研究設計

此節中首先說明本研究之訪談大綱及訪談問題擬定的過程，所欲了解的面向 及內容，其次陳述實施步驟。

一、 訪談大綱

吳明清（2007）指出，若能遵循實施的程序與要領，可藉由訪談此一客觀、

有系統的科學方法蒐集到可靠、有效的資料。如前所述，本研究採半結構方式訪 談資深華語教師及中高級以上程度之華語學習者，訪談前依邏輯順序和難易程度 將與研究問題密切相關的項目列出，從華語教師和華語學習者之角度進行大綱規 畫與設計，並分別訂定訪談目標。針對華語教師之訪談目標有三，一、了解學習 者使用華語拒絕及請求言語行為與老師溝通之情形；二、了解教師對有關拒絕及 請求言語行為之學習建議；三、了解教師對編寫跨文化溝通教材之建議。在華語 學習者方面則訂有四個訪談目標，首先是了解學習者使用華語拒絕他人及提出請 求的相關經驗；其次是了解學習者使用華語拒絕及請求言語行為與老師溝通之情 形；第三是了解學習者對有關拒絕及請求言語行為之學習需求；最後則是了解學 習者對跨文化溝通教材之學習需求。

其後，根據上述訪談目標擬訂訪談問題，在每一訪談目標下，分列若干問題，

以進一步了解受訪者對於華語學習者面對親疏關係不同的老師與難易度不同的 事件時，在拒絕與提出請求上的言語表達模式之觀察與互動經驗。其次，透過訪 談聽取受訪者對有關拒絕及請求言語行為之學習建議與需求，最後，在訪談過程 中探詢受訪者對跨文化溝通教材之課文編寫建議、文化對比與活動設計建議等觀 點。所有訪談問題經與指導教授多次討論修改後定稿，隨即進行深度訪談。有關 訪談大綱之架構以圖三-1 呈現如下，訪談問題請見附錄一、二。

跨文化溝通教材設計研究—以拒絕和請求言語行為為主題

44 圖 三-1 訪談大綱架構

研究問題

擬訂訪談大綱

華語教師 華語學習者

訂定訪談目標 訂定訪談目標

設計訪談問題

設計訪談問題

第三章 研究方法

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二、實施步驟

本文進行研究時首先使用文獻分析法對相關期刊、專書等資料進行回顧與評 述，其次藉由深度訪談法了解受訪者對訪談問題的回答，以下分別說明兩種研究 方法之實施步驟。

在文獻資料分析法方面，本文參考文獻分析的實施步驟，針對相關文獻進行 整理評述前，首先蒐集並選取有關研究問題之期刊論文、研討會論文、專書及研 究報告，進而依類別將其區分為跨文化溝通研究、跨文化溝通教材編寫研究及言 語行為研究三大類，每一類別下依其研究主題之不同，再細分為二至三個小節，

以確立分析範圍。其次，針對相同研究主題之文獻一一進行回顧與評析，以了解 相關研究現況並歸納研究結果，作為進行本研究之理論基礎。有關文獻分析法所 獲致之研究結果已同時以文字及表格呈現於第二章第二節中。

在深度訪談法的實施程序方面，確定訪談問題後，本研究首先針對華語教師 進行訪談，訪談順序係依研究者與受訪教師分別約定的時間決定，採面對面方式 進行，因此每次訪談對象只有一人，不致因時間壓力影響訪談進行。訪談地點則 選擇華語教師平日所使用的上課教室，使其能在熟悉的環境中接受訪談，減少環 境因素所產生的影響。教師組訪談結束後，本研究繼續針對華語學習者進行訪談，

有關訪談順序、方式及地點皆與訪問華語教師相同。

訪談開始前研究者徵得受訪者同意，以錄音筆同步錄下訪談內容，訪談過程 中除提供題本並輔以必要之口頭說明，以輕鬆的談話氣氛、開放的態度聚焦於每 一訪談問題，使受訪者得以清晰陳述其個人經驗與看法，單次訪談時間約為 60-90 分鐘；訪談後則將所錄得之音檔編號並繕打整理成逐字稿，以利訪談結果分析。

第四節 小結

以上詳述本研究之研究取向、研究對象及研究設計。在研究取向方面，基於 研究所需，本文採取文獻資料分析法以歸納跨文化溝通教材編寫原則，另採取質 性深度訪談法以探查受訪者的個人觀點和內在想法。研究對象包括 10 位資深華

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語教師和 10 位中高級以上程度之華語學習者，以求蒐集到兼具信效度的資料並 將其運用於研究中。希冀藉由訪談過程蒐集到完整詳實的訪談資料，並透過分析 歸納受訪者觀點以回答研究問題，編製內容完善之跨文化溝通教材。