產業概況及公司簡介

Benbasat et al（1987）的研究中，明述個案研究必需深入了解(1)一個現象 發生的Why/How/What/When/Who 等複雜問題；(2)個案公司的經歷及產生現 象的背景因素；(3)環境組背景因素與研究現象因素中的互動關係，並且需深 入詳細及密集（Intensive）的多方面資訊收集。基於此一個案研究精神，本研 究在理論設計的開始，即下一章，先詳實的介紹個案公司所處的產業環境、公 司現況。

產業概況與外部分析，由於RFID 技術應用於供應鍊及流通運輸上，屬於 新興產業，不論是技術的研發設計、標準訂定或是市場應用情形，都是產業研 究的重心。該部份包括有：RFID 的定義、RFID 的發展歷史、應用領域介紹、

市場實際應用情形、現存產業聯盟與標準、市場規模等六個部份。產業分析的 目的在於：

(1)掌握整體環境的發展現況及趨向；

(2)剖析產業結構，藉以勾勒知識平台的互動關係；

(3)從中界定存在於外部環境的潛在機會與威脅。

公司介紹將資訊的收集重心放在公司經營策略及其影響因素。共分為四大

部份，首先就個案公司做一簡介，其次將個案公司本身的經營策略及願景、目 標方向做一描述，第三部份則說明主要產品，最後，則以上下游互動關係做結 尾。

3.3 服務群組定位

無線電識別技術雖然發展許久，但應用於供應鏈或是物流管理，則是近幾 年新興的進用，硬體技術及軟體配合離完全市場化還有相當長一段路，故整體 產業型態屬於萌芽期，在台灣甚至是技術引進期。如邏速科技這類的無線電識 別技術方案解決服務商，其公司性質普遍具有創新為競爭來源、專業知識涵量 高、重視研發、產品與服務並重、非核心能力委外及重視產業網路結構

（Network）。為強調諸如此類的知識密集服務特性，故以創新類型Hales（1998）

／服務內容Deborah and Winter（2000）做為服務群組的區分準則。再以二準 則所形成的二維矩陣做為邏速科技的定位分析。如圖 8 創新密集服務定位矩 陣：

二維矩陣縱軸上，以五種基本型態的創新類型做為區分的準則。橫軸則以 客製化程度為主要策略走向的服務內容做為區分的準則。其中該創新類型的概 念源自於歐盟SI4S（System in innovation and innovation in service） 所提出的 五種創新類型。個別定義如下：

圖 8 創新密集服務定位矩陣

U 專屬服務 S 選擇服務 R 特定服務 G 一般服務 P1 產品創新

P2 製程創新 O 組織創新 S 結構創新 M 市場創新

資料來源：本研究整理

3.3.1 創新密集服務定位矩陣－創新類型

1. 產品創新（Product Innovation, P1）：此類型創新活動強調產品設計、功能 改良、功能整合及產品製造的創新活動執行能力，完全以產品本身為核心所 衍生的各項創新應用。對如無形服務來說，產品的概念即是對客戶所必需執 行的動作。該創新重視產品特性上的改變與產品設計、製造能力的提昇；

2. 製程創新（Process Innovation, P2）：此類型創新活動強調製程設計、功能創 造、功能整合及配銷流程的創新活動執行能力，完全以製程本身為核心所衍 生的各項創新應用。服務的製程或方法，亦即將資源（resource）變成商業 服務（commercial services）所必需的活動，其與生產活動的手續、規則、

知識、技能有關。重視生產活動整體的設計和執行，並將服務或產品配銷予 顧客；

3. 組織創新（Organizational Innovation, O）：此類型創新活動強調資訊整合、

資訊分析、資訊處理及合作模式的創新活動執行能力，以組織內部資訊流通 與管制為核心所衍生的各項創新應用。亦即重視行政與管理、組織內部資訊 交流機制的設計、外部資訊的擷取與整合能力；

4. 結構創新（Structural Innovation, S）：此類型創新活動強調策略規劃、知識管 理、知識分享及互助合作的創新活動執行能力，以企業體知識管理與策略規 劃為核心所衍生的各項創新應用。亦即經營模式（Business Model）上的創 新，重視策略產生與環境反應的能力；

5. 市場創新（Market Innovation, M）：此類型創新活動強調經營模式、市場分 析、產業研究及宏觀策略的創新活動執行能力，以集團經營走向與宏觀策略 規劃為核心所衍生的各項創新應用。亦即關係（Relationship）上的創新，重 視新市場、利基市場的開發、公司間的網路合作、互惠與競爭。

3.3.2 創新密集服務定位矩陣－服務內容

四種以客製化為策略走向的服務內容的概念源自於Deborah and Winter

（2000），其個別定義如下：

1. 一般服務（Generic Service, G）：此種型態為客製化程度最低的服務型態，

絕大部分的服務型態都是標準化而固定的，顧客僅擁有極少的談判空間與能 力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式，主要提供制式化的服務內容，

並無選擇的空間；

2. 特定服務（Restricted Service, R）：此種型態為客製化程度次低的服務型態，

大部分的服務型態或是產品模組都是標準化而不具備多樣化選擇的，廠商提 供少數幾種可選擇的模式，顧客亦僅擁有少部分的談判空間與能力去定義及 選擇服務的取得種類及運用方式。

3. 選擇服務（Selective Service, S）：此種型態為客製化程度次高的服務型態，

部分的服務型態或產品模組是客製化而具備選擇彈性的，廠商提供數種可選 擇的模式，種類足供大部份顧客選擇，顧客亦擁有較多部分的談判空間與能 力去定義及選擇服務的取得種類及運用方式。

4. 專屬服務（Unique Service, U）：此種型態為客製化程度最高的服務型態，絕 大部分的服務型態都是專屬化而具備選擇彈性的，廠商提供顧客專屬的模 式，顧客可以獲得充分的禮遇，顧客亦擁有大部分的談判空間與能力去定義 及選擇服務的取得種類及運用方式，服務內容完全與客戶共同合作。

利用矩陣方法做為研究服務業的群組分類尚有Hayes and Wheelwright 的 產品／製程矩陣、Kellogg and Nie 提出服務流程／服務內容矩陣。本研究便沿 用此一概念，透過創新類型／服務內容察覺在不同定位，所應俱備的策略性思 考。

服務群組定位分析為一矩陣，除了能反應邏速目前的定位策略外，更能描 述未來變化衍生出的動態策略意圖，並與當前策略定位相互比較得出策略走 向。在細部的分析上，將引用徐作聖（2004）的創新密集服務平台分析模式，

做為研究關鍵成功要素及公司核心能力的主要構架，此一部份將於下一段落繼 續介紹。