第六章 結論
第三節 後續展望
有關本研究之後續展望，建議如下：
1. 首先建議針對教材內容進行教學實驗以進行修正調整，並進一步驗證其確能 提升學習者之跨文化溝通意識與能力。
2. 本研究所編製之跨文化溝通教材係以拒絕和請求言語行為為主題，研究方向 僅關注於面對面溝通之口語表達形式，然而，透過網路以書面形式拒絕他人或提 出請求之溝通方式，亦為學習者實際生活中不容忽視的需求。因此，建議未來研 究可針對上述方向進行教材設計，以符合現今之網路時代特性，滿足學習者不同 之學習需求。
3. 本教材中有關拒絕的研究範圍限定於拒絕請求，然而文獻證實除了拒絕請求，
拒絕的範圍尚且涵蓋拒絕邀請、拒絕建議及拒絕提供，且拒絕策略隨情境變化而 有不同。另外，訪談結果也顯示學習者的拒絕經驗不限於請求，未來若擴大研究 範圍，除可豐富教材內容，亦有助於跨文化溝通能力之培養。
4. 除了進行深度訪談之質性研究，亦能輔以問卷之量化研究方法，將深度與廣 度結合，提升研究的信度與效度。
跨文化溝通教材設計研究—以拒絕和請求言語行為為主題
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跨文化溝通教材設計研究—以拒絕和請求言語行為為例
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附錄
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附錄一： 華語教師訪談問題
一、 訪談目標：了解學生使用華語與老師溝通之情形
(一) 訪談問題 1：根據您的經驗，如果您當面對一個學生提出某種請求，只需 要花他一點點時間，例如請他幫忙轉交作業或通知當日未到同學須知事項 時，學生曾直接拒絕您的請求嗎？
(1) 和您很熟的學生是怎麼說的？
(2) 和您不大熟的學生是怎麼說的？
(3) 對於學生的這種表達方式，您覺得符合華語的表達模式嗎？
(4) 您認為學生採用這種表達方式的原因是什麼？
訪談問題 2：如果學生用間接的方式表示他不能幫忙時，
(1) 和您很熟的學生是怎麼說的？
(2) 和您不大熟的學生是怎麼說的？
(3) 對於學生的這種表達方式，您覺得符合華語的表達模式嗎？
(4) 您認為學生採用這種表達方式的原因是什麼？
(二) 訪談問題 1：請您回想一下，如果您當面對一個學生提出某種請求，可能 需要讓他花一些時間，例如請他在課後協助另一同學了解當日課堂中所學 內容，以排除該生學習困難，學生曾直接拒絕您的請求嗎？
(1) 和您很熟的學生是怎麼說的？
(2) 和您不大熟的學生是怎麼說的？
(3) 對於學生的這種表達方式，您覺得符合華語的表達模式嗎？
(4) 您認為學生採用這種表達方式的原因是什麼？
訪談問題 2：如果學生用間接的方式表示他不能幫忙時，
(1) 和您很熟的學生是怎麼說的？
跨文化溝通教材設計研究—以拒絕和請求言語行為為例
144 (2) 和您不大熟的學生是怎麼說的？
(3) 對於學生的這種表達方式，您覺得符合華語的表達模式嗎？
(4) 您認為學生採用這種表達方式的原因是什麼？
（三）訪談問題：請您回想一下，如果學生當面向您提出某些請求，只需要花 您一點點時間，例如請您再次說明考試或作業書寫方式時，
(1) 和您很熟的學生是怎麼說的？
(2) 和您不大熟的學生是怎麼說的？
(3) 對於學生的這種表達方式，您覺得符合華語的表達模式嗎？
(4) 您認為學生採用這種表達方式的原因是什麼？
(四) 訪談問題 1：請您回想一下，如果學生當面向您提出某些請求，可能需要 讓您花一些時間，例如請您替他們寫推薦信或修改自傳時，
(1) 和您很熟的學生是怎麼說的？
(2) 和您不大熟的學生是怎麼說的？
(3) 對於學生的這種表達方式，您覺得符合華語的表達模式嗎？
(4) 您認為學生採用這種表達方式的原因是什麼？
訪談問題 2：如果學生用間接的方式表示他不能幫忙時，
(1) 和您很熟的學生是怎麼說的？
(2) 和您不大熟的學生是怎麼說的？
(3) 對於學生的這種表達方式，您覺得符合華語的表達模式嗎？
(4) 您認為學生採用這種表達方式的原因是什麼？
附錄
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二、 訪談目標：了解教師對拒絕及請求言語行為之學習建議
(一) 訪談問題：在真實生活中，我們有時必須當面拒絕跟我們很熟或不太熟的 老師、上司提出的請求，如果他們請求的事要耗費我們一些時間才能完 成，我們可能當面拒絕。您認為在這些情境下要拒絕對方，有什麼是學習 者應該特別注意或學習的？哪些是適合納入教材中的情境？應該怎麼 教？
(二) 訪談問題：在真實生活中，我們有時必須當面跟我們很熟或不太熟的老 師、上司提出請求，如果我們請求的事要耗費對方一些時間才能完成，我 們提出請求的表達方式就會不同。您認為在這些情境下要提出請求，有什 麼是學習者應該特別注意或學習的？哪些是適合納入教材中的情境？應 該怎麼教？
三、 訪談目標：了解教師對編寫跨文化溝通教材之建議
(一) 訪談問題：不同國家、文化背景的人即使使用同一種語言溝通，仍然可能 因為不了解對方的文化而引起誤解或衝突，如果要編寫教材讓學生學習這 方面的知識，可否請您根據教學經驗提供編寫建議？
(二) 訪談問題：您認為在此種教材中有必要對於不同文化差異進行討論，做文 化比較嗎？應該怎麼教？
(三) 訪談問題：您認為在此種教材中有必要加入任務活動作為練習嗎？應該怎 麼做？
跨文化溝通教材設計研究—以拒絕和請求言語行為為例
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附錄二： 華語學習者訪談問題
一、 訪談目標：了解學習者使用華語拒絕別人和提出請求的經驗
(一) 訪談問題：你曾經在哪些情況下用華語拒絕別人？對你來說有困難嗎？你 碰到的困難是什麼？
(二) 訪談問題：你曾經在哪些情況下用華語提出請求？對你來說有困難嗎？你 碰到的困難是什麼？
(三) 訪談問題：在你的經驗中，你與同學或朋友之間發生過因拒絕或請求而產 生的誤解或衝突嗎？讓您印象比較深刻的事件是什麼？您認為發生此事件 的原因是什麼？
二、 訪談目標：了解學習者使用華語與老師溝通之情形
(一) 訪談問題 1：如果一位老師當面對你提出某種請求，只需要花你一點點時 間，例如請你幫忙轉交作業或通知當日未到同學須知事項時，你會直接或 是間接拒絕老師的請求嗎？
(1) 對很熟的老師你會怎麼說？
(2) 對不大熟的老師你會怎麼說？
訪談問題 2：如果一位老師當面對你提出某種請求，可能需要讓你花一些 時間，例如請你下課後留下幫忙或接受訪談，你會直接或是間接拒絕老師
的請求嗎？
(1) 對很熟的老師你會怎麼說？
(2) 對不大熟的老師你會怎麼說？
附錄
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(二) 訪談問題 1：如果你當面向一位老師提出某個請求，只需要花老師一點點 時間，例如請他再次說明考試或作業書寫方式時，
(1) 對很熟的老師你會怎麼說？
(2) 對不大熟的老師你會怎麼說？
訪談問題 2：如果你當面向一位老師提出某個請求，可能需要讓老師花一 些時間，例如替你寫推薦信或修改自傳時，
(1) 對很熟的老師你會怎麼說？
(2) 對不大熟的老師你會怎麼說？
三、 訪談目標：了解學習者對使用華語拒絕別人和提出請求的學習需求
(一) 訪談問題：在真實生活中，我們有時必須當面拒絕跟我們很熟或不太熟的 老師、上司或朋友提出的請求，特別是他們請求的事要耗費我們一些時間 才能完成。如果有一本教材中的一個主題與使用華語拒絕別人有關，你希 望從教材裡學到什麼？
(二) 訪談問題：在真實生活中，我們有時必須當面跟我們很熟或不太熟的老 師、上司或朋友提出請求，特別是我們請求的事要耗費他們一些時間才能 完成。如果有一本教材中的一個主題與使用華語提出請求有關，你希望從 教材裡學到什麼？
四、 訪談目標：了解學習者對編寫跨文化溝通教材之建議
(一) 訪談問題：不同國家、文化背景的人即使使用同一種語言溝通，仍然可能 因為不了解對方的文化而引起誤解或衝突，如果要在教材中讓你學習這 方面的知識，你希望能學到什麼？
(二) 訪談問題：在這種教材中對於不同文化差異進行文化比較時，你希望教材 提供什麼樣的練習活動？