關鍵成功要素與外部資源涵量

2.3.1 關鍵成功要素

關鍵成功要素（Key success factor, KSF，或 critical success factor, CSF）的 觀念始於組織經濟學，John R. Common 提出「限制因子」（Limited factor）的 觀念，並將之應用於經濟體系中管理及談判的運作。其後Barnard 應用於管理 決策理論上，認為決策所需的分析工作，事實上就是在找尋「策略因子」

(Strategic factor)。除此之外，Tillett（1989）更將策略因子的觀念應用到動態 的組織系統理論中，認為一個組織中擁有最多的資源，就是關鍵性資源。KSF 策略的意義，就是維持且善用擁有最多資源資源所帶來的優勢，同時避免本身 因欠缺某種資源所造成的劣勢。

以下整理各學者對KSF 看法：

Hofer 提出四項 KSF 應具備的特性如下：(1)能反映出策略的成功性；(2) 是策略制定的基礎；(3)能夠激勵管理者與其他工作者；是非常特殊且為可衡 量的。

Aaker 更進一步將企業的 KSF 定名為可持續的競爭優勢（Sustanable competitive advantage, SCAs），並說明它有三項特徵條件：(1)需包含該產業的 關鍵成功要素；(2)需足以形成異質價值，而在市場形成差異性；以及(3)需可 承受環境變動與競爭者反擊之行動。故Aaker 所強調的企業 KSF，必須與產業 或環境中的KSF 相配合，並能產生實質差異價值的一種實質競爭優勢，而說 明了產業KSF 與企業 KSF 相配合的觀念。

Rockart 在他的研究中更指出產業 KSF 有四種主要來源；(1)產業的特殊結 構；(2)企業的競爭策略、地理位置及其在產業的中所佔的地位；(3)環境因素 以及(4)暫時性因素。

Leidecker and Bruno 認為 KSF 的分析，應包含總體環境、產業環境及企業 本身環境三個層次，並分別由環境和競爭對手構面找出機會及威脅，再評估企 業本身的優劣勢，藉以分配有限資於於KSF，以規劃成功的優勢策略。

對關鍵成功要素的分析，KSF 應具備有下列幾種主要功能（徐作聖，

2004）：(1)為組織分配資源時的指導原則；(2)簡化高階管理者的工作，根據 研究指出，關鍵成功個數以不超過7 加減 2 個範圍為原則；(3)作為企業經營 成敗的偵測系統；(4)作為規劃管理資訊系統時的工具；以及(4)作為分析競爭 對手強弱的工具。

2.3.2 關鍵成功要素與企業策略分析

本段落則舉出其它學者對KSF 對企業 KSF 的辨認方法：

吳思華，企業KSF 的可藉由分析企業活動各階段的附加價值得到；並認 為企業活動各階段的附加價值比例，是找出KSF 的最佳指標。在企業各個階 段活動的價值鍊中，凡附加價值高而取得上亦具相對優勢的活動，就可做為企 業KSF 的來源。若附加價值高，但取得沒有障礙，則取得這些資源並不具有 優勢，亦不足以構成KSF 的來源。

Hofer and Schendal 認為要找出企業的 KSF，可透過以下的步驟：(1)確認 該產業競爭有關的因素；(2)每一個依相對重要程度給予權數；(3)在該產業內 就其競爭激烈與否給予評分；(4)計算每一個因素的加權分數；以及(5)每一因 素再與實際狀況核對，比較優先順序，以符合實際狀況。

綜合得知，關鍵成功因素是企業管理中重要的控制變項，能顯著地影響企 業在產業中的競爭地位，以及競爭優勢的來源。有鑑於此，本研究所採用的創 新密集服務分務模式（徐作聖，2004），便是依照定位、評量、檢定、分析，

以尋找企業關鍵成功因素，並進行策略定位上的策略分析。

2.3.2 外部資源

自從OECD 在 1996 年提出「以知識為本的經濟」概念（即知識經濟）後，

以「知識的激發、傳播及運用」為主的競爭型態改變全球經濟發展的型態與趨 勢。而現今成功的經濟發展所靠的是自我組織網脈型態去建構、完成一項創新 複雜之技術，並將技術達到商品化。因此自我組織網脈架構顯然已成為複雜技 術之創新者 ( Don and Robert, 2000 )。

Don and Robert 將組織網脈架構分為三個主要部份，包括有已存在的核心 競爭力 (existing core capabilities)、已存在的互補性資產 (existing

complementary assets)、學習的能力 (the capability to learn)。其中核心競爭力和 互補性資產的差別在於，前者為給予組織創新非常獨特之技術，以知識或技術 的能力表現於外(Gallon et al., 1995)；互補資源資產為對核心能力有益，且可以 充分利用的互補性知識與技能(Teece, 1992)。第三個學習的能力，即是組織成 員在專有領域上不斷累積的知識與技能。

外部資源，亦或互補性資產，共分七項：Don and Robert 規納為七項，互 補性資源提供者、研宄發展、設計、生產製造、服務、市場與行銷、顧客。其 與核心能力互動關係如下圖 4。

互補資源

研究發展 顧客

核心能力 市場與行銷

設計

服務 生產製造

圖 4 核心能力與互補資源

資料來源：Don, E. K., Robert, W. R. (2000), “Patterns of Innovating Complex Technologies:

a Framework for Adaptive Network Strategies”, Research Policy Vol. 29, 819-831.

為了在企業外部構面的分析上能以較寬廣的角度來瞭解企業，本研究採 Don and Robert 對「外部資源」的觀點來進行企業外部的分析，以期能藉由外 部資源的展開，找出企業的關鍵成功要素。