育程度、參與社團與否這兩項屬性更可以作為解說服務規劃主要參考依據。所以 經營者在規劃解說服務時不僅應考量遊客的屬性、需求，也須注意遊客對解說服 務的期望及滿意度。
曾意婷（2001）研究溪頭森林遊樂區解說服務歸納遊客對解說服務需求發現 遊客最常接受的為「非人員」導覽（解說牌、解說印刷品、自導式步道）的解說 服務；遊客最喜好且認為效果最好的解說方式為人員解說；遊客對解說服務的整 體滿意度依序為自導式步道、人員解說、解說牌、解說印刷品、遊客中心。
Wu（1997）探討太魯閣國家公園解說設施的評估研究中，發現本國遊客和 外國遊客對解說媒體的偏好稍有不同。外國遊客偏好依序是：解說多媒體、解說
員、現場表演、展示、解說牌、解說手冊、解說出版品；本國遊客偏好依序是：
解說多媒體、解說員、展示、現場表演、解說手冊、解說出版品、解說牌。二者 偏好皆以「解說多媒體」最高。
陳秀榕等（1995）研究雪霸國家公園遊客的解說需求探討時發現大多數遊客 對解說需求的反應並不強烈，對於解說媒體的選擇偏向自導式、指示牌及人員解 說等。
劉瓊如（1995）研究東北角海岸風景特定區遊客對解說服務需求發現遊客對 解說服務認知以解說牌最為顯著；以使用意願而言：對遊客中心、解說牌、解說 員等方式使用意願較強；就偏好程度而言：對解說牌較具青睞；就使用經驗來說：
以使用解說牌者佔大多數；遊客對解說方式需要性以解說牌較為遊客所喜愛；以 解說方式滿意度而言，對遊客中心滿意度最高，依序則為自導式步道、解說牌、
出版品。
吳鳳珠（1994）研究塔塔加遊客中心多媒體解說效果評估，發現遊客對解說 媒體的參與比率，以接受室內展示最高，其次同時接受十二機多媒體與室內展 示，而十二機多媒體的參與比率最低。
歐聖榮（1984）在墾丁森林遊樂區及鵝鑾鼻公園二處調查解說需求發現，一 般遊客接受解說之意願極高，對於解說方式的選擇，則以解說摺頁的需求百分比 最大。
綜合上述文獻回顧發現，隨著高度經濟發展，遊客對解說媒體的需求也越來 越多元化。本研究擬分別對解說員、解說出版品、展示室、解說牌、視聽多媒體 等五種解說媒體之需求，進行滿意度的研究調查。