招募與甄選

志工的招募、甄選、任用均依照「臺北表演藝術中心之志工招募與稽核管理 辦法」與志工手冊辦理。

原定期程規劃於每年一至三月進行招募與提供線上報名，四月份參加面試、

五月份須參加培訓課能，並服務到九月底。今年因為新冠病毒疫情的關係，遲至 三月中才公告，但面試與培訓的期程依然分別於四月和五月舉辦。

臺北表演藝術中心歡迎民眾來擔任志工，招募的條件為：

1. 年滿 16 歲，熱愛文化藝術，具服務熱忱及責任感。

2. 參與四月份志工面試及五月份培訓課程，並完成第一階段志工選班始為 當年度志工。

3. 嚴守服務時間，不遲到、不早退、不無故缺席。

在招募公告方面，採用多元的徵求管道。在文基會網站，及文基會管轄之各 個館節的網站，公告臺北藝術三節的志工徵求消息，並透過各種志工平台，讓平 常原本就有習慣參與志工的人，獲知志工徵求的資訊。

在甄選部分，往年均採面試辦理，但 2020 年因為疫情的關係，加上報名人

數為往年的兩倍，無法在初步階段即使用面試的方式，因而調整，首度採用線上 書面審查，通過後通知前來面試。今年報名志工有 400 名，通過書審的應徵者有 230 名。報名者包含往年有來參與的資深志工，大概有五十幾位，有些資深志工 因為在節慶期間已經有安排活動或要出遊，或因畢業要出國或投入職場，而無法 前來，但也有一些資深志工，會依每年的招募與服務期程規劃，自動把時間空下 來，而能每年常態配合，回到臺北藝術三節的節慶場域。

在履歷篩選方面，今年採用可以參與志工的時間多寡，即時間配合度，為初 步篩選方式。例如：應徵者可能一周只有一天能配合排班，但可能要稍微多一點 時間能配合者，才會進到面談階段。此外，亦使用年齡限制為篩選標準，年齡要 求為 16 歲以上，但沒有最高年齡限制，只要是有空的朋友、希望能多接觸表演 藝術的人，都歡迎參與志願服務。

在招募面談方面，採用分組面談，每組 5 人，大約 10 分鐘，透過與應徵者 面對面的方式，先瞭解應徵者的狀態，通過面談者，即安排參加今年五月中旬舉 辦的職前訓練。

通過招募面談後，應徵者須完成五月中旬的職前訓練，才算正式的藝術三節 志工，每年平均約有 120 人成為正式志工。根據臺北表演藝術中心承辦人所提供 之 2018 年及 2019 年資料為例，完成訓練成為臺北志工藝術三節的正式志工，年 齡層以 18 至 29 歲為最多數，均達 45%以上，其次為 30 至 49 歲（表 13）。

依上揭數據可見，臺北藝術三節志工、全國志工和文化志工的主力分布年齡 不同。全國志工和文化志工均以 55 至 64 歲及 65 歲以上為最多數，但臺北藝術 三節志工則以 18 至 29 歲，以及 30 至 49 歲兩分布區間為最多數。

表 13 臺北藝術三節志工年齡分布

2018 2019

年齡 人數 比例% 人數 比例%

未滿 12 歲 0 0 0 0

12-17 歲 1 0.85 3 2.31 18-29 歲 57 48.31 62 47.69 30-49 歲 38 32.20 33 25.38 50-54 歲 8 6.78 6 4.62 55-64 歲 13 11.02 21 16.15 65 歲以上 1 0.85 5 3.85

總計 118 100 130 100 資料來源：臺北藝術中心提供。本研究製表。

三、 任用

志工的任用依照工作項目與內容進行分組。臺北藝術三節志工的工作內容包 括演出現場前台服務、協助各項藝文推廣活動、展場導覽解說、維持觀眾秩序、

行政協助、機動支援等。志工服務站點依三節活動場地規劃而調整。志工分組與 各組工作內容如下：

1. 活動前台：協助驗票、指引觀眾入席、活動解說及維持秩序等前台服務。

2. 展覽服務：協助民眾體驗展品、維護展品、維持秩序、展品簡要說明等。

3. 行政支援：協助製作活動現場所需物品及行政事宜。

在活動前台，志工須事先對場地有所瞭解，才能協助帶位，讓家庭觀眾坐在 一起，而安親班或補習班等團體觀眾與個別觀眾的席位區域分開坐；須適時巡邏 觀眾席，若有觀眾佔座，須予以勸導，或觀眾用東西佔位，前台志工要巡邏與清 出空位，清埸後開放；但若有觀眾堅持要佔用觀眾席較大空間，則請前台經理出

面處理，不和觀眾起衝突。此外，前台志工要記錄進埸人數，將計數器數字回報 給前台經理。

除了前述工作內容，有時候節目端或行銷端也有需要志工協助的需求。例如：

臺北兒童表演藝術節的「拇指小英雄」節目，在演出現場有安排大約五十張床舖，

讓小朋友躺在床上聽故事，志工在這檔節目的協助上，除了引導觀眾進場，在場 次之間的換場時段，需要志工來協助所有床單和床罩的消毒與重新鋪整，這類的 志工需求，會由節目組特別提出；或如行銷組有特別洽談觀眾小禮物，須於進場 或散場的時候發放，行銷組即會提出這類的志工需求。

志工工作內容沒有因服務對象而差異，但會依現場狀況有所因應調整，服務 時段與時數原則上依值班時數計算，早班 09:00－13:30、午班 13:00－18:30、晚 班 18:00－22:00，惟可能因個別節目演出差異，實際時間將略有調整。值班跨越 兩個班次的志工，節慶管理單位會提供餐點。

四、 訓練

在志工教育訓練方面，臺北藝術三節志工的訓練包括職前訓練、基礎訓練、

與特殊訓練。職前訓練包含志工的規則說明、排班的使用方式等，項目如下：

1. 志工肢體課程訓練：一小時

2. 志工福利義務及獎勵稽核辦法：一小時 3. 志工網站使用辦法、排班說明：一小時 4. 臺北藝術三節活動介紹：一小時

5. 前台服務實務暨案例分享：二小時

今年（2020）度的臺北藝術三節志工的職前訓練包括：

1. 防疫工作相關說明：一小時 2. 志工權益及規則說明：一小時 3. 經驗交流：30 分鐘

由於志工代表臺北藝術三節的形象，肢體、手勢、語調、聲調，都需在訓練

的時候予以加強，若有突發狀況，如：下雨，需先發雨衣給志工穿上，然後志工 才宣導觀眾收傘；今年遭遇新冠病毒疫情影響，防疫措施上均有特別規定，志工 須舉牌，不能舉歪，在工作現場不奔跑；若節目有錄音、錄影的需求，如何予以 協助等；以上都會在志工訓練的時候特別說明（圖 10）。

圖 10 臺北藝術三節志工職前訓練

另以下課程，由志工自行至臺北 E 大數位學習網 http://elearning.taipei.gov.tw/，

線上學習，並於六月三日第一階段排班結束前完成，線上課程包括：

1. 服務概論與應對技巧 2. 社區工作經驗分享 3. 當年度三節節目介紹

基礎訓練則依臺北志工基礎訓練辦理，內容包括：

1. 志願服務的內涵：二小時 2. 志願服務倫理：二小時

3. 自我瞭解及自我肯定或快樂志工就是我，各兩小時，兩種課程擇一。

4. 志願服務經驗分享：二小時 5. 志願服務法規之認識：二小時 6. 志願服務發展趨勢：二小時

臺北藝術三節的志工並無在職訓練，在工作現場依照前台經理的指示，協助 表演活動的進行。在特殊訓練方面，除現場服務之外，因各節慶特色，而規劃不 同面向的志工參與活動，加強凝聚服務向心力，並提供志工相關技能精進。往年 曾經舉辦過的活動包括：記者會現場參與、佈展、特殊工作坊、請三節的藝術家 來講座、資深志工經驗分享等。例如，2018 年臺北藝穗節開幕活動，舉辦「彩妝 工作坊」、「採訪寫作工作坊」、「攝影工作坊」等，並於活動當天，在節慶現場讓 志工運用在前述工作坊所學，呈現學習成果。特殊訓練的內容依各年度略有調整。

2020 年預計規劃的特殊訓練為服務概論、經驗分享，與展館交流；展館交流是與 國立臺北教育大學的北師美術館，辦理兩館的志工互到對方的展館參觀，並舉辦 兩館志工交流活動，進行跨領域學習。