臺北藝術三節志工管理與運用的特色

臺北藝術三節之志工管理制度與運用有以下特色，茲從表演藝術、管理、激 勵與領導、自我成長與學習等層面論述。

（一） 節慶活動能增進志工對表演藝術的興趣與喜愛

臺北藝術三節的特殊訓練與講座中，近年來皆有安排與藝術家及專業人士講 座的機會，例如：彩妝工作坊、採訪寫作工作坊、攝影工作坊，同時在表演藝術 節慶活動，安排成果發表，更有安排藝術家講座，讓喜愛表演藝術的志工有機會 與藝術家近距離交流，這是臺北藝術三節志願服務的特色。由於節慶活動有大量 的表演藝術演出，志工可以增加與表演藝術接觸和參與的機會，沉浸於表演藝術 的氛圍中，讓原本就對表演藝術有興趣的志工更喜歡表演藝術；值勤時數累積兌 換演出票券的獎勵機制，回饋志工給以表演藝術節目欣賞，提升志工對表演藝術 的認識與接觸，正向增強志工的服務動機與對表演藝術的喜愛。

志工因表演藝術節慶而接受藝術三節的相關訓練，能加強志工對表演藝術的 觀念與認識。臺北藝術三節安排志工與美術館交流與參訪，讓志工到其他類型的 文化場館，進行跨領域學習；臺北表演藝術中心常態的表演藝術講座與活動亦開 放給志工參加，例如每個月的 party talk，開拓志工對與表演藝術的視野。參與臺 北藝術三節志願服務，志工對表演藝術之「學」、「知」、「能」，皆能因此有顯著 提升與受惠良多。

此外，表演藝術本身的特性：藝術、多元、有趣，能為生活增添許多樂趣，

是吸引志工加入臺北藝術三節志願服務的原因。

（二） 臺北藝術三節有完善的志工管理制度

臺北藝術三節的志工管理制度完善，從人力運用與管理策略，到招募與甄選、

任用、訓練、差勤管理、獎勵與福利、與經費規劃，都有層層規範，有固定的先 修課程，也有線上課程平台，讓志工能夠彈性運用時間，完成訓練課程，在今年 疫情的狀況下，當局呼籲避免人群聚集，使用線上課程平台可符合防疫措施規定，

也能讓志工訓練順利進行。此外，志工可以利用志工管理平台，充分掌握最新消 息、排班需求與資訊，並進行排班，管理者和志工也能使用平台進行資訊的交換 與溝通。

管理單位對於志工的狀況或遇到的困難之處，都能即刻關心並予以排解。在 人力運用上，採用志工與點工共同搭配，進行表演藝術節的前台服務，志工常遇 到觀眾問題，若遇到超出志工權限之問題，前台經理都能迅速給予志工支援以利 問題排除。在人力運用觀念上，管理單位把志工當作正職人力看待，珍惜志工所 投入的寶貴時間與人力，不濫用志工人力。

臺北藝術三節的志工需求，每年視節目調整志工人力，前台是最常使用志工 服務的站點，但也會因節目而異，例如：「拇指小英雄」即須要大量的志工在換 場時間，進行床鋪的消毒與重新鋪設。雖然藝術三節志工使用的時間只有三個月，

相對短暫而且人力密集，但未來臺北表演藝術中心的主建築和場館完工之後，會 有場館志工的固定需求。

在職權分層與監督上，臺北表演藝術中心雖非直屬與臺北市政府，但受臺北 市政府監督，工作的資訊，包括：志工使用的數量、臺北藝術三節的參訪人數等 等資訊，均須回報到臺北市政府及文化局的系統中。志工經費需經三個表演藝術 節慶的預算執行主管之協調，如何在三節經費中分攤。臺北表演藝術中心隸屬於 臺北市文化基金會，在活動宣傳與志工招募訊息公告，皆能透過市府網站和文基 會所屬之文化館與藝術節網站宣傳，及文基會關係機構的網站為活動資訊和志工 招募宣傳，管道相當多元。

（三） 臺北藝術三節重視志工的領導與激勵

臺北藝術三節會設計許多志工表現獎，在節慶活動結束後的感恩餐會上進行 表揚，有累積志願服務時數的志工，可以協助他們申請榮譽卡的時數累積。臺北 藝術三節提供志工實現社會責任的機會，讓志工利用閒暇之餘，回饋社會，志工 若遇到困難或情緒不佳時，管理者也會多與志工溝通，以瞭解志工在工作上遇到 的困難，或協助志工情緒排解。志工隨著經驗與年資的累積，有機會成為點工，

又隨著點工經驗的累積，有合適職缺時，也有點工成為正職人員的案例。雖然志 工流動率高，每年會回來的舊志工不超過 50%，但不乏忠誠度高的志工，每年預 留時間，定期回來服務，在臺北藝術三節的場域再度相聚，一起共事。

志工是帶著對表演藝術的熱忱、喜好、與認同而來，但志工之間對與藝文活 動和志願服務的認知各有不同，如何讓志工有相同的認知，達到臺北藝術三節的 需要，而能順利去面對與協助觀眾、喜歡表演藝術節慶，及認同與完成志願服務，

這是承辦人與志工運用單位的課題。

（四） 臺北藝術三節志工能獲得自我成長與學習

在臺北藝術三節，志工有很多的機會可以自我成長和學習。有機會到其他場 館交流，進行小幅度的跨領域學習，雖然不會跨界太多，但能有機會看到其他場 館的優點，並反思自我在志願服務工作上的表現與能改進之處。志工在臺北藝術 三節能獲得成就感與榮譽感，且因學習新的事物，產生認同自我的「專業感」；

有來自四面八方的表演藝術愛好者投入志願服務，藝術三節的志工能夠交到新朋 友，拓展人脈與生活圈，充實生活並增加生活樂趣，資深志工們更藉由年年回來 相聚維繫感情；此外，在前台服務時，能與更多人互動，與觀眾打成一片，有更 多的機會與人互動。而有些表演節目所使用的場地，是志工平時意想不到可做為 表演的場所，或是不曾造訪的地點，有機會到臺北不同角落，認識更多臺北城市 風貌。

不僅僅是志工有所成長與樂趣，志工管理者也能同樣受益。志工有豐富的工 作經驗、人生歷練，及專業背景，志工業務承辦人和管理者也能從志工身上學習

到新的事物和觀念，而自我成長，或借助於志工的建議得以解決問題。