第四章 研究結果與討論
第二節 影響社會工作者專業才能實踐之因素
承續上節中對於社會工作者所處的專業團隊樣貌與社會工作者專業 才能實踐的情形做了探討，本節中將瞭解影響社會工作者專業才能實踐的 因素以及可以協助專業才能發揮的方法，並對於專業團隊中所需之專業才 能與早期療育通報轉介及個案管理家庭服務工作者應具備專業才能的異同 進行分析比較。
一、個別化家庭服務計畫形成於專業團隊進行之前
以下就影響社會工作者專業才能實踐的因素、協助專業才能發揮的方 法以及專業團隊中所需之專業才能與早期療育通報轉介及個案管理家庭服 務工作者應具備專業才能的異同部份分別加以討論。
（一）正向因素
社會工作者認為豐富且深入的年資與經歷、具有溫暖彈性的個人特質 以及對社會工作專業的熱忱、具有良好的抗壓性及情緒管理、能與家庭建 立信任的專業關係、清楚自身的角色定位且認同社會工作專業以及社工專 業同理與接納都是促使專業團隊中專業才能得以順利實踐之因素。
1.豐富且深入的年資與經歷
在專業團隊中社會工作者需要扮演多重的角色，以及依據臨場狀況隨
機應變，擁有較豐富且深入的年資與經歷有助於社會工作者的能力提升，
養成彈性的工作方法，而能夠協助社會工作者在專業團隊中專業才能的發 揮。
「我覺得那個優勢其實應該是我自己在社工的有長...有長...有一段時間了，那因為其實一直都是 在做家庭的部份，…然後我覺得我自己對這個工作又有興趣，…」（S01）
「我覺得其實有一部份當然是後天的培養啦，就比如說可能大學或者是在工作中有不斷有這樣的 機會讓你有一些主持的經驗，對，那當然會慢慢會越來越熟練啦，對，會更知道怎麼去做一個主 持的工作或者怎麼去做一個場控的工作。」（S04）
「還有一部份當然就是你的工作經驗，對，就是我覺得你工作久了看多了，你的彈性就會擴張了。」
（S09）
「應該算經驗啦，年資不一定，對，可是我覺得經歷還蠻重要的，…」（S10）
2.具有溫暖彈性的個人特質以及對社會工作專業的熱忱
社會工作者認為人格特質對於專業才能的發揮是有影響的，人格特質 具備溫暖、彈性以及有敏感度且對於社會工作專業是有興趣，都可促成專 業才能的發揮。
「我覺得我的優勢喔我的優勢大概是我覺得我…親切，然後再來是我覺得我的人格特質比較溫 暖所以跟家長建立關係的過程當中會比較容易，然後再來是我覺得我還蠻敏感的，…」「然後我
覺得我自己對這個工作又有興趣，所以我覺得那個是一方面是自己的特質，一方面是我覺得一個 專業去養成的包括在職訓包括督導什麼的去養成這個東西，那我覺得我自己也喜歡那我覺得我也 覺得那個是好的，…」（S01）
「我覺得一方面是個性。」（S04）
「覺得跟特質有關耶。」（S09）
「我覺得人格特質吧，而且我覺得這個社工都還蠻有這樣的特質，對啊。」（S10）
3.具有良好的抗壓性及情緒管理
在專業團隊家庭與專業人員或專業人員之間的互動過程中，所引發的 狀況難以預測，對於臨場狀況的因應與協調就需要具備抗壓性及良好的情 緒管理。
「那還有一部份是在情緒上的調整上要非常的…人家講的是說抗壓性啦，那我覺得這就是情緒的 管理吧，這部份要好。」（S03）
4.能與家庭建立信任的專業關係
社會工作者與家庭在專業團隊進行前關係就已建立，與家庭有互信的 基礎，對兒童與家庭的狀況也有較深的瞭解，所以在進入專業團隊之後與 家庭有關的專業才能就得以發揮。
「比較能夠發揮你的專業才能的部分我覺得有一部分原因是因為我們跟家長…其實也是…就是 那個時間…就是…建立關...算是建立關係嗎…就是那個時間比較長…跟其他專業人員比較起 來，…」「而且我覺得有一個部份的話其實就是你跟家長的一個互動的關係會比較…感覺…就是 會比較密切一點吧，對，那家長也會相對的比較信…算信任吧，對欸，那…」（S02）
5.清楚自身的角色定位且認同社會工作專業
社會工作者意識到自己於專業團隊中所扮演的角色及對專業的認同 會促使其更加融入專業團隊，肯定自己是專業團隊的一員。一旦確認自己 的角色定位就能夠檢視自己專業才能具備的程度，協助才能適時的發揮，
不足的努力去補足。
「我會去想說我剛剛其實我都會去反省說每次我扮演了什麼角色，…，一開始對就是會覺得我好 像沒有什麼角色，然後後來就發現自己比較進步的時候，就會慢慢的就是知道說我可以出來了，
…，然後後來＊＊就跟我講說我們也是專業的一部份啊，…」「對，會忘掉自己就是個專業，…，
可是我們其實忘記我們真的在提供，我們有在提供服務耶。」「我們有提供很多，我們從…從前 後都花那個時間，我們就是專業啊，後來對對對，然後後來我就更加深說，我真的是有在這個團 隊裡面。」「對啊，後來我覺得自我認同很重要，你把自己放在什麼角色，然後我才發現說，我
剛來的時候我把自己放在…方案的…一個裡面。」（S10）
6.社工專業同理與接納
客觀中立的態度以及具備包容力與彈性，再加上社會工作的專業養成 中對於同理、接納的重視，社會工作者認為也是促成其專業才能得以發揮 的因素。
「我覺得有一部份社工員非常客觀，對，然後還有一部份就是同理心要足夠，那還有一部份就是 應該是說接納度要高啦，…」（S03）
「我還有其他的喔，我覺得就是包容吧，因為我我我也真的覺得社工包容力比任何的專業都還要 強。」「我覺得我們是有彈性的，可是其他的專業來講，我覺得他們都會比較就是固著在自己的 專業，對。」（S09）
「我覺得體貼吧，同理吧，然後細心接納，對，因為像有時候我們還有我覺得那個中立的感覺很…
很重要，…」（S10）
（二）負向因素
社會工作者認為專業才能會因被動、整合能力不足與害怕衝突的性 格、早期療育基礎知識的匱乏、重視目標缺乏情感維繫的專業團隊氛圍、
懸殊的專業團隊成員背景、經歷與專業度以及將自身定位在行政協調而非 直接介入的專業角色等因素影響而阻礙專業才能的發揮。
1.被動、整合能力不足與害怕衝突的性格
社會工作者會因個人的喜好與被動的性格，造成專業才能無法發揮或 成長的情形。
「那我覺得不好的地方就是自己懶惰不喜歡懶得去背那些東西再來就會越來越弱勢，所以我覺得 那是也是我現在開始勉勵自己的地方，…」（S01）
2.早期療育基礎知識的匱乏
社會工作者認為對於早期療育相關知識的瞭解不夠深入並且未再求 精進會影響專業才能的發揮。
「先前大學時期未曾有接觸過，或許在早療課程當中有提及過，但並沒有太多深入的瞭解。」
（S02）
3.重視目標缺乏情感維繫的專業團隊氛圍
社會工作者認為其所屬的專業團隊成員之間的默契度不佳，又面臨時 間的壓力，專業團隊進行只能以任務為導向而缺乏溫暖的氛圍，影響社會 工作者專業才能的發揮。
「再加強，我覺得團隊當中的那個默契度吧，還有那個就是那種氣氛的活絡吧，就是可能時間比 較短暫所以沒辦法給家長給蠻多的一些建議之類的，就是感覺是在有效期限內然後做很多事情，
然後家長就會很就要拼命的記進去，那社工員就是要幫他整…整理啦，所以我會覺得有時候那個 會期待說專業團隊那種感覺是比較有家庭式的那種，就是不要…」（S03）
4.懸殊的專業團隊成員背景、經歷與專業度
專業團隊成員資歷較深或是專業度較高，社會工作者難以與其站在平 等的地位上進行溝通討論，進而影響社會工作者專業才能的發揮。
「對，我覺得團隊裡面不同成員的背景，可能會影響到社工他能力發揮的部份。」「就是我覺得 比如說以…以前一開始來做早療社工在接觸這專業團隊的部份的時候，可能其他的專業人員都非 常的資歷，或者是但是資歷一定會比自己還要深，對，那他可能有看過很多很多各式各樣個案，
他有非常多豐富的經驗，對，所以而且我們甚至…甚至我們對孩子的兒童發展能力沒有那麼清 楚，那麼瞭解的時候，很難去反駁他的意見，對，所以我覺得資歷有蠻大的…資歷跟經驗有蠻大 的關係，對，比如說我們遇到一些專業人員他可能非常非常具有專業性，那某個程度會很難去挑 戰他的專業。」「我覺得當然像輩份，或者是他的學術的威望，就是也是一個原因很大的原因。」
「當然我覺得一方面也是會覺得專業度好像有一點落差，對，那當然就會…就是會覺得老師好像 很專業，那…那去挑戰他的專業就是就有點自曝其短的感覺這樣。」（S04）
5.將自身定位在行政協調而非直接介入的專業角色
社會工作者在專業團隊中將自己視為「主辦單位」的角色，希望在專 業團隊進行過程中家庭能有多一點時間與專業人員互動，所以重視協調與 行政處理而不積極介入團隊運作，造成專業才能發揮受限的情形。
「但是我覺得那個有一個是我們介入的角色跟立足點啦，因為在○○辦然後覺得我們就是主人所 以主人就會尊重客人，…」「其實我們平常跟媽媽建...建立關係或是知道一些訊息的機會很多，
「但是我覺得那個有一個是我們介入的角色跟立足點啦，因為在○○辦然後覺得我們就是主人所 以主人就會尊重客人，…」「其實我們平常跟媽媽建...建立關係或是知道一些訊息的機會很多，