邏速科技之內部核心能力與外部資源掌握情形

本段落根據第四章所提出之研究方法與假設，設計出公司經營狀況的評量 調查，如附錄表一。填表對象設定為邏速科技公司內的重要幹部、R&D 人員、

市場行銷人員，其中包括重要幹部3 名，R&D 及市場行銷人員 4 名（公司總

人數為24 位，其中大部份為研發設計人員) ，共計 7 份調查結果。其統計結 p-value

構面分項 分項掌

握程度

t-test p-value

影響

客製化能力 0.57 .172(+) 服務創新程度 0.54 .604(+) 服務

0.014(+) 價格與品質 0.54 .356(+) 組織結構 0.36 .030(-) ○ 企業文化 0.50 1.000(+) 人事組織教育訓練 0.57 .172(+) 0.525

員工忠誠與向心力 0.71 .045(+) ● 支援

活動

0.504(+) 財務管理能力 0.43 .356(-)

註：

1. 掌握程度最大為1，最小為 0；

2. (+)：問卷平均值＞0.5 (-)：問卷平均值＜0.5；

3. 虛無假設為問卷平均值=0.5，p-value＜0.05 差異顯著；

4. ● :要素掌握程度高 ○：要素掌握能力差；

5. 陰影處表示顯著之項目。

資料來源：本研究整理

由上表15，可得知邏速科技在核心能力構面上，「服務設計」擁有最佳 的表現，此一高得分，乃因為該公司為研發導向的公司。從五崧捷運的資訊技 術部門Spin-off，即是為了持續技術研發並推廣其成果。所有員工人數中，研 發設計相關的人員比率達70%。公司亦相當重視產業資訊的取得與活動的參 與，積極參與產業技術聯盟，如RFID 研發與應用產業聯盟；與工研院技術合 作，申請產業先導計劃，如RFID 應用先導測試計劃等等。

除此之外，核心能力構面在「售後服務」亦顯示掌握程度徧高。「支援活 動」、「測試認証」與「市場行銷」則並未突顯能力的強弱。值得一提的是「配 銷」能力的得分相當偏低，其原因主要有二，分描述如下：(1)通路管理能力：

個案公司客製化程度以專屬型為主，產品需有明確需求，才有共同開發的可 能，並且平台產品亦需要相關的協力廠房配合。故在此情況下，目前組織結構 尚無法提供強而有力的通路發展。(2)後勤能力：對無形的服務而言，良好的 後勤代表快速的產銷模式，即時的訊息傳遞及優秀的內勤人力資源，目前邏速 主力在研發，後端支援人員多與研發人員角色重覆。(3)庫存能力：目前研發 團隊所掌握的是產業供應鏈與運籌服務之導入技術及程序，重視資訊的整合技 術與專業領域，相關的硬體設備（Total solution 服務亦需大量設備建製)則由

其它廠商提供，產品集中在平台軟體及無法單獨抽離/分割的 Know-How，故 p-value

影響

專業服務能力 0.57 .356(+) 策略綜效與彈性應變能力 0.57 .356(+) 提供

0.551(+) 服務能量累積能力 0.39 .200(-) 市場資訊與行銷管理能力 0.57 .457(+) 行銷策略 0.57 .356(+) 0.50

目標市場支配控制能力 0.43 .356(-) 市場

行銷

0.871(+) 通路管理能力 0.43 .172(-) 創新擴張能力 0.68 .094(+) 顧客關係管理能力 0.71 .001(+) ● 0.71

銷售前後顧客服務能力 0.79 .000(+) ● 其他

客戶

0.000(+) 行銷人員管理能力 0.68 .008(+) ●

註：

1. 掌握程度最大為1，最小為 0；

2. (+)：問卷平均值＞0.5 (-)：問卷平均值＜0.5；

3. 虛無假設為問卷平均值=0.5，p-value＜0.05 差異顯著；

4. ● :要素掌握程度高 ○：要素掌握能力差；

5. 陰影處表示顯著之項目。

資料來源：本研究整理

由上表 16 目前外部資源評量分析，可得知邏速科技在外部資源構面 上，以「其他客戶」擁為最佳的表現，填表結果分數正規化後0.71、檢定差異 顯著。「其他客戶」為創新密集服務分析模式中，最親近顧客內心感受的構面，

包括創新擴張能力因子、顧客關係管理能力因子、銷售前後顧客服務能力因 子、行銷人員管理能力因子。個案公司在此構面得分高的原因有下列因素：(1) 協同合作廠商或顧客，均對其平台產品及服務擁有高度的滿意度、(2)重視銷 售前後顧戶服務：(3)與顧客建立互信基礎能力。

在「研究發展」構面上的得分也同樣高，填表結果分數0.71，檢定差異顯 著。研究發展主要即在說明創新平台內知識流動狀態、知識管理及整合、創新 文化塑造上的能量涵量。

至於「互補資源」、「產品設計」、「服務提供」、「市場行銷」等四項

Design Service 0.64 E1

互補資源 Complementary

Assets

0.52 Market and

Marketing

0.43 E3 產品設計

Design 0.54

C4 配銷

Delivery 0.24 E4 產品製造

Production 0.43 C5 售後服務

After Service 0.58 E5 服務提供

Servicing 0.53 C6 支援活動

Supporting Activities 0.51 E6 市場行銷

Market 0.50 E7 其他客戶

Other User 0.71

●附註: