第五章 實証分析
6.2 後續研究建議
z RFID 應用於供應鍊是去年中旬開始的熱門話題，應用技術涵蓋層面複雜 且多元，欲深入瞭解需要相當時間及專家協助。台灣產業內尚未有相當 的公司案例，屬於萌芽期階段，因此建議後續研究除應對RFID 之技術 及應用領域有深入瞭解外，並應取得其它研究單位的支持，才能順利進 行此一研究。
z 策略分析應該由企業層級研究拓展至產業層級（與產業創新系統結合）
與國家層級（與國家科技政策結合）。本研究由於時間限制及資料取得問 題，並未在模型主要架構內加入產業競爭分析。僅將分析層級設定於企 業層級。
z 本研究僅針對單一個案公司－邏速科技發展所需之關鍵成功要素、核心 能力、具體推動方案進行探討，未來建議可同進行數家同產業公司，較 具比較基礎。
z 本研究雖然以個案為主要研究主軸，但由於邏速科技屬於新創公司，尚 未有可分析的績效指標，無法進行績效分析，建議未來適度引用具代表 性的績效評量。
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附錄表 一
問卷調查
RFID 應用方案提供商（Solution provider）之創新策略分析 與研究-以邏速科技為個案
各位先進及前輩，您好：
我們是交通大學科技管理研究所的研究團隊，在您百忙中，竭誠 希望能挪用 鈞座一點時間，幫助我們完成此份問卷。本問卷的目的 在於協助以個案的分析模式，求出邏速科技（以RFID 應用方案提供 商的角度）目前與未來的關鍵成功要素與策略分析。
本問卷的內容主要包含三大部分：創新密集服務矩陣定位、現階 段企業內部核心能力及企業外部資源涵量掌握程度（策略定位）、未 來企業內部核心能力及企業外部資源涵量重要程度（策略意圖），藉 由兩大構面（核心能力與外部資源）間的訪談與評量，進而推導出創 新密集服務平台的策略走向與客製化程度的策略定位，勾勒出未 來企業願景；您是貴公司的菁英、先驅者，藉由你們的寶貴意見，
能讓我們的調查更具有信度和效度。您的寶貴意見將有助於企業了解 個別策略思維與關鍵成功因素之所在，進而取得產業競爭優勢，我們 由衷感謝您的回覆，謝謝！
恭祝
順安
國立交通大學科技管理研究所
聯絡地址：新竹市大學路1001 號綜合一館七樓
聯絡電話：0953xxxxxx 指導教授：徐作聖
電子郵件：[email protected] 研究學生：林隆易
壹、問卷說明及填寫
一、目前邏速科技在 RFID 應用方案提供(service provider)的定位
此部分問卷目的係為利用個別企業深度訪談的方式，藉由五項創新類 型（產品創新、製程創新、組織創新、結構創新、市場創新）與四項客製 化程度（一般服務、特定服務、選擇服務、專屬服務）所組成的創新密集 服務矩陣定位，為企業找出目前策略規劃定位與未來策略意圖走向。
U 專屬型服務 S 選擇型服務 R 特定型服務 G 一般型服務 P1 產品創新
P2 製程創新 O 組織創新
S 系統創新 M 市場創新
名詞解釋
產品創新 對無形服務來說，產品的概念即是對客戶所必需執行的動作。該創新重視產品特性上的改變 與產品設計、製造能力的提昇。
製程創新 服務的製程或方法，即指將資源（resource）變成商業服務（commercial services）所必需的 活動，其與生產活動的手續、規則、知識、技能有關。重視生產活動整體的設計和執行，並 將服務或產品配銷予顧客。
組織創新 重視行政與管理、組織內部資訊交流機制的設計、外部資訊的擷取與整合能力。
系統創新 即經營模式（Business Model）上的創新，重視策略產生與環境反應的能力。
市場創新 即關係（Relationship）上的創新，重視新市場、利基市場的開發、公司間的網路合作互惠與 競爭。
專屬型服務 服務內容完全與客戶共同合作，
選擇型服務 同一服務內，大部份模組屬於客製化，少部份模組標準化 特定型服務 大部份模組標準化，少部份是屬於客製化服務
一般型服務 提供制式化的服務內容，並無選擇的空間。
二、現階段企業內部核心能力掌握程度（策略定位）
此部分問卷目的是為探討 貴公司認為現階段在 RFID 應用方案提供 者的內部核心能力，請您針對下列各因子依其對各屬性掌握的程度分別進 行勾選。
服務設計Design Service
因子 極低 低 中 高 極高
研發資訊的掌握 智慧財產權的掌握 服務設計整合能力 研發環境與文化
技術創新能力
測試認證 Validation of Testing
因子 極低 低 中 高 極高
模組化服務能力 彈性服務效率的掌握
與供應商的關係 採購彈性 規模經濟能力
市場與行銷活動 Market and Marketing
因子 極低 低 中 高 極高
品牌與企業形象 目標市場掌握能力
國際行銷能力
配銷 Delivery
因子 極低 低 中 高 極高
通路管理能力 後勤支援能力
庫存管理能力
售後服務 After Service
因子 極低 低 中 高 極高
需求回應能力
客製化能力 服務創新程度
價格與品質
支援活動 Supporting Activities
因子 極低 低 中 高 極高
組織結構 企業文化
人事組織與教育訓練 員工忠誠與向心力
財務管理能力
三、現階段企業外部資源涵量掌握程度（策略定位）
此部分問卷目的是為探討 貴公司認為現階段在 RFID 應用方案提供 者的外部資源涵量掌握程度，請您針對下列各因子依其對各屬性掌握的程度 分別進行勾選。
互補資源 Complementary Assets Supplier
因子 極低 低 中 高 極高
國家政策資源應用能力 公有研發單位創新移轉能力 資本市場與金融環境支持度
上下游廠商配合能力 企業公關能力
研究發展 R&D
因子 極低 低 中 高 極高
組織創新彈性與學習能力 知識整合與執行能力
企業創新文化 企業策略執行能力
產品設計 Design
因子 極低 低 中 高 極高
科技領先研發能量 技術擴散與接收能力
技術核心能力
風險管理與財務管理能力
產品製造 Production
因子 極低 低 中 高 極高
產業化與量產能力 後勤支援整合能力
組織協調與運作能力 組織創新活動執行能力
資訊及製程管理能力
服務提供 Servicing
因子 極低 低 中 高 極高
品牌形象與商譽 專業服務能力
策略綜效與彈性應變能力 服務能量累積能力
市場行銷 Market
因子 極低 低 中 高 極高
市場資訊與行銷管理能力 行銷策略
目標市場支配控制能力 通路管理能力
終端客戶 Users
因子 極低 低 中 高 極高
創新擴張能力
顧客關係管理能力 銷售前後顧客服務能力
行銷人員管理能力
附錄表 二 核心能力分項評量得分
附錄表 三 外部資源分項評量得分
E5-3 策略綜效與彈性應變能力 2 3 1 1 3.29 E5-4 服務能量累積能力 3 1 3 2.57 E6-1 市場資訊與行銷管理能力 2 3 1 1 3.29
E6-2 行銷策略 1 3 3 3.29
E6-3 目標市場支配控制能力 1 2 2 2 2.71 市場
行銷
E6-4
通路管理能力 3 2 2 2.71
E7-1 創新擴張能力 3 4 3.71
E7-2 顧客關係管理能力 3 3 1 3.86 E7-3 銷售前後顧客服務能力 2 3 2 4.14 其他
客戶
E7-4 行銷人員管理能力 1 2 3 3.71
資料來源：本研究整理
●附註：
*該評量調查表係以五點量表製作，最小為 1，最大為 5。
**表示評量人數，受測人數為 7 人
***計算方法同附錄表二 核心能力分項評量得分
附錄表 四 核心能力分項影響強弱
項次 核心資源分項 創新種類 影響性質 目 前掌握 程度 C1-1 研發資訊的掌握 P1,P2,O N 4.14 C1-2 智慧財產權的掌握 P1,P2 N 3.43 C1-3 服務設計整合能力 P1,P2,O,S D 3.14
C1-4 研發環境與文化 O,S N 3.43
C1-5 技術創新能力 P1,P2,O F 3.57
C2-1 模組化服務能力 P1,P2,O D 3.71
C2-2 彈性服務效率的掌握 P2,O,S N 2.71
C2-3 與供應商的關係 O,M D 2.14
C2-4 採購彈性 P1,O,M F 2.86
C2-5 規模經濟能力 P1,P2,M N 2.29
C3-1 品牌與企業形象 O,S,M N 3.14
C3-2 目標市場掌握能力 P1,M D 2.71
C3-3 國際行銷能力 O,M N 2.29
C4-1 通路管理能力 P1,P2,S,M F 1.86 C4-2 後勤支援能力 P1,P2,O F 2.29 C4-3 庫存管理能力 P1,P2,O F 1.71
C5-1 需求回應能力 P1,O,S,M N 3.71 C5-2 客製化能力 P1,P2,O,S,M N 3.29
C5-3 服務創新程度 P2,S,M D 3.14
C5-4 價格與品質 P1,P2 D 3.14
C6-1 組織結構 O,S N 1.43
C6-2 企業文化 O,S,M N 3.00
C6-3 人事組織與教育訓練 O D 3.29
C6-3 人事組織與教育訓練 O D 3.29