第二章 文獻探討
第三節 情緒智力及相關研究
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第三節 情緒智力及相關研究
一、
情緒智力的源由
「情緒」與「智力」兩個領域研究都有超過上百年的歷史，但「情緒智力」
一詞在整個心理學歷史中卻到了二十世紀末期才被提出，雖然如此情緒智力相關 概念卻是一直存在人類文化中(Goleman, 1995)。
直到 1990 年 Salovey 與 Mayer 將「情緒」與「智力」結合，融合 Thorndike 的「社會智力」、Howard Gardner「人際智力」和「內省智力」的概念，提出「情 緒智力」內涵及理論後，才受到學術界重視 (張富湖, 2002；Mayer & Salovey , 1993；陳李綢, 2008)，而直到 Goleman (1995)出版 EQ 一書及時代雜誌的推波助 瀾下，有關情緒智力的相關研究、書籍及學術論文才如雨後春筍般蜂擁而出。
二、
情緒的內涵
情緒是一種複雜的型態，包括生理反應、感覺、認知和行為反應等四歷程。
情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，也唯有這三部分 都處於平衡狀態才稱得上是身心健康。情緒需要覺察和調節，而不是壓抑、否定 或任意放縱，因為任何情緒都需要適當的表達和管理，才能夠達到宣洩效果而避 免負面的作用 (陳李綢, 2008)。
三、
情緒智力理論
根據維基百科定義 EQ 是一種自我情緒控制能力的指數，由美國心理學家彼 德·薩洛維於 1991 年創立，屬於發展心理學範疇。EQ 是一種認識、了解、控制 情緒的能力，但也有人質疑 EQ 是否是一種智力能力的擴展表現。
(一) Goleman 的情緒智力理論：從認知與人格觀點探討
1995 年 Goleman 引用 Salovey ＆ Mayer 為 EQ 所下的定義，並涵 蓋了 Gardner 的多元智力理論將情緒智力擴充為五種主要能力，前三項是
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自我的情緒管理，後兩項為對他人的情緒管理。分述如下(Goleman, 1995；
陳李綢, 2008)：
1. 認識自己的情緒：情緒智力的基礎是認清情緒的本質，擁有隨時隨刻認知 的能力，對瞭解自己很重要。能掌握感覺才能成為生活的主宰，在面對婚 姻或工作等人生大事也較能知所選擇。
2. 妥善管理自己的情緒：情緒管理必建立在自我認知的基礎上，如何自我安 慰，擺脫焦慮、灰暗、或不安，這方面能力較差的人常會出現情緒低落。
對情緒能掌握自如的人則能很快地走出生命的低潮，重新出發。
3. 自我激勵：無論是要集中注意力、自我激勵、或發揮創造力，將情緒專注 於一項目標是絕對必要的。成就任何事情都需靠情感的自制力，諸如克制 衝動與延遲滿足，保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激 勵的人，做任何事情效率都比較高。
4. 認知他人的情緒，同理心發揮：尊重瞭解他人，較能站在別人的立場考慮 事情的利害關係，就是同理心。同理心是基本的人際技巧，必須建立在自 我的認知的基礎上。具同理心的人，較能從細微的訊息瞭解別人真正的感 受，並察覺他人真正的需求。
5. 人際關係的管理：人際關係就是管理他人情緒的藝術，一個人際關係圓融 的人，能夠理解並因應他人的情緒。此種能力與一個人的人緣、領導能 力、人際和諧程度都有關係，能充分掌握這種能力的人，常常是社會的佼 佼者。 Goleman 1998 年出版的「EQ Ⅱ：工作 EQ」一書中，將情緒智力 的基本能力架構延伸發展。
Goleman 認為要成為標竿人物、要在事業上成功，必須發展決定如 何經營自己的「個人能力」，以及決定如何與別人互動的「社交能力」。
成功經營自己的個人能力，及包括自我覺察、自我規範、自律和引導或促 進目標達成的動機等三個層面。社交能力則又包括同理心和社交技巧兩個
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層面，共五個基本的情緒能力 ( Goleman, 1995；陳李綢, 2008)。
(二) Salovey 與 Mayer 的情緒智力理論：從社會互動觀點探討
美國耶魯大學 Peter Salovey 教授和新穆罕大學的 John Mayer 教授，
綜合「情緒」和智力，提出「情緒智慧」這樣的一個構念。認為情緒是由 社會智力的概念發展而來，與 Haward Gardner 在多元智力論中所提及的
「人際智力」和「自知能力」概念相類似。認為情緒智慧是知覺情緒的能 力，能衍生和產生情緒引發思考，了解情緒與情緒知識，審慎的調整情 緒，以提升情緒及智慧的成長。包含以下四項內涵 (Mayer & Salovey, 1997)：
1. 澄清與認定情緒 - 了解自己和周遭人的感受 2. 激發與產生情緒，以促進思考的能力
3. 瞭解及分析情緒，並能運用情緒知識 4. 管理情緒 : 管理與他人互動的情緒能力 (三) Shapior 的情緒智力理論：從人格特質觀點探討
Shapiro(1997)認為情緒智力是個人人格特質的基本成分，情緒智力包 括：同理心、表達與瞭解感覺、控制自己的脾氣、獨立、適應力、被喜 歡、人際問題解決、堅持、友善、仁慈、與尊敬等情緒品質；同時道德行 為、思考、問題解決、社會互動、學術和工作成效以及情緒方面的智能代 表六種情緒技巧能力。
(四) Segal 與 Smith (2016)：四種情緒智力的歸因
1. 自我覺知：你自己能自我覺察情緒與理解為何它們會影響你的想法 與行為、了解自我的優勢與劣勢、擁有自信。
2. 自我管理：你能夠自控衝動情感與行為、以健康方式管理情緒、率 先改革、遵循允諾、適應改變的情境。
3. 社交覺知：你能了解情緒、需求和關懷他人、領會出情緒提示、社
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會化感受舒暢、以及辨識於團體組織類的動態力量。
4. 人際關係的管理：你知道如何發展與維持好的關係、具體溝通、激 勵和影響他人、團隊工作良好、以及處理衝突。
四、
情緒教育課程發展相關研究
現今社會、家庭失衡比例增高，學校中輟生情形及少年虞犯增多，當國中生 內在創傷、外在行為偏差，都是發出求救警訊，探討身心健康重要，青少年無法 情緒調節時，直接反應在學習、日常表現，忽視情緒壓抑及否定自我情形下，可 能提早產生憂鬱等疾病、嚴重者出現犯罪、自殺情形。
表 2-1 統整台灣學位論文情緒教育課程發展趨勢 研 究
對象
出版方式 出版年 研究者 指導教授 研究題目
國中 碩士論文 2002 張富湖 顏素霞 情 緒 教 育 課 程 對 提 升 國 中 學 生 情 緒 智 力 效 果的研究
國小 碩士論文 2004 陳依伶 王大修 情 緒 教 育 課 程 對 提 升 國 小 六 年 級 學 童 自 我 情緒覺察能力之研究
國中 碩士論文 2006 賴怡妏
陳李綢 情 緒 教 育 融 入 綜 合 活 動 課 程 對 國 中 七 年 級 學生情緒智慧、同儕人 際關係之影響
國中 碩士論文 2007 周宜蓁 黃桂君 以 繪 本 教 導 情 緒 教 育 方 案 對 國 中 智 能 障 礙 學 生 情 緒 適 應 行 為 之
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Elksnin 與 Elksnin(2003)認為學童有適當的社會技巧、學業佳、易受他人接
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納、情緒適應良好、高度自尊與自信是有關的。相反的，如果學童或青少年無法 經歷上述成功的經驗，他們就較容易感到沮喪、遭遇學校經驗困難、甚至是輟學，
而成年時也無法很順利地就業。
Pinar 的提出文學教育經驗觀點，「文本創造讀者，讀者創造文本」一種互 為主體的回應，同時讓讀者對生活經驗進行省思或回想、不同人對文本的重點解 讀各不相同，這就讓文本產生了各種價值 (黃道遠, 2017)。
根據親子天下編輯部(2016)出版情緒教育教材提到自從丹尼爾．高曼出版
《EQ》一書研究情緒，愈來愈多研究指出孩子學會包括同理心、衝動控制、解決 問題、情緒管理等社會情緒技巧，就能提高學校出席率、改善學業成績、減少行 為偏差，這些技巧為孩子的學習打下堅實的基礎，有助於孩子全面發展，研究者 期待找到提升孩子社會情緒技巧，透過真相思考繪本教學實際操作實驗。
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