志工服務辦法的規範

國內有很多組織使用志工，包括政府組織、醫院、文教基金會，皆有訂定志 願服務的辦法，包括：志願服務法（2014）、全民健康保險保險人推動志願服務 實施要點（衛福部中央健康保險署，2013）、國家表演藝術中心國家兩廳院導覽 志工招募（國藝會，2019）、桃園市政府藝文設施管理中心志工管理要點（桃園 市政府藝文設施管理中心，2016）、輔仁大學藝文中心藝文志工招募（輔仁大學 藝文中心，2018）、臺北市文化基金會志工招募（臺北市文化基金會）、金車文藝 中心藝文志工徵募辦法（金車文藝中心，2018）、天主教羅東聖母醫院之志工隊 組織架構（天主教羅東聖母醫院，2017）、亞東醫院志工服務、新光醫院志願服 務、馬偕醫院贊助會志工招募等相關資訊。彙整其辦法的架構，對於志願的規範 如下：

（一） 人力資源規劃與相關辦法、組織架構 1. 志工服務的宗旨與適用範圍。

2. 志工計劃的擬定。

3. 志工管理辦法與辦法依據、志工的定義。

4. 志工的需求與人力評估，以及實際狀況。

5. 志工的管理與組織架構。

6. 臺北藝術三節─臺北兒童藝術節、臺北藝術節、臺北藝穗節之志工招募 及稽核管理辦法。

（二） 志工的招募、甄選、任用、訓練

7. 志工召募辦法、志工招募管道、招募期、應徵人數與錄用率。

8. 志工甄選辦法。

9. 志工任用辦法。

10. 志工教育訓練：職前訓練、基礎訓練、在職訓練、特殊訓練。

（三） 志願服務分組與工作內容

11. 志願服務項目與工作內容：服務分組、站點∕據點、服務時段∕分幾班 幾輪、成員服務時數、任務項目與服務內容、人員配置（職務∕職級∕

人數）、服務對象、服務區域範圍、所需訓練、特殊注意事項。

12. 志工在活動前∕活動進行時∕活動收尾的配置、志工動員人數∕總時數 13. 志工資格、訓練、工作內容是否有因服務對象而調整（例如：民眾∕表

演團體/場地）。

（四） 志工差勤管理與守則

14. 志工管理系統平台與志工聯繫平台。

15. 志工的差勤管理辦法與執勤規定。

16. 志工工作守則。

17. 志工聯絡系統、志工聯繫與溝通之方法與平台，前台（場地）經理的評 分問題之項目、內容與題目。

（五） 志工的權利、獎勵與激勵 18. 志工的權利與獎勵。

19. 志工的福利與津貼。

20. 志工的輔導與激勵。

（六） 志工的督導

21. 志工的督導與考核。

22. 志工與機構職員的關係、溝通與互動。

23. 志工服務證與服務紀錄之使用辦法、服務證明之申請。

24. 志工滿意度調查。

25. 志工服務的終止。

26. 志工過失申訴與處理、補救措施。

（七） 其他

27. 志工的預算編列與經費來源。

28. 組織內外可用以協助志工管理及服務之資源。

29. 企業志工的使用。

30. 學生志工的使用。

第五節 小結

本章從表演藝術與表演藝術組織談起，到表演藝術節慶活動的效益，而其效 益需要志工提供志願服務才能達成，進而探討志工在表演藝術上的運用，而志工 的使用需要有效的系統化管理，援借人力資源管理理論中各領域的做法，以及對 志工的激勵與領導，與國內志願服務辦法的規範，希望能對志工的管理與運用有 深入瞭解。惟目前國內對表演藝術節慶的志工管理與運用尚缺充分的研究，援此，

本研究以表演藝術節的志工管理制度為主題，進行探討。