志願服務的動機與理論

（一） 志願服務的動機

杜拉克曾說，非營利組織的正式職工與志願服務工作者，不單是為了生計而 來，更是為了理想而來，這是非營利組織的優點，但也是組織沉重的責任，既要 小心翼翼保持大家的工作熱情，更要賦予工作特殊意義（余佩珊譯，2015）。志 工加入非營利組織是基於對組織目標的認同，在志願服務過程獲得成就感，並追 求社會認同感、自尊、與自我實現，志工服務不以金錢利益衡量，而是志工以負 責任的態度，實現助人的自由意志與社會責任；志願服務是基於內心對社會責任、

自我時間與組織目標之認同，所激發的使命感，並以個人力量予以實現的行動（林 淑馨，2015；夏學理等人，2014）。

志願服務的受益者不是只有非營利組織與受服務者本身。文化藝術的志願服 務有很多與人面對面的機會，接待民眾申訴與意見的機會很多，親子觀眾也比較 多，其基礎及專業訓練課程，特別注重與加強人際互動與溝通技巧，並包含自我

肯定與自我充實的課程，經訓練後，文化志工都能在大型活動扮演重要協助者的 角色，若能累積志工長期為組織服務，能減輕人力不足的困境，也讓更多人參與 藝術文化的推廣工作。文化與藝術貼近人心，以與人互動的方式推廣表演藝術，

效果倍增（夏學理等人，2014）；此外，隨著服務與年資的累積，志工的知識、

技能與社會觀點亦與時俱增，運用在志願服務中所習得的知識、技能與多元化的 社會觀點與家人相處，間接促進與家人的互動、溝通與聊天的話題，與家人關係 更親密、家庭氣氛更和諧，志工的參與對工作家庭有顯著助益。志工除了付出與 從事利他行為之外，個人也能發展自己的能力，是可以兼顧個人成長與幫助他人 的互惠動態歷程（王怡方，2017）。

此外，非營利組織與受服務對象對志工的賞識心與感謝，是創造志工歸屬感 與維持志工團體的關鍵。志工是非營利團體穩固的支持群，藉由凝聚志工的共識，

強化對非營利組織的支持，讓志工獲得心靈上的滿足，建立非營利組織的支援基 礎，同時讓受服務對象因而受惠（余佩珊譯，2015）。無論參與志願服務是出於 內在動機：個人興趣、服務內容有趣、讓自己感到滿足、以良好溝通技巧解決與 平撫民眾抱怨、希望融入朋友圈與共同話題，或是外在動機：獲得他人誇讚與肯 定、「助人為快樂之本」、「盡一己之力為社會服務」等，甚至是家人與朋友宣傳、

受到組織課程吸引、希望得到充電機會、轉換心情暫時脫離現實壓力等，這些動 機都能讓志工得到正面的能量，再將正面能量帶回家中或是正職工作（王怡方, 2017；吳嘉玲, 2006； Amabile, Hill, Hennessey, & Tighe, 1994；Fischer & Schaffer, 1993；Meier & Stutzer, 2004）。

志工參與志願服務的動機有多種分類方式，從人口特性與社會結構因素等外 在條件來分類，Kim 和 Hong（1998）將志願服務動機分為人口因素、社經因素、

時間因素；Herzog 和 Morgan（1993）將動機區為分為社會結構因素與環境因素 兩類；Galindo-Kuhn 與 Guzley（2002）將志願服務滿意度區分為組織支持、參與 效能、授權、團隊整合四個向度。從心理因素來分類，志願服務的動機可以分為 利己和利他，利己是指服務的目的是出於對自己有利或能滿足個人需求，利他是

指志願服務有助於大眾福祉的提升（石泱、林寶珠、郭玟玟，2019）。

姚卿騰與曾建興（2018）歸納過去研究有關志願服務的參與動機如下（王素 蘭，2006；陳惠玲，2009；賴榮正，2009；蔡美玉，2002；Cnaan, 1991；Chambré, 1993；Fischer & Schaffer, 1993；Yang, 1998）：

1. 利己動機：志願服務出於自我的內在滿足。因服務他人獲得具體的獎賞，

例如：社交圈擴展、生活經驗增加、生活變得充實、自我心靈成長、獲 得樂趣等，或因學習到知識與技能、受到他人肯定、產生成就感，或取 得特定資格等。

2. 利他動機：目的是服務和助人，為了社會盡己之力，進行對社會有意義 的任務，或出於對社會的認同感，對社區感到有責任，因為宗教信仰或 服務為人的信念，以行動表達對社會、社區與他人的同理心。

3. 社會性動機：因服務他人、實踐社會參與，而拓展人際關係、擴寬生活 層面、結交新朋友、與人群接觸，生活空虛得以彌補與心理寂寞消除等。

4. 情境因素動機：因為政策、社會或社區等情境，或意識形態與價值觀等 觀念因素，而參與志願服務，例如：對志願服務組織感到認同與被吸引、

有重要他人邀約共同參與、對社會或社區認同的需求等因素，而組織志 工隊或加入志願服務的行列。

劉家勇等人（2018）以深度訪談法，探討女性高齡志願服務工作者的服務動 機，發現女性高齡志工在服務時，比較重視「內在動機」的滿足，若非營利組織 能提供更多與更詳細志願服務訊息給女性高齡志工，則能提高她們擔任志工的

「外在動機」，而外在動機越強越清楚的女性高齡志工，就越有可能堅持與延續 其擔任志工的意願。女性高齡志工從事志願服務的內在與外動機互相具有轉換性，

並可能呈現階段性循環，例如：起初可能是為了個人興趣、排遣空閒等內在動機 而加入志工，但隨著認識新朋友或是受到他人肯定等外在動機而持續志願服務；

或起初是為了增加朋友圈話題、獲得他人的尊重等外在動機而加入志工，但隨著 在志願服務中體驗到自己的專業與知識的提升，或志願服務增加走動機會，進而

增進自己的身體健康等原因，而變換成內在動機（劉家勇、葉嘉嶽、楊千儀，2018）。

（二） 動機理論

有鑑於志工的動機對參與與延續志願服務的意願有密切關係，許多研究援用 心理學的理論闡述其內在歷程。

自我決定理論（Self-determination theory, SDT）是學者 Deci 和 Ryan（1985）

所提出，該理論結合了認知評價、有機體整合、基本需求、因果關係取向理論、

和目標滿足理論，該理論認為人類的動機由三個基本需求所構成：「勝任」

（competence）、「歸屬」（Relatedness）、與「自主」（Autonomy），如下：

(1) 勝任感：人嘗試瞭解自身能力，並評估以自身能力完成任務的可能結果與效 能。

(2) 歸屬感：是否能經由與他人互動而產生歸屬感。

(3) 自主性：想法是否發自內心，或行為是否受到他人影響。

人類會考量自身的天性與心理特質（personality-integration），進行自我激勵

（self-motivation），驅使自己以行為滿足這三個需求。在這三個基本需求被滿足 後，人才有可能維持或提升內在動機，並促進外在動機的滿足。自主性和勝任感 通常與促進內在動機有顯著關係，歸屬感與工作滿意度有顯著關係。根據自我決 定論的看法，志工必須先滿足勝任感、歸屬感、自主性三大基本需求後，才會發 展出內在動機或外在動機，又當志工覺得任務有意義或有趣時，才會產生投入志 願服務的行列（石泱等人，2019）。

而自我決定程度的高低則區分了動機的類型，由高至低為內在的動機、外在 的動機、與無動機。

內在的動機是行為的心理原因、個人價值與興趣的表達，內在動機越高，需 求滿足度越高（Kwok, Chui, & Wong, 2013），內在動機受到自我決定和自我能力 覺察的影響，前者為個體有能力決定是否進行該活動的感受，後者是個體是否有 能力從事該活動的感受，若人能自己決定且也覺得自己有能力，其所作所為的內

在動機就會增強（Ryan & Deci., 2000）。內在動機可分為以下三種類型（Alexandris et al., 1992; Pelletier et al., 1995; Vallerand et al., 1992）：

(1) 求知的內在動機：參與活動是因為學習、探索、好奇、或是想探索新奇事物 以得到新知識，並從中得到滿足與樂趣。

(2) 成就的內在動機：參與活動是希望能夠得到精熟技巧、創造新的事物、或獲 得新的技巧，或是超越他人以得到滿足和愉悅。

(3) 體驗刺激的內在動機：從事活動是為了體驗刺激的感覺，從中獲得樂趣、愉 悅、和興奮的感覺。

外在動機其行為是出於為了獲得別人的看法或評價，希望從別人獲得肯定，

以相信自己是具有能力。許多人將志願服務當作證明自己是優秀而體面的方法，

讓他人對自己產生好感，以減輕自身的焦慮（Wuthnow &Hodgkinson, 1990）。外 在動機由自我決定程度的低至高可以分為四種類型（Deci & Ryan, 2000; Ryan &

Deci, 2000）：

(1) 外在調節（external regulation）：個體行為完全受到外在因素控制，其行為動 機只是為了滿足外在命令或服從社會規範，而配合外在環境行事，個人的行 為因果關係是受到外在因素所控制。

(2) 內化調節（introjected regulation）：個體行為的動機是基於他人眼光並受到社 會觀念影響，為了避免自尊受損，或產生焦慮感，個人自發性地將動機內化 為自我需求，調整自我價值與外在要求一致，並以行為或從事該活動以回應 外在要求。

(3) 認同調節（identified regulation）：個體行為是出於自己的選擇，並透過自我 評估與自我覺察後，產生更深層的內化，認為該活動或行為對達成個人價值 是重要的，進而付諸行動。

(4) 整合調節（integrated regulation）：內化層次最完整的外在動機，認為外在情 境所促使的行為與自身的內在價值和自我概念是一致的，因而產生自我決定 與自主性，將行為的動機認為是出於自願，並樂在其中。其程度和類型與內

在動機極為類似且不易區隔。

無動機是不具有內在動機也不具有外在動機，沒有目的、沒有酬賞期待、沒 有改變結果的意願（Deci & Ryan, 2000）。可能是因為對活動或行為缺少勝任感、

感覺不到與自己的關聯、覺得不重要，不知道活動的意義和價值，是最缺少自我

感覺不到與自己的關聯、覺得不重要，不知道活動的意義和價值，是最缺少自我