建議

根據本研究之分析，分別針對推廣講師委員會、其他非營利組織及後續的研究者，

提出以下建議，希望有助於推廣講師委員會與非營利組織未來運作的參考，亦希望有利 於後續研究。

一、對推廣講師委員會之建議

為了配合推廣講師委員會的快速成長，補足管理人力缺口是目前最迫切需要的，初 期可先向協會申請專案的人力，讓專案人員協助志工督導及其他迫切執行的任務，舒緩 幹部的壓力。再以完整的人力資源規劃與培育，快速將管理人才補足，讓未來目標的設 定、任務的執行與家族的正常運作等工作，能更上軌道。

(二)規章制度與資訊統計的完整化：

完整的規章制度，對於未來「評估考核」或「經營管理」，會有事半功倍的效果，

這部份推廣講師委員會顯然還明顯不足，資訊統計感覺似乎是該委員會的強項，然而，

這只是與荒野其他組織相比較之下的結果，在各項資訊統計的精確程度上，由本研究進 行中可以明顯發覺，還有很大的努力空間，如果這些數據確實對於爭取資源及降低志工 流動是重要的，就有必要花更多人力與時間確實統計。

(三)加強溝通：

從研究中發現，許多與推廣講師委員會關係密切的協會高層或相關人員，對於該組 織的運作方式是有些誤解的，例如講師培訓的模式、試講的方式等等，研究者自己本身，

也沒有很積極去了解這些人對於該委員會的期待，難免發展方向上會有些誤差，未來需 要強化彼此的溝通，一方面能降低該委員會在協會的阻力並增加助力，也能更符合協會 發展的目標。除此之外，幹部們對於組織的方向與做法，也容易有不清楚或誤解的情形 發生，這些幹部或許會因為覺得自己資歷尚淺而不敢發出聲音，召集人需要更主動積極 去探詢幹部的想法，以這次研究過程為例，研究者就是因為進行研究的機會，而能聽到 幹部們以往沒發出的心聲。幹部們有共識，對於組織未來的發展會更有幫助。

(四)發展「志工培育」與「志工獎勵與志工留存」之優勢：

研究發現，推廣講師委員會在「志工培育」與「志工獎勵與志工留存」兩部份成效

顯著且極具特色，例如志工培訓的流程與設計、家族制度的發展，都非常值得持續強化 與發展，發展成為該組織的獨特優勢與核心能力，甚至成為組織發展的重要工具。未來 也可以鼓勵志工在符合教材目標下，發展出個人特色，對於志工培育與志工留存工作也 都會有幫助。

(五)努力化解志工文化之阻力：

荒野保護協會獨特的志工文化，是該協會的優勢，然而推廣講師委員會因為工作屬 性的因素，在品質的要求需要更嚴格，這難免將與荒野的志工文化產生衝突，該委員會 未來需要更努力溝通與研究，如何在盡量符合荒野的優良傳統志工文化下，強化「評估 考核」與「志工督導」兩大功能，以補足講師培訓班結訓後，品質管控的缺口。

(六)人力資源各項功能的整合化：

本研究雖然將人力資源各個功能一一解析，然而從中亦可發現，各功能間彼此關聯 性極大，若能整體規劃與串連，將能把所以功能發揮的更淋漓盡致，例如績效考核與督 導的整合、人力資源規劃與訓練的整合….等，未來推廣講師委員會需要做更全面性的人 力資源規劃與整合，讓整體的綜效更能顯現。

二、對其他非營利組織之建議

從研究中可以發現，推廣講師委員會之培訓相當多元，這也是受到肯定的原因之 ㄧ，以推廣講師培訓班為例，課程兼顧組織理念、生態專業課程、演說專業課程及情感 凝聚課程，有學習、有感動也有實務操作，讓受訓學員有全方位的學習，彼此間的情感 聯結也更強，不僅滿意度會提高，流失的機率也會降低。這樣類似的培訓模式，也會出 現在荒野保護協會的其他志工組織，這就是荒野保護協會擁有強大志工能量的原因之 ㄧ，相當值得其他NPO參考

(二)志工獎勵與志工留存的重視：

推廣講師委員會在先天不利的情況下，能夠將這部份發展的淋漓盡致，絕對是值得 研究的地方，該委員會設立專責組織負責這部分業務的執行，也算是獨創性的作法，有 了專責的人員，隨時隨地關注與安排，讓功能發揮到最極致。唯這樣的作法，因為時間 太短，能夠參考的部分還是太少，尚需再繼續摸索與修正。

(三)品質管控與志工督導的強化：

志工組織不像企業能夠有較多的資源，來進行品質管控，志工組織為了留住志工，

普遍不太重視品質管控與志工督導的部份，然而若能徹底執行，對於達成組織目標會有 很大的幫助，如何在兼顧志工感受的情況下，建構完善的品質管控與志工督導制度，會 是對於NPO發展很有幫助的事。

(四)重視志工管理人才的培育：

志工與企業員工不同，管理上需要有不同的作法，若能將志工管理好，使志工的能 量完整發揮，對於組織的助益非常的大。然而志工管理人才難覓，需要有系統的發掘與 培育，也需要學習企業的人力資源管理之手法，使組織有足夠的管理人才能配合組織的 發展。

(五)學習企業人力資源管理的手法：

儘管企業與非營利組織環境與條件並不相同，然而，若能參考已發展成熟的企業人 力資源管理制度，消化吸收後運用於組織的志工人力資源管理上，將是花費的資源最 少，且效益最高的事半功倍之良方。

三、後續研究之建議

(一)荒野保護協會志工文化的研究：

荒野保護協會為台灣最大的保育團體，志工能量之強，也讓很多同類型的NPO望塵 莫及。從本研究可以發現，荒野的志工文化是很大的影響因素，若能針對荒野保護協會 的志工文化進行深入的探討，對於其他NPO會很有參考的價值。

(二)志工培訓、志工獎勵與志工留存的研究：

推廣講師委員會在於志工培訓、志工獎勵與志工留存這兩部份，發展較為特殊，效 果也較顯著，未來值得針對這兩個部份，進行更深入的研究與探討，讓其他NPO可以學 習與參考。

(三)針對推廣講師委員會組織後續發展之研究：

推廣講師委員會的運作時間尚短，無法看出策略發展的脈絡，若能在幾年後，再回 頭研究推廣講師委員會的策略發展進行研究，對於該組織的分析，將會更為透徹。

(四)志工考核評估之研究：

志工的觀感與組織的績效之間的衝突，是非營利組織志工考核評估的一大問題，這 也會是許多非營利組織目前難以處理的重大課程，若能針對此一棘手問題進行研究，並

提出有效的解決之方，將能造福諸多深感困擾的非營利組織。

(五)組織的使命與志工的價值觀之研究：

組織的使命與志工的價值觀是否契合，會是研究非營利組織重要的課程，本研究並 無針對這部份進行深入研究，卻是未來值得進行深入研究的重要課題。