1.1 研究背景
以簡單的角度看台灣的發展，台灣是從最早的農業，變成粗製造，藉由價 廉而質優的勞力與出口導向的貿易政策，使得台灣逐漸走向以製造業為發展重 心的經濟型態，累積資本後再演變到精密製造，整個經濟不斷的處於起步ヽ成 長、茁壯、轉變的過程。近年來由於勞工薪資、土地成本太高，台灣在土地及 勞工上早已不具比較優勢，無法再以生產製造的勞力密集產業為主，而面臨產 業轉型的壓力。也迫使台灣不得不思考往知識密集型服務業發展。
1.1.1 知識趨動－知識密集型服務業
何謂知識密集型服務業呢？根據美國商業部（BEA）的定義，知識密集型 服務業是指「提供服務時融入科學、工程、技術等的產業或協助科學、工程、
技術推動之服務業」。而依照經濟合作開發組織（OECD）於 2001 年的定義，
知識密集型服務業則是指「那些技術及人力資本投入較高的產業」，包括有金 融、保險、租賃、專業科學及技術服務、支援服務業等。同一種名詞的定義，
不同的專家、學者及組織，由於角度、用途不同，看法亦有差異，本研究將以 OECD（2001）之分類與定義為主，並應用由此延伸出的分類創新密集服務為 輔。
「經濟合作開發組織」（OECD）在九六年發表了著名的「知識經濟報告」
（The knowledge-based Economy）以來，認為以知識與資訊為本位的經濟即改 變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要驅動力，甚至 逐漸取代了土地、資本、勞動力這些傳統的生產要素。隨著資訊通訊科技的快 速發展與高度應用，世界各國的產出、就業及投資將明顯轉向知識密集型產 業。自此而後，「知識經濟」即普遍受到各國學者與政府的高度重視，知識密 集型服務業也甚至至和以國家為單位的「國家創新系統」概念連結在一起。
知識密集服務業在這連結中占有十分重要的角色地位，首先，不論是公家 的研究機構、政府單位或是私營企業，均因為業務的需要而不斷藉由創新提高
績效，成為國家創新系統的主要動力。另一方面，知識密集服務業還扮演協助 其它產業的角色產生創新的角色，其提供的服務品質與數量，往往成為其它產 業能否突破傳統產生創新的關鍵。因此知識密集型服務便成為評估國家經濟發 展、產業競爭力的重要依據。
1.1.2 利用無線電識別技術讓供應鏈更透明
由於戰時對軍隊後勤技術的投資，以及提高供應鏈透明度的努力，無線電 識別技術（RFID）應用正擺脫傳統角色，成為物流及供應鏈管理界的新星。
雖然美國國防部並不是RFID 唯一的投資者，但藉由對伊拉克及阿富汗的戰 爭，發現投資於RFID 及其它追縱技術有很大的價值。
當全球各方均期待RFID 能成功的融入供應鏈時，美國第四大零售業者 Target，在 2004 年 3 月也正式宣佈其 RFID 計劃，明確的說，由於 Target 的計 劃，更提高了RFID 在透明化企業供應鏈管理的可行性。Target 並不是近年來 第一個宣佈應用RFID 於供應鏈中的大型公司，提出相同類似的計劃包括有美 國第一大零售業者Wal-Mart，美國國防部及以英國為主的零售業者 Tesco。這 些廠商及單位提供了RFID 物流產業發展時，所需的爆發性市場需求，也間接 這技術並不是暫時熱門話題。
2004 年全球 RFID 產品的市場產值規模預估為的 16.8 億美元（僅考慮 RFID Tag，RFID receiver，RFID software，並未涉及 RFID integration service），2008 年全球的市場規模則增至31 億美元，複合成長率將超過 20%。而 2004 年全 RFID 整合服務（integration service）的市場規模預估僅為 5 億美元，但隨著 RFID 的應用層面增廣及方案整合的複雜增加，RFID 整合服務將在 2007 年超 過RFID 產品市場產值並於 2008 年達 37 億美元。這數值除了提供龐大的市場 大餅外，也隱約地透露服務的價值將遠遠超越製造。
1.1.3 無線電識別技術之知識密集服務業
對於過去要利用龐大勞力來維持庫存追縱的零售業來說，導入RFID 將節 省很多的成本。RFID 未來可望能提供更多且更精確的產品資訊，而且，隨著 Wal-Mart、Target、Tesco 等零售鉅子的陸續採用 RFID 概念，除了 RFID 商品 與服務外，伴隨而來的還有伺服器、資料儲存系統、資料庫程式、商業管理軟
體、顧問服務，以及其他電腦基礎建設的龐大需求。半導體與其它高科技公司 正對這塊新興的數十億美金大餅垂涎。而依ABI research 的廠商資料整理，
RFID 產品及服務的相關領域可分為電子標籤群落（Tag Vendors）、接受器群 落（Reader Vender）、軟體及系統整合群落（Software & Integrators）、IC 群 落（IC supplier）。其中，軟體及系統整合群落即是提供零售商建構無線電識 別系統的方案解決商（Solution provider），唯軟體（Software or Middleware）
乃指基本、封閉、較小的資訊系統；而系統整合（Integration service）則指大 型、跨公司、跨平台介面的開放資訊系統。
除了物流管理之外，無線電識別技術的應用領域還包括了、工廠管理、醫 療管理、車輛辨識、畜牧、人員及車輛出入管制、防盜等。任一應用領域在導 入RFID 系統時，都需要專業的方案解決商。方案解決必須在提供服務時融入 科學、工程、技術等的產業，同時也是技術和資本投入相當高的行業，無疑的 是一種知識密集型服務。其提供的服務品質與數量，往往也成為RFID 能否突 破傳統產生創新的關鍵。
1.2 研究動機
OECD 會員國近幾年的創新政策焦點置於服務業創新新思維，除了反映這 些國家經濟現實，即各國的經濟結構以知識密集型服務業及從製造業轉型為服 務業者（如IBM）外。另一方面則表示，各國對於研發與創新已逐漸超過製 造業的思考範疇。歐盟於九九年也成立知識密集型研究計劃（Services in innovation, innovation in services; SI4S），目的在研究知識密集型服務業在歐洲 創新系統中扮演的角色，並將服務業創新和創新服務業融入經營策略、創新與 科技政策。基於以上的因素，知識密集型產業便成了本研究最初的方向。
本論文以無線電識別技術之服務商為對象，進行知識密集型服務業的策略 分析及關鍵成功要素研究。在全球化盛行的21 世紀，閉關自守的產業發展策 略早已不符合潮流，適者生存的法則給予各國新興產業嚴厲的考驗。過去台灣 一向是以優越的管理能力，在製造業在產業價值鏈中佔有一席一地，但今非彼 時。對於即將興起的RFID 產業，以低成本為最主要述求的 RFID 製造，也許 不是最佳切入點，取而代之的也許是RFID 方案解決服務。面對 RFID 方案解 決服務，如何藉助現有製造業優勢，跟物流、工廠管理等原有產業結合產生附 加價值，並建立專業知識平台，才是發揮台灣的競爭優勢。
在該類知識密集服務業中，如再利用傳統服務業的策略思維來討論，往往 無法張彰顯RFID 方案解決的特色，例如重視產品與服務整合，強調研發與創 新、多部門的合作創新、跨領域人才整合、特有的專業知識平台。而以製造業 的角度來看知識密集服務，又因為研發及創新的模式、展現方式不同，難以彰 顯其創新特色。這些議題觸動了本篇論文的動機，因此希望能做更進一步的探 討，以期對台灣知識密集服務業的推廣及RFID 方案解決的發展有所助益。
1.3 研究目的
不論是公家單位、政府研究機構或是產業界，對知識密集服務業的規劃應 依照產業特性、市場環境、互補性資源與公司的核心競爭力來做一個通盤的設 計。本論文運用由徐作聖教授發展的創新密集服務分析模式為架構而做出策略 分析，期望得到公司階級（Firm level）的核心能力定位，藉以求出無線電識 別技術（RFID）的方案解決商在客製化程度與創新策略述求的定位，包括現 在與未來的定位區隔、所需要的關鍵成功要素。最後再為台灣進入該產業做出 理性的建議。具體而言，根據以上的研究背景及研究動機，本研究期許逹成的 目的如下：
z 以個案研究為方法，創新密集型服務分析模式為架構，為RFID 技術方 案解決商－邏速科技做策略分析之研究；
z 分析個案公司目前發展所需之關鍵成功要素及核心能力；
z 探討個案公司未來5 年~10 年發展的策略定位及策略意圖；
z 探討重要但目前配合不足的因子做為策略建議；
z 為台灣進入RFID 產業中之方案解決服務商，進行策略分析；
1.4 研究架構
本研究之架構如圖 1，主要內容如下：
圖 1 研究架構
資料來源：本研究整理
本研究主要在探討無線電識別技術（RFID）之方案服務商在不同定位下 的關鍵成功要素及未來的發展策略。首先了解無線電識別技術的定義及產業概 況；再從知識密集型服務的角度來探究方案解決商在RFID 產業中所扮演的功 能及特色。
根據文獻分析，整合Hales（1998）的服務創新類型及 Deborah and Winter 創新密集服務分析模式
實質優勢矩陣 策略意圖矩陣
差異性分析
服務群組定位
關鍵成功要素分析 外部資源衡量
創新活動價值分析 核心能力衡量
產業概況與公司簡介
（1995）的服務包裝類型，發展出適合無線電識別技術方案服務商的服務群組 定位模式。在此模式下，定位在不同服務群組的方案解決商，聚焦在不同類別 的創新（Fields or loci of innovation）及不同的客製化程度的服務。
為了釐清RFID 方案解決商在產、官、學、研的互動關聯性，並彰顯資源 運用時的知識分享及經驗累積，除了服務群組定位模式外，再結合Don and Robert（2000）、的外部互補資源及徐作聖教授的服務創新活動網路，以形成 完整性、系統性兼俱的創新密集服務分析模式。
實際分析時，本研究將分析重點區隔為外部資源分析及內部核心價值活動 分析。利用經過因子分析、文獻回顧、專家問卷，所歸納出包含關鍵構面的通
實際分析時，本研究將分析重點區隔為外部資源分析及內部核心價值活動 分析。利用經過因子分析、文獻回顧、專家問卷，所歸納出包含關鍵構面的通