跨文化溝通教材編寫綱要

為使學習者了解不同文化在語言表達上之差異以利跨文化溝通，並同時填補 現存文獻之不足，本研究根據學者論點及訪談分析結果，以真實性、適當性、多 樣性及開放性等原則為編製跨文化溝通教材之主要依據。以下呈現教材之編寫綱 要，說明教材之設計理念。

一、適用對象：

本教材以所學詞彙量達 2500 個之進階級學習者為使用對象，亦即對應於《歐 洲共同語文參考架構》（Common European Framework of Reference，CEFR）已具 有 B1 級程度者。此一架構為語言學習、教學及評量提供共同之參考基準，其對 於語言能力指標的描述詳盡且嚴謹，與 ACTFL、CLB 同為國際公認的三種重要 外語能力指標。在語言能力的分級上，CEFR 首先以 A、B、C 三個等第區分，

續將每個等第再細分為兩個等級，共為三等六級，分別為 A1 入門級、A2 基礎級、

B1 進階級、B2 高階級、C1 流利級及 C2 精通級。其中，B1 級的口語表達能力 指標如下：

1. 能合理流利地對於自己感興趣的主題，進行直接描述。

2. 能描述自己的夢想、希望及期望。

3. 能描述真實或是想像的事件。

4. 能發展簡單論點以供理解。

5. 能簡短說明理由及解釋自己的意見、計畫及活動。

跨文化溝通教材設計研究—以拒絕和請求言語行為為主題

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6. 能針對日常生活的主題，進行簡短、演練過的事項宣布或演說。

7. 能簡短說明理由，解釋自己的看法、計畫及行為。

8. 能回應簡易的後續提問。

根據上述分級標準，本教材以 B1 級學習者為教材使用對象的原因有兩個：

1. 進階級學習者已具備基本的聽、說溝通能力，與華語母語者之溝通往來的機 會亦日益增多，因為不了解華人文化而產生誤解的情況卻也隨之增加。因此，對 此一階段的學習者而言，除頇持續提升程度，更重要的是學習影響華語表達模式 之文化規約，以免因缺乏瞭解而產生語用失誤，引起溝通雙方的不愉快。對此，

舒兆民（2002）亦根據其研究結果指出，因為文化差異所導致之語言表達模式的 不同，為進入中級程度之學習者的一大學習難點。換言之，在教材中提供真實的 情境及對話，展現出語言表達在文化上的適當性，有助於解決進階級程度之學習 者日後將面臨的學習困難及溝通障礙。

2. 由訪談結果觀之，包括拒絕與請求言語行為之施行，不論在行為難度低或高 的情境中，部分受訪者的表達方式與華語不符，其中亦包含中高級以上程度者，

顯示學習者對於制約語言表達模式之相關文化的了解不足，以致產生上述結果。

此外，在目前缺乏相關教材的情況下，如同數位受訪學習者所言，對於隱含在語 言背後之文化因素，唯有在生活中逐漸累積經驗方得以知悉。因而，若於學習者 進入高階級時便提供適合其程度之教材以供學習，有利於掌握目的語文化並進而 培養跨文化溝通意識與能力。

二、教材數量：一冊，共 12 課。

三、教學時間：共三個月，每週上課 15 個課時，每課時為 50 分鐘。

四、教學目標：本教材教學目標之訂定係根據第二章第一節的文獻回顧中，由張 紅玲（2007）及黃雅英（2015）所界定之跨文化溝通能力內涵。

1. 認知層面：透過教材中的對話與短文，幫助學習者了解華語拒絕他人及提出 請求時所採用的語言表達形式、運作策略及內在文化因素。

2. 情意層面：在學習過程中，藉由反思母語文化、小組討論和跨文化情境體驗，

第五章 跨文化溝通教材設計

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使學習者能察覺自我面對異文化的態度，進而以開放、欣賞的態度尊重及理解不 同文化間的差異性，建立起文化沒有對錯優劣的觀念。

3. 技能層面：在現實生活的人際互動中，當面對不同文化背景者時能夠結合認 知與情意層面所學，在溝通過程中運用策略且隨時加以調整，並能排除對文化的 既定印象。

五、教學方法：

華語跨文化溝通教學係以培養學習者具備跨文化溝通能力為目標，關注的焦 點在於瞭解語言表達的差異源自於文化，因此，黃雅英（2015）主張，包括任務 導向教學法、文化回應教學法等大部分的教學法，由於具備尊重多元文化、以小 組合作的方式進行語言與文化差異的探討，並採有意義的系統性思考方式增進對 語言文化的認知等三項要素，因而都適用於教學中。換言之，以開放、有彈性的 教學方式取付特定的教學法更符合教學所需，此外，教師的文化素養、態度及引 導方式也是跨文化溝通教學是否能達到成效的另一要件。

六、教材詞彙：

本教材以「國家華語測驗推動工作委員會」於 2016 年 2 月 17 日更新之「華 語八千詞表」中，高階級詞彙內容（共計 2490 個）作為設計教材的生詞及語法 之參考依據。此外，為求提供學習者完整之學習內容，少數列為 CEFR 流利級之 詞彙，例如「恭敬」、「母語」等，本教材亦一併納入詞彙學習範圍，但每課不超 過 3 個。在整體設計上，一方面鞏固學習者已具備之華語能力，另一方面由既有 基礎延伸學習深度與廣度，協助其提升程度至高階級。

七、主題編排：

在跨文化溝通中，語言表達模式的差異往往是產生溝通障礙的主要原因，王 得杏（1990）在其研究中揭示了學習者在跨文化溝通中的語用困難表現在稱呼、

問候、介紹、寒暄、告別、請求、詢問、提議和道歉等言語行為上。鄧炎昌、劉 潤清（2006）亦指出，包括打招呼和告別、稱呼、祝賀和讚揚及一些社交禮儀等 日常對話最能顯現出文化的獨特性。此外，從學習需求來看，抱怨、拒絕、感謝、

結束話題、讚美和道歉等言語行為是學習者表明希望學習的內容（舒兆民，2004）；

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而由馮勝利、廖灝翔及王秋雨編著之《什麼時候說什麼話》教材中，則以問候、

感謝、請求、拒絕等言語行為作為學習主題，本研究僅列舉拒絕和請求言語行為 作為教材編寫範例。