研究方法與分析架構

本段落將依序介紹本研究使用個案研究的原因、使用理論模式、理論模式 之限制條件與適用對象。

3.1.1 個案研究

本研究採用個案研究方法。所謂個案研究法，係針對一個或少數某幾個特 定個案進行深入研究的方法，相較於一般統計性質、性質的研究方法來說，具 有下列主要特性：

1. 研究對象少而特定；

2. 毌需實驗或操弄；

3. 探索深入性；

4. 適合於知識形成過程中的採索、分類，或是形成假說的階段；

5. 研究者的整合能力重要

6. 適用於研究「為什麼」以及「如何」的問題。

本研究主題在於國內無線電識別技術方案解決服務商的策略分析及關鍵 成功要素，性質屬於一個「如何」的問題，且在現有文獻並未曾被探討過，因 此仰賴個案分析法對此一議題加以探索、探入瞭解。

3.1.2 分析架構

策略分析的架構上，各學者的理論皆有不同的涵蓋範圍與不同的強調重點。

本研究之架構，以徐作聖的創新密集服務分析模式為主。綜觀整體研究架構，

基本上分為四個階段，首先為產業概況及個案公司簡介，以界定存在於公司 及其產業之環境條件，並輔助了解個案公司目前定位及未來發展方向。接著 採用服務群組定位，以確認在模型設定分類下，目前的公司定位與未來動態 策略意圖；再將服務群組定位結合創新密集型服務平台分析模式，來對個案

公司的核心能力、資源涵量進行評量。最後再根據適當的準則，歸納出目前 個案公司定位方向與實際能力（核心能力及資源涵）掌握上的差異、未來策 略意圖可能遭遇的問題，接著擬定數個可行之策略，並提出相對應的關鍵成 功要素。整體研究架構如圖 7：

圖 7 創新密集服務分析模式

資料來源：本研究整理

3.1.3 限制條件與適用對象

在進行模型介紹之前，先探討使用研究方法的基本限制條件與適用對象。

本研究大量的引用創新密集服務平台分析模式（徐作聖，2004），該分析模式 具有一定的適用條件與研究假設，且須以發展新興科技技術能量，強化知識擴

內部核心能力矩陣

策略意圖 差異分析

外部資源涵量矩陣 關鍵成功要素 企業核心價值網絡

實質優勢矩陣 目前及未來矩陣定位

評量與檢定分析

目前及未來矩陣定位 評量與檢定分析

策略建議 創新密集服務平台 產業概況及公司簡介

服務群組定位

散與整合為策略目標。所以並不適合所有知識密集服務業，以下列出其分析模 式適用產業的特色、適用對象：

(1) IIS 的適用產業須具備以下特質：

z 強調三高（專業知識涵量高、技術複雜度高、跨領域人才整合度高）的 新興科技產業：因為新興科技產業，所以市場及技術生命週期往往處於 萌芽期或成長期。知識密集服務業也是勞力密集產業，但它是以「人」

為主的知識，創新來源為充足的新興知識涵量和專業技術，透過各種價 值活動的創新與資源分享，提升知識平台的能力。

z 部份價值活動委外（Out-sourcing），產業聚落與網路結構是關鍵：由於 價值活動的結構不再侷限於線性的價值增益，網路型態的價值活動逐漸 成型，部分業務須以委外方式處理，形成更為緊密的產業聚落與網路結 構。委外和知識共享的同時，相對地強調核心競爭力的提昇，智財權管 理更形重要；在創新密集服務的過程中，智財權管理與保護措施將更進 一步確立知識的價值與促進知識的累積，智慧財產權的保護機制完善與 否，直接影響知識型創新密集服務業的發展脈絡與程序。

z 沉入成本高、邊際成本低：知識密集型服務往往俱備「多部門合作創 新」、「不成比例」兩項特點（陳信宏, 2003），多部門合作創新

（Multi-sector）指的是產業中，往往仰賴很多部門同時創新、多部門共 同配合創新。不成比例（Out of proportion）指的則是投入－產出不成比 例，從另一個角度來分析，也就是適用產業具有「沉入成本高、邊際成 本低」的特點。

z 強調資訊科技的重要性：知識經濟時代所強調的資訊科技重要性在創 新密集服務平台上同樣重要。不論在知識創造或客戶服務上，資訊科技

都扮演關鍵的角色。藉由資訊科技的應用，促使平台內資訊及知識的流 通更為便利。

z 客製化程度高、客戶互動頻繁、知識隱性高（tacitness）、市場發展潛 力高之產業：只有當知識隱性高。

z 重視產品與服務的整合、強調研發與創新，並致力於新市場之應用，或

創新導向之產品應用。

(2) IIS的適用產業的限制：個案公司所處產業內，至少須含有以下的服務提供，

方須以平台分析模式進行

z 委託研發；

z 技術仲介及授權；

z 工程及製造服務；

z 產品及製造設計服務；

z 行銷服務；

z 測試及產品驗證服務；

z 技術商品化與整合。