一、 塔塔加遊客中心遊客特性、遊憩動機、解說媒體需求與對解說媒體的預期 想法和實際體驗。
在遊客基本資料分析方面：性別部份，女性占約52﹪；年齡方面，26-55 歲 的遊客數佔77.3﹪，顯示中、壯齡人口為塔塔加遊客中心主要參與社群；教育程 度最多者為大學程度佔 32.9﹪，其次為專科 24.3%，專科以上學歷合佔 57.2%；
職業方面，以工、商人士為主要遊客，佔 34.1%；個人月收入部分，主要以 20001-40000 元佔多數，比例為 36.3%，其次為 40001-60000 元佔 21.1%；婚姻狀 況主要為已婚者(63.5%)居多；居住地以中部區域人口(43.8%)佔多數，其次為北 部地區36.9%。
在遊客特性部份：初次到訪遊客佔 44.0﹪，2 次造訪者 27.4%居次；假日到 訪比例最高，有67.3﹪；交通工具以自用車 59.4%為最多，其次是遊覽車 28.6﹪；
停留時間以2 小時以內所佔比例 45.8﹪最高，有 81.7%是半天活動者，這可能與 塔塔加遊客中心附近缺乏住宿設備有關，也呼應了多位遊客建議提供住宿的需 求；參觀伙伴以家人居多佔35.5﹪；資訊管道以親朋好友為獲得資訊管道者佔 30.2
﹪，多半經由親友介紹並組合其他相關媒體而取得訊息；對解說媒體整體滿意度 而言，滿意者 65.7﹪最高，連同非常滿意 28.0﹪，合佔 93.7%。顯示遊客對解說 媒體整體表現滿意居多；重遊意願部份，有 98.6%的受訪者表示肯定，顯示遊客 重遊意願極高。
在遊憩動機方面，受訪者到塔塔加遊客中心參觀以放鬆心情為首，其次接近
自然、紓解壓力、增廣見聞、娛樂休閒。遊客偏向以成長學習為主，休閒為輔。
塔塔加遊客中心遊客對解說媒體之需求以解說牌(平均值 4.306)為最高，解說 出版品(平均值 4.006)居末；遊客對解說媒體的需求，全部平均值超過 4(代表需 要)，顯示塔塔加遊客中心遊客對解說媒體的需求很高，但對非人員解說需求普遍 高過人員解說。
遊客對於解說媒體各分項的預期想法方面前五名為：解說員「1 專業知識豐富
（平均值 4.435）」、解說員「8 態度親切有禮（平均值 4.433）」、解說員「9 口語 表達流利（平均值 4.392）」、視聽多媒體畫質清晰(平均值 4.371)、視聽多媒體定 期更新(平均值 4.366)；而後五名則為：「12 印刷出版精美(平均值 4.030)、解說牌 數量恰好(4.125)、價格合理公道(4.153)、使用再生紙(4.166)、解說員因材施教（平 均值4.169）」等。
遊客對解說媒體的實際體驗部份，1 解說員態度親切有禮(平均值 4.344) ，2 專業知識豐富(平均值 4.311)，3 口語表達流暢(平均值 4.309)，4 準時掌控時間(平 均值4.274)，5 解說員與遊客互動良好(平均值 4.262)等為前五名；價格合理公道(平 均值3.992)，展示機器操作容易(平均值 3.996)，數量恰好(平均值 4.060)，因材施 教(平均值 4.115)，解說牌內容生動有趣(平均值 4.119)等為後五名。
以上結果達成研究目的一。
二、 遊客特性與遊憩動機間之關係。
交通工具方面，在社交動機有顯著差異。搭遊覽車遊客的社交動機高於自行 開車者。
停留時間方面，以 ANOVA 分析發現，在學習動機與與社交動機上有顯著差 異；以Scheffe 法事後比較則停留時間長者的社交動機高於停留時間短者。
參觀伙伴部份，在學習與休閒動機上有顯著差異，朋友在學習動機上低於旅
遊團伙伴。
性別方面，以t 檢定發現，在學習與休閒動機方面有顯著差異，而社交方面 則不顯著。
年齡方面，在學習與社交動機上具有顯著差異，18~25 歲者在學習動機上均 小於36~45 歲，46~55 歲，56~65 歲，在社交動機上 26~35 歲者小於 66 歲以上者。
教育程度方面，在學習與社交動機上具有顯著差異，高中(職)的學習動機高 於大學及研究所以上者；在社交動機上，高中(職)者大於研究所以上者。顯示高 教育程度者在學習與社交動機上較低於低教育程度者，在休閒動機上則沒有顯著 差異。
個人月收入方面，在學習動機上具有顯著差異。兩萬元以下收入者在學習動 機上均明顯小於兩萬到四萬元與四萬到六萬者。
婚姻方面的t 檢定發現在學習、休閒、社交等三項動機上均有顯著差異。
以上結果達成研究目的二。
三、 遊客特性與解說媒體需求間之關係。
從遊客對各項解說媒體的需求與參訪前預期想法與參訪後實際體驗之差異 性統計分析，比較參訪後體驗平均值顯著低於參訪前預期平均值。
然而，各分項解說媒體之參訪前預期與參訪後體驗統計，發現解說員在「1 準時 掌控時間」與「10 速度適中」部份及解說出版品在「12 印刷精美」等選項的參 訪後體驗平均值是高過參訪前預期平均值。
在遊客停留時間方面，對解說出版品預期想法有顯著差異。停留二至四小時 者對解說出版品的預期想法高過兩小時以內者。
在遊客參觀伙伴部份，對解說員與解說出版品及視聽多媒體實際體驗具有顯 著差異。與家人及旅遊團一同前來者對視聽媒體的實際體驗都高過與朋友一齊來 者。
在年齡方面，遊客對解說員與視聽多媒體的預期想法具有顯著差異性。在解 說員部份，36~45 歲和 46~55 歲者對解說員的預期想法高過 18~25 歲者；在視聽 媒體部份，46~55 歲者對視聽多媒體的預期想法高過 18~25 歲者。
在年齡方面，遊客對解說出版品與視聽多媒體的實際體驗具有顯著差異。
46~55 歲的遊客對解說出版品與視聽多媒體的實際體驗都高過 18~25 歲者。
在來過次數方面，遊客對解說員、解說牌、視聽多媒體的需求具有顯著差異。
來過3 次(含)以上者對解說牌、視聽多媒體的需求高過初訪者。
在參觀時間方面，遊客對解說員、視聽多媒體的需求具有顯著差異。以其他 (不分假日與否)者對解說員的需求高過假日造訪者。
在交通工具方面，遊客對解說員、解說牌的需求具有顯著差異。搭乘遊覽車 者對解說員的需求高過自用車者。
在停留時間方面，遊客對解說員的需求具有顯著差異。停留 2~4 小時者對解 說員的需求高過兩小時內者。
在參觀伙伴部份，遊客對解說員、解說出版品、展示室、解說牌、視聽多媒 體的需求全部具有顯著性差異。
在性別方面，遊客對解說需求的t 檢定結果並未呈現顯著差異。
在年齡方面，除了解說牌外，均達顯著差異。在 46~55 歲與 56~65 歲者對解 說員的需求均高過18~25 歲者，而 36 歲以上者對視聽多媒體的需求都高於 18~25 歲者。
以上結果達成研究目的三。
四、 遊客參與遊憩動機與對解說媒體預期想法與實際體驗間之關係。
五個自變項對解說媒體預期想法具有顯著影響關係－分別為人員解說需 求、解說出版品需求、解說牌需求、學習動機、休閒動機；自變項中以學習動機 變項預測力最高，表示學習動機高者對解說媒體的預期想法也高，呈現顯著正相 關。
四個自變項對解說實際體驗具有顯著影響關係－分別為解說出版品需求、視 聽多媒體需求、學習動機、休閒動機；個別自變項以學習動機變項預測力最高，
表示學習動機高者對於解說媒體的滿意度也高，呈現顯著正相關。
以上結果達成研究目的四。
五、 以重要-表現程度分析(IPA)探討塔塔加遊客中心遊客對解說媒體滿意度。
從遊客對各項解說媒體的需求與參訪前預期想法與參訪後實際體驗之差異 性統計分析，發現參訪後體驗與參訪前預期有顯著差異。
遊客對各項解說媒体之參訪前預期想法平均值介於4.178~4.313，參訪後實際 體驗值則在4.125~4.246。整體預期想法平均值為 4.265，整體實際體驗平均值為 4.176。顯示遊客對解說媒體的預期想法是位在重要與非常重要之間，對體驗後的 評價則落在滿意與非常滿意之間。換言之，遊客的整體滿意度是在滿意以上水準。
全部36 個變項中，有 13 項(2，3，4，5，6，8，9，20，28，29，31，32，
35)落在 A 象限，7 項(16，19，21，23，25，26，36)落在 B 象限，12 項(7，11，
12，13，14，15，17，18，22，24，27，33)落在 C 象限，4 項(1，10，30，34) 落在D 象限；換言之，大部份落在繼續保持(A)與優先順序低(C)的區域，而且繼 續保持的部份略高優先順序低者。以上結果達成研究目的五。