第二章 文獻探討
第一節 情緒管理的意涵
本節旨在探討情緒管理的意涵，以下分別從情緒管理的概念、重要性、理 論基礎與層面加以說明。
壹、情緒管理的概念
在個人社會化的成長過程中，情緒是人類與生俱來的必然與必要部分，扮 演著重要的角色，但人們常以負面的態度面對，而且時時予以管制與壓抑（林 仁和，2000）。由此可見人們在面對情緒所做的處理時，仍有著錯誤的觀念，故 正確的認識情緒、表達情緒與適時的調整情緒更顯得相當的重要。
一、 情緒管理的定義
關於情緒管理的定義，由於各家說法不一因此目前尚未有明確的界定。而 情緒管理的概念在於人類的主觀感覺是可以自主的，人類可以透過瞭解情緒來 學習掌握主觀的情緒（饒見維，2003），進而覺察自己與他人的情緒並對自己與 他人的情緒作評估、調整與適應，「情緒調整」（emotional regulation）、「情緒調 適」（emotional adjustment）、「情緒智力（慧）」（emotional intelligence）或情緒 涵養（emotional cultivation）都是與情緒管理相近的名詞，以下就國內外學者專 家對於情緒管理的解釋與定義，臚列如下：
（一）國內學者
情緒管理的內涵是「處理情緒」、「因應情緒」及「如何與情緒共處」（楊 瑞珠，1996）；瞭解、處理及應用情緒，便是使生活更為豐富的一種能力，同 時也包含了自制力、熱忱、毅力、自我驅策等意涵（周文祥，1997）；除了對 自己的情緒狀態有正確的認知之外，並能適切加以處理急躁的、沮喪的及憤怒 的負面情緒，轉化為平穩的、開朗的及冷靜的正面情緒（倪靜貴，1997）；做 好情緒管理能使自己享有情緒生活的平順，及生理與心理方面的協調狀態（李 彥君，2002）。
所以，情緒管理應該是接納自己的情緒，好好聽聽自己內心的訊息，瞭解 自己為何會有如此的情緒，進而發展出一種新的想法，讓自己不陷入情緒的漩 渦中（蕭雁文，2002）。綜合上述學者說法，可歸納為情緒管理三部曲：1.WHAT：
我現在有什麼情緒？2.WHY：我為什麼會有這樣的情緒？3.HOW：如何有效處 理情緒？（蔡秀玲、楊智馨，2013）
除了處理自身的情緒外，也必須關照、同理他人的情緒以及人我互動（蔡 明昌，1997），所有情緒管理是個體能適切地察覺與關照自己與他人的情緒，
從情緒的知覺理解，全然地接受自己與他人的情緒，並合宜的面對、調適、轉 化自身的情緒感受，以同理心推理他人的情緒，共同創造一個正向的情緒空間，
進而培養、學習與享受自身的情緒智能以及與他人交融的情緒感受（黃景文，
2005）；當個體受刺激時，能做正確的認知評估，去除負面的想法以調整自身 情緒，並能同理他人情緒，所以情緒管理是使身心臻於和諧狀態的一種能力（顏 淑惠，2000；鍾庭良，2005）；情緒管理是一種能力，個體對本身的情緒狀態 具有正確之認知、覺察、了解、分辨，並妥善運用自己的情緒訊息來促進思考，
使內在情感訊息應用於自我控制、激勵、管理及反省及人際關係的處理（江明 洲，2006）。
此外，個人處理情緒課題時，同時能運用後設認知歷程從事情緒察覺、情
緒調節與管理，並能表現同理心、自尊和樂觀，便成為積極經營關係的一種社 會智力（林榮春，1998；李乙明，1999）；更進一步將情緒管理與情緒智力做 連結，是個體對於自己與他人情緒的察覺、了解、推理、判斷、表達、調節、
激勵與反省等致力能力，融合了情緒與智力的精要（王財印，2000）。除了處 理、因應、與情緒共處外，情緒管理為檢視、評鑑及處置的一連串過程，情緒 之檢視是指對自己心情的清晰度、強度及持久度的瞭解；評鑑是指對目前心情 狀態接受度的評估；處置是指如何處理這些情緒（陳書梅，2002）。
近來，「情緒素養」這個名詞也為學者所關注，將此定義為：了解我們自 己及他人的能力，應用所得資訊，以學習及解決自我在生活中所面臨有關情緒 的問題，並能善用各種方式來進行學習，以期能正確表達及管理自己情緒的能 力（張乃文，2009）；又有學者認為「情緒涵養」比「情緒管理」這個詞更具 有包容性，因為「情緒管理」這個詞可能讓人聯想到控制或壓抑情緒，甚至產 生和情緒對立的意涵。此外，情緒管理比較偏重於管理負面情緒，而情緒涵養 則除了應用在負面情緒之外，也可以用來涵養正面情緒。「情緒涵養」的方法 也比「情緒管理」的方法豐富（饒見維，2010）。
（二）國外學者
情緒智力一詞較早出現的學術文獻是Payne（1985）對於其研究的博士論 文中，將情緒智力視為了解的能力，包含了解、推理和取得洞察力的能力；擷 取事實、意義、真理和關係等的性向；解決問題的性向；Goleman（1986）認為 EQ主要的內涵為：1.認識自身的情緒、2.妥善管理情緒、3.自我激勵、4.認知他 人的情緒、5.人際關係的管理（張美惠譯，1995），而Salovey 與Mayer（1990）
認為情緒智力還可以利用情緒傳達給自己的訊息，來引導自身的思考與行動；
Mayer & Cobb（2000）認為情緒智力係指正確地處理情緒訊息的能力，包含：
知覺、轉化、暸解和管理自己的情緒；如同上述學者提及，Bar-On（2000）也 認為情緒智力是一種社會的能力，會影響個人是否能順利因應環境需求及處理
壓力的能力，內涵包括情緒自我覺察、有效的運用或調節情緒以促進人際關係、
問題解決和壓力容忍度的能力；Ciarrochi 與 Scott（2006）則認為情緒智力具 有個別差異之情形。
另外一派學者則是從認知評估理論來定義情緒管理，如Mayer 和Gaschke
（1988）提出「後設心情經驗」（meta-mood experience），指個體對直接心情經 驗，如快樂、生氣、害怕、傷心的監控、評鑑、處理的認知，而監控的認知包 括對自己心情的清晰度、強度及持久度的知識；評鑑的認知包括對目前心情狀 態的接受評估；處理認知則包括嘗試去改變自己的心情（引自李彥君，2002）；
情緒管理與生活適應也有密切關係，個體為了保持身心和諧及減輕對於生活不 適應的感受，在認知與行為的調適上所採取的任何方法即為情緒管理（Lazarus，
1991）。
情緒管理積極面就是正向地處理自身的情緒，如Dryden 和Gordon（1996）
認為情緒管理是指能辨別不切實際的想法和要求，找出心緒紛擾的根源，進而 抗拒與駁斥它們，並以更積極的感受和行為取代之（何灣嵐譯，1996）；強烈的 負面情緒所產生的憂慮會引人走向失敗之路，所以要學習控制強烈不悅情緒的 方法，將自己的情緒掌握在自己的手中（Mckay，1996）；過度壓抑情緒會剝奪 情緒對於自身的有用訊息，管理情緒意指瞭解情緒、調整情緒並運用情緒來有 效處理各種情境（Weisinger，1998）；情緒管理是情緒工作的一種形式，以情緒 管理（我所要感受的）來應對情緒規準（我應當感受到的），從情緒管理的觀點 而言，情緒的適當性是從情緒與情境的比較當中來評定的，這個情境就引導著 教師趨向於社會的標準規範（Zembylas，2002）。
綜合歸納以上國內外學者對於情緒管理的觀點和看法可知，情緒是個體在 生理、心理與行為上一種複雜的互動歷程，情緒管理是主動積極的，並不是要 否定負面情緒的存在。本研究將教師「情緒管理」界定為：教師面對本身及他 人的情緒狀態，不論是正向或負面的情緒，皆能在適切的時間察覺與認知，藉
由適當、理性的方式轉化、調整與表達，而讓正向思考引領負面的情緒轉換，
並且省思此一調適過程的轉變，學習與情緒和平共處。
二、情緒管理的重要性
究竟情緒管理的重要性為何？研究者參考相關文獻，從以下三個角度來說 明情緒管理的重要性：
1.良好的情緒管理有益於身心健康
個體會因為不同的情緒，導致正向或負向的主觀意識，進而影響心理與生 理變化（顏淑惠，2000）。正向情緒可激發個體的生理反應，使個人充滿活力，
負向情緒則造成極大的身心壓力，容易造成內分泌失常甚至影響個體的心智狀 態，長期下來容易誘發精神疾病（曹月珍，1997）。
情緒能「致病」也能「治病」，所謂「心病還要心要醫」，所以情緒是最好 的醫生（王淑俐，1997）。因此，個體若能具備良好的情緒管理能力，適時設 法轉換自我的情緒，解除情緒的干擾，則心智狀態將更穩定與和諧且更充滿活 力與生機，擁有健全的身心狀態，有自信面對人生的挑戰。
2.良好的情緒管理能潤滑人際關係
個體若能善用情緒管理使自己情緒平和、穩定，進而尊重與欣賞別人的優 點與人相處愉快，在彼此相互關懷、友善與溫馨的氣氛中，能開拓出雙贏的人 際關係（張振成，1998b）；但當個體放任負向情緒不加以控制，則不但自己成 為情緒的奴隸，出現暴力或不穩定的狀況，也會危及人際間往來的品質，也就 是俗語所說「水能載舟亦能覆舟」，情緒可以是人與人相處間的潤滑劑，但也可 以是造成人際破裂的致命殺手（蔡秀玲、楊智馨，2013）。
3.良好的情緒管理增進學業與工作成效
個體若處於長期的情緒適應不良，或沒有尋求適當的管道抒發，則可能影 響學業或工作表現，甚至喪失學習或工作的樂趣，久而久之容易造成個體喪失
自信心、懷疑自我價值，因此具備良好的情緒管理能力，則能建立正確的自我 概念，採取對自己負責的行為模式，培養較佳的生活適應能力，進而提高學習 與工作的表現（蔡秀玲、楊智馨，2013）。
綜合以上所述，我們可得知善於管理情緒的人，其身心狀況、人際關係以 及學業與工作成效均較理想，所以我們身處這互動頻繁的社會中，更需要高效 能的情緒管理能力，使自己處於情緒之中依然運用自如，作自己情緒的主人，
綜合以上所述，我們可得知善於管理情緒的人，其身心狀況、人際關係以 及學業與工作成效均較理想，所以我們身處這互動頻繁的社會中，更需要高效 能的情緒管理能力，使自己處於情緒之中依然運用自如，作自己情緒的主人，