第四章 結果與討論
第一節 手持裝置對購物技能之學習成效分析
本節探討手持裝置對購物技能之學習成效，將呈現正確購買指定商 品數量以及正確購買指定商品所需平均時間之研究結果，並進行分析。
壹、手持裝置對正確購買指定商品數量之表現分析
本部分將探討三位參與者在基線期(A)、介入期(B)與撤回期(A’)階 段之正確購買指定商品的數量，先以曲線圖呈現，再分別對每位參與者 在各階段的正確購買指定商品數量進行曲線圖分析、視覺分析及C統計分 析，並針對購買指定商品之錯誤類型進行分析。
一、手持裝置對正確購買指定商品數量之曲線圖分析
三位參與者在基線期、介入期與撤回期接受尋找十項指定商品評量，
各階段之正確購買指定商品數量結果如圖4-1所示。
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(一)參與者甲
依據圖4-1所示，甲生的基線期呈穩定趨勢，三次的基線期評量皆正 確購買0項商品。進入介入期後，正確購買指定商品的數量第四次評量為 3項，第五次為5項，第六次為3項，第七次為5項，並在第八、九、十次 連續三次評量穩定達9項，將基線期最後一個資料點與介入期第一個資料 點比較，正確數量由0項提升至3項，可看出甲生在手持裝置介入後，正 確購買指定商品的數量提高，曲線亦呈現往上的趨勢，顯示手持裝置介 入對提高甲生之正確購買指定商品的數量具正向效果。在撤回期部分，
甲生三次評量之正確購買指定商品數量分別為0項、1項、0項，顯現手持 裝置的介入對提升正確購買商品數量具有成效。
在基線期評量過程中，發現甲生剛開始雖極力嘗試比對文字清單以 及商品外包裝之標示，但大多購買成錯誤的商品，例如文字清單中的「熊 寶貝柔軟精補充包」，甲生看到熊寶貝的罐裝商品即當作是該商品而放 入購物車中；或是會產生文字理解錯誤的情形，例如把「麗滋三明治餅 乾」理解成「美乃滋三明治」而說找不到該項商品。也容易因為找不到 商品，產生挫折感，而馬上就放棄不找了。
但當手持裝置介入後，甲生不僅買對商品的數量明顯增加，也更有 成就感及耐心去尋找商品。初進入介入期時，甲生容易比對錯誤，看到 外包裝相似的商品就拿；但經過事後的教學，甲生更能仔細的比對照片 和實際商品的細節，當不太確定的時候，也會自己主動去看手機，甚至 能放大照片去比對，買錯的商品數量因此而減少，同時正確購買商品的 數量也增加。僅在第十一次評量中，可能因當週所指定購買之10項商品 對參與者甲來說，較為不熟悉，因此正確購買數量降為6項，研究者比較 另二位參與者之結果顯示當週介入時，三位參與者相對於其他次之評量 結果都較低，可能因當週所設計之購買指定商品清單對參與者來說一致 都較為不熟悉。
進入撤回期，甲生在基線期所遇到的狀況又再次出現，例如將「脆
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笛酥牛奶口味」錯誤理解成「牛奶」而買錯，或是將「漂白水」買成「礦 泉水」。顯見手持裝置的介入，對提升甲生正確購買商品數量具有正向 的成效。
(二)參與者乙
依據圖4-1所示，乙生在基線期接受四次的評量，分別是1項、1項、
0項、1項。進入介入期後，正確購買指定商品數量第七次評量為2項，第 八次為4項，第九、十次為6項，第十一次為3項，第十二次至第十四次評 量之數量皆穩定維持在7項。整體而言，介入期之曲線呈現往上的趨勢，
顯示手持裝置介入對提高乙生之正確購買指定商品的數量具正向效果。
在撤回期，乙生三次評量之正確購買指定商品數量皆降為0項，顯現手持 裝置對提升正確購買商品數量具有正向效果。
在四次基線期評量過程中，發現乙生拿著文字購物清單在頂好超市 內尋找商品時，雖會依清單順序逐樣尋找，但讓人感覺像是如「遊魂」
般隨意走動，亦不會利用文字購物清單一一比對商品的外包裝文字，更 經常抓頭表示「我找不到欸！」，也很快就換下一樣商品尋找，在本階 段所找到的商品皆為常見的水果類商品(蘋果、奇異果、番茄)，其他商 品則都無法搜尋到，過程中似乎充滿了挫折感。
在手持裝置初介入的第七、八次評量時，乙生對自己較無自信，在 用手持裝置比對商品時，常常露出「不太確定對不對」的樣子而眼睛一 直看研究者，需要研究者多次口語提示「看你的手機啊!」，之後的幾次 介入，乙生越來越能自己判斷拿的商品是否就是照片中的商品，正確購 買商品的數量變多，也明顯感受到乙生變得更有自信，更有耐心慢慢尋 找，甚至在返校後會很開心地跟導師分享：「我買到了欸!」，或是看著 滿車的商品說「都是我找的欸!」、「我會找了欸!」、「我找很快欸!」、
「我都找的到欸!」等等。
此外，研究者也發現乙生在一邊找商品的同時，會一邊用手持裝置
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把自己拍的十張照片全部滑過一遍，可見乙生喜歡把玩手持裝置。
進入撤回期，乙生在基線期所遇到的狀況又再次出現，會如同「遊 魂」一般在商場內走動，亦不會將購物清單及商品外包裝相比對，更常 出現困惑的表情，且相對於基線期，甚至有退步的現象，推論乙生在介 入的過程中，對手持裝置產生了依賴性。
(三)參與者丙
依據圖4-1所示，丙生在基線期接受五次的評量，分別為0項、3項、
1項、2項及1項。進入介入期後，正確購買指定商品的數量第十次評量為 6項，第十一次為3項，第十二次為4項，並在第十三次評量時達7項，第 十四至第十七次評量之數量皆穩定為8項。將基線期最後一個資料點與介 入期第一個資料點比較，正確數量由1項提升至6項，可看出丙生在手持 裝置介入後，正確購買指定商品的數量提高，但整體而言，手持裝置介 入對提高丙生之正確購買指定商品的數量具正向效果。在撤回期，丙生 三次評量之正確購買指定商品數量降低為2項、2項及3項，顯現手持裝置 對提升正確購買商品數量具有正向效果。僅在第十一次及第十二次介入 時，丙生因家庭作息明顯改變，導致該二週情緒較不穩定，再加上第十 一次介入時的購物清單參與者丙亦較不熟悉，也影響到丙生的表現。
無論是在基線期、介入期或撤除期，丙生都非常認真，用紙本購物 清單時會仔細比對商標和購物清單上的字；手持裝置介入後，會仔細比 對商品和手機裡的照片，也會反覆上下認真尋找，視覺搜尋能力佳，而 且觀察發現丙生有商品分類概念，並懂得使用相關策略，例如要找沐浴 乳，丙生會先搜尋掛在天花板的「盥洗用品區」標示再去尋找。
在介入期，丙生正確找到指定商品的數量明顯增加，這讓丙生非常 有成就感，找到商品的當下，丙生會開心地說：「找到了!」或是自我鼓 勵說「我太強了吧!」，丙生也會主動開心地跟導師分享心情：「我今天 好快就找到了!」
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進入撤回期，丙生相較於介入期的表現較為缺少自信，偶會自言自 語：「我找的到這個嗎？」，找到指定商品的數量也明顯減少，但相對 於基線期仍然較為穩定，可能是因為丙生對頂好內的購物環境及商場擺 放位置已較為熟悉的緣故。
二、手持裝置對正確購買指定商品數量之視覺分析
以下依序就參與者甲、乙、丙在各階段正確購買指定商品之數量進 行視覺分析，包含階段內與階段間分析。
(一)參與者甲「正確購買指定商品數量」之視覺分析
參與者甲正確購買指定商品數量之階段內分析摘要表，以及階段間 分析摘要表依序如表4-1、4-2所示。
1.階段內資料分析
由表4-1中可見，甲生在基線期之趨向穩定性及水準穩定性皆達穩定 (100%)，水準範圍為0至0，水準變化為0。
介入期階段水準穩定性(%)及趨向穩定性皆不穩定，曲線圖4-1顯示 正確購買指定商品的數量呈現正向提升，水準範圍為3至9，水準變化為3 至6，顯示手持裝置介入對甲生正確購買指定商品的數量有正向的效果。
介入期結束後進 入撤回期 ，趨向穩定 性及水準穩定性 皆達穩定 (100%)，水準範圍為0至1，水準變化為0。
2.階段間資料分析
由表4-2中可見，參與者甲由基線期進入介入期，趨向穩定性由穩定 轉變到不穩定，介入期趨勢呈現正向發展，正確購買指定商品數量之水 準平均值由基線期階段0項上升至介入期階段6.125項，顯示手持裝置的 介入對提高正確購買指定商品的數量有正向效果。
基線期與介入期的水準變化值從0項到3項，兩階段的重疊百分比為0
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％，顯示手持裝置的介入對參與者甲的正確購買指定商品的能力確有正 向幫助。
在介入期和撤回期之間，趨向穩定性由不穩定轉為穩定，重疊百分 比為0%，水準變化值從6項下降到0項，可見撤除手持裝置後，甲生正確 購買指定商品的數量亦明顯減少。
表4-1
參與者甲「正確購買指定商品數量」之階段內分析摘要表
分析內容 基線期 介入期 撤回期
1.階段長度 3 8 3
2.趨向路徑預估 －(＝) ／(＋) －(＝) 3.趨向穩定性(註1) 穩定 100% 不穩定 62.5% 穩定 100％
4.水準平均值 0 6.125 0.333 5.水準穩定性(註2) 穩定 100% 不穩定 12.5% 穩定 100％
6.水準範圍 0~0 3~9 0~1
7.水準變化 0~0(＋0) 3~6（＋3） 0~0（＋0）
註1：穩定標準百分比採15%，故穩定標準值＝9x15％＝1.35。
註2：75%以上判為穩定，75%以下判為不穩定。
表4-2
參與者甲「正確購買指定商品數量」之階段間分析摘要表
階段比較 基線/介入 介入/撤回
1.趨向路徑與效果變化 －(＝)到／(＋) ／(＋)到－(＝) 2.趨向穩定性變化 穩定到不穩定 不穩定到穩定 3.水準變化 0~3(＋3) 6~0(－6)
4.重疊百分比 0% 0%
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(二)參與者乙「正確購買指定商品數量」之視覺分析
參與者乙正確購買指定商品數量之階段內分析摘要表，以及階段間 分析摘要表依序如表4-3、4-4所示。
1.階段內資料分析
1.階段內資料分析