志工對臺北藝術三節之志願服務的回應

本研究訪談三位臺北藝術三節的資深志工，在臺北藝術三節分別有 4 年至 10 年不等的服務年資，對臺北藝術三節志工經驗的分享，彙整如後。

一、 擔任臺北藝術三節志工的動機

覺得臺北藝術三節志工有比較多獨立作業的機會，可以接觸到小朋友，也能 接觸到一些平常沒有機會參與的活動，可以利用休假時間回饋社會，而且三節的 活動內容是自己有興趣，因而比較熱衷，能持續回來臺北藝術三節。此外，藝術 三節可以到很多不同的地點舉辦，會利用一些蠻特別的場地舉辦，是平常不會想 像到可以演出的地點，藉這個機會去玩玩，增加生活樂趣。

二、 擔任臺北藝術三節志工常見問題

志工遇到觀眾問題時，盡量以笑臉和誠懇的態度勸說。比較多的狀況是遇到 一些很難搞的觀眾，尤其是下雨天的時後請觀眾收傘，這個動作對觀眾而言很難，

觀眾覺得自己不會擋到別人，為什麼要收傘，同時又有其他觀眾抱怨看不到。在 座位區方面，有時候觀眾還會帶板凳，自己找地方坐，或直接坐在走道上、消防 通道上，阻擋逃生路線。如果有遇到無法解決的問題，前台經理往往都能迅速給 予支援。

三、 與其他場館的志工運用情形相比

工作實務上，比較仰賴前台經理的解說，實戰演練當訓練，臺北兒童藝術節 的前台經理講得很清楚，藝穗節的前台經理經驗較少，需與志工多磨合。覺得臺 北藝術三節的志工訓練相對較少，受訪者表示，以臺北士林官邸為例，有固定場 館，每個月都有安排額外課程，讓志工接受培訓，可以參觀其他同類型場館，也 會辦理座談。士林官邸的志工是比較靜態，臺北藝術三節的志工是比較動態，加

上臺北藝術三節一年中密集在三個月裡舉辦，當志工排班需求比較多時，就會像 在打仗一樣，非常緊湊。雖然志工排班的時間長短在體力上都還能負荷，但與其 他志工單位相比，臺北藝術三節慶集中在暑假舉辦，天氣炎熱，又須全場跑，既 要防曬，又要預防水分流失，有時候活動換場之間，休息時間不太夠，所以耐力 和體力都要足夠。

四、 覺得臺北藝術三節志工的資格

覺得藝術三節需要個性活潑外向的人才擔任志工，臺北藝術三節需要與觀眾 互動的部分比較多，要能與小朋友打成一片，工作上是需要跟觀眾綁在一起，有 些人有服務經驗，但偏向櫃檯式的服務人員，服務態度就與臺北藝術三節的屬性 較不相符。此外，之前有聽說有些人來做志工不是只為了服務，而是為了炫耀，

這樣的心態不應該，也有些志工會想凌駕他人、管別人，造成人際上的衝突，但 在臺北藝術三節的志工團隊中，這樣的情況是沒有的。

五、 對臺北藝術三節志工考核的看法 覺得考核制度公平，而且是一定要的。

六、 對臺北藝術三節志工福利的建議

志工認為自己本於付出，不要想太多，休息時間夠，可以有適當的用餐時間，

這樣就足夠。但來參加表演藝術節慶的志工就是因為對表演藝術有興趣，目前已 經有鼓勵志工多執勤，累積時數換表演節目票券的福利，但有時候有些節目又要 值勤又無法分身去觀賞，若有方便開放給志工的場次、也不影響工作，希望能不 吝給予。今年 2020 年終於有志工制服，代表志工的榮譽、參與感、專業感，覺 得高興。

另，雖然不是實質的福利，但來擔任臺北藝術三節的志工，也是希望能留下 美好的回憶，值勤時不能使用手機和相機，若活動單位能適時給志工照相，請專

業的攝影師在記錄觀眾與活動的同時，也能給志工一兩個鏡頭，作為留念，對志 工而言是非常珍貴的記錄。在臺北兒童藝術節，多數的前台經理都會在最後一天 拍大合照，讓志工非常感激；其他節慶，前台經理可能因為有時間上的壓力，有 時無法和志工照相留影，覺得很惋惜。

七、 認為臺北藝術三節志工流失原因

對學生志工而言，他們需要學習時數，當時數夠了，學生志工就不來了，有 時候可能是因為上學時間無法配合。因臺北藝術三節的節目很有趣，能吸引志工 參與，對退休族而言，值得開發，能讓生活更多采多姿。有時候因為現實和時間 考量，有些志工可能參與一年但來年不能繼續，但如果能讓志工留下好印象，不 管是否持續參與志願服務，對整體臺北藝術三節還是有正面效果。

八、 對臺北藝術三節與志工交流的建議

對藝術節的長官與志工交流的建議如後。尊重，別把志工晾在一旁，尤其在 藝穗節前台，有此常見狀況，長官蒞臨會場時，能給志工們眼神的鼓勵，也是很 重要的。在工作現場，盡量統一窗口溝通，避免無意義的勞力浪費，不要因為志 工是免費的勞力，就請志工做一些無意義的勞動工作，現場統籌窗口要統一。另，

在工作分配上，希望不要受到年齡設限，藝術節多數為戶外活動，吹風日曬難免，

雖然有比較靜態的工作，如服務台諮詢或蓋章等，但志工大家都是平等的，不應 依老賣老，挑選工作。最後，年資久不一定比較優秀，作法不一定也比較周延，

志工也要多看多學習，不需要堅持己見，前台經理也無須靦腆，該說的還是得說，

志工該改正的就要改正，若需幫忙就請大家一起協助，不用自己悶著做。