手持裝置對購物技能之獨立性分析

本節將探討手持裝置對購物技能之獨立性分析，以曲線圖及表格呈 現三位參與者在手持裝置介入時，他人給予「使用手持裝置」口語提示 次數，以及將提示三位參與者如何使用手持裝置之次數及程度以表格呈 現，並分別進行分析。

壹、手持裝置對他人給予口語提示次數之表現分析

三位參與者在介入期需他人口語提示「使用手持裝置」之次數曲線 圖如圖4-2、圖4-3、圖4-4所示。此外，觀察三位參與者需他人口語提示

「使用手持裝置」之狀況，可分類為以下四種類型：未（或是忘記）使 用手持裝置、詢問研究者購買商品是否正確、詢問研究者下一個購買商 品為何、詢問研究者商品在哪裡。三位參與者在介入期出現需口語提示

「使用手持裝置」狀況及次數統整如表4-16、表4-17、表4-18所示。

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一、參與者甲

由圖 4-2 可知，參與者甲需他人口語提示「使用手持裝置」之次數 呈現下降的趨勢。另由表 4-16 可知，參與者甲需他人口語提示「使用手 持裝置」的時機，在介入前期大多為忘記要使用手持裝置以打開商品照 片，或是找到了商品卻不確定是否正確而詢問研究者「是這個嗎？」、

一直看研究者以尋求認同，需研究者從旁提供口語提示。但到了介入期 第六次評量，甲生已能在進入商場後自行打開手持裝置，不再需要研究 者的提示，甚至跟研究者說「我想要手機，不然我會忘記要買什麼！」。

到了第七次評量，研究者發現參與者在購物時主動比對商品包裝的次數 變多，在介入後期，甲生也越來越會仔細比對找到的商品外包裝和手持 裝置中的照片是否相同，較不會買成外包裝相似的商品，到第八次評量 之後，已幾乎不會因不確定商品或是不確定下個要買什麼而需要研究者 的提示，能非常熟練地拿手持裝置自行主動比對，甚至發現商品外觀有 些許差異，也能自行更正，例如在第八次評量時，甲生本來把「藍莓」

當成是「葡萄」而放進購物車，但後來主動發現錯誤，因此再次比對修 正。整體而言，比之前更有自信，能自己穿梭在商場內尋找商品，看到 類似的商品會自己停下腳步打開手機照片一再比對，更會告知研究者「我 很仔細地看喔！」若發現真的找不到，也會自我鼓勵「我再找找看！」。

但遇到包裝一模一樣，僅在大小罐、大中小包等容量有差異時，甲生容 易買錯，例如黑松沙士、每日 c、旺旺仙貝等。但研究者也發現到了第 十次評量時，甲生或許是對商場環境已較為熟悉，部分商品甲生一打開 照片，便頭也不回地直接前去可能的所在位置搜尋。在第十一次評量時，

甲生因為找不到商品所需之口頭提示增加到 3 次，可能因為當次購物清 單的內容較為不熟悉的緣故。

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表4-17

參與者乙需他人口語提示「使用手持裝置」之狀況摘要表

需口語提示類型 介入期

7 8 9 10 11 12 13 14 未(或是忘記)打開手持裝置 1 0 0 0 0 0 0 0 詢問研究者所購買商品是否正確 2 8 4 2 2 2 1 0 詢問研究者下一購買商品為何 1 0 0 0 0 0 0 0 詢問研究者商品在哪裡 3 0 0 0 0 1 0 0 總計 7 8 4 2 2 3 1 0

三、參與者丙

由圖4-4可知，參與者丙需他人口語提示「使用手持裝置」之次數呈 現下降的趨勢。另由表4-18可知，在介入前期，丙生較常出現因找不到 商品而詢問研究者：「在哪裡？」、「這裡有賣嗎？」、「有看到嗎？」。

但隨著丙生對自己的表現越來越有自信，此狀況在第十六次評量時減少 到僅出現1次，至第十七次評量時甚至完全不需提示，整體而言，介入期 第十四次至第十七次評量時，提示的次數明顯減少，而正確購買指定商 品的數量也能維持在8項。而需確認商品是否正確的狀況，則在第十二次 評量之後未再出現過，觀察丙生的表現，發現丙生在第十二次評量後，

已能自行主動仔細地比對商品，也曾出現2次原本拿錯，但丙生主動發現 錯誤，比對後更正為正確商品的狀況，或是丙生原本露出不確定的表情，

但主動自行比對後發現是正確的商品，因此不再猶豫地放入購物車，並 語調上揚且堅定地說：「找到了！」或是會在確認自己拿的商品和手持 裝置中的照片相同時開心地說：「我好快就找到了！」、「我太強了吧！」

81 分別以表4-19、表4-20及表4-21呈現，並進行使用狀況分析。

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一、參與者甲

表4-19為參與者甲在介入期需他人提示如何使用手持裝置之狀況及 最高提示類型摘要表，參與者甲在第四次評量時，僅需研究者一次身體 協助及一次口頭提示如何打開照片資料夾，可能因當時甲生對於如何打 開照片資料夾的步驟尚不熟悉，也須他人口語提示才記得使用手持裝置，

其餘時間都能自行使用手持裝置，不僅能自行打開螢幕，也會自行滑到 下一張圖片。僅有在第六次評量時，甲生將照片放大後無法自行縮小到 原本的形狀而給予身體協助的提示。但觀察發現，之後再出現一時不知 如何處理的狀況時，例如按到編輯照片而無法解除，甲生會自行按home 鍵再重新操作，此也是研究者預料之外的表現。自第七次到第十一次評 量甚至都完全不需要研究者的任何提示，甲生便能自行操作手持裝置。

整體而言，甲生在使用手持裝置的過程中，可說是都相當順暢，特別是 到了介入後期，若有遇到操作上的問題，皆能夠很快自行解決，應是手 持裝置的直覺式操作反應讓甲生能順暢地操作。此外，在前往購物場所 前，拍攝DM上的十項指定商品時，甲生也會想要獨立完成所有拍照步驟，

亦不希望研究者從旁協助。

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表4-19

參與者甲需他人提示如何使用手持裝置之狀況摘要表 需提示

類型

介入期

4 5 6 7 8 9 10 11

口頭提示 1

(打開照片資料夾)

0 0 0 0 0 0 0

動作示範 0 0 0 0 0 0 0 0

身體協助 1

(打開照片資料夾)

0 1

(放大照片後無法縮小)

0 0 0 0 0

總計 2 0 1 0 0 0 0 0

二、參與者乙

表4-20為參與者乙在介入期需他人提示如何使用手持裝置之狀況及

最高提示類型摘要表，在介入前期，乙生對手持裝置的操作較不熟悉，

在操作手持裝置方面遭遇相當大的挫折，即使是滑開螢幕也需要研究者 的口頭提示，或是會不小心把照片刪除、按到行事曆及選照片等按鍵；

且觀察發現乙生對放大照片的步驟較不熟悉，對於拇指和食指按住螢幕 將照片撐開的動作非常不熟練，但自介入期第十次評量之後，改為指導 乙生用食指點兩下的方式將照片放大及縮小，此一困難未再出現。在介 入後期，乙生也漸自行察覺若遇到問題，只需按home鍵即可從頭開始再 操作，從第十一次到第十四次評量時，皆不須研究者給予操作手持裝置 的提示，而乙生似乎也開始體會到使用手持裝置的樂趣，開始會一邊走 路一邊從頭到尾把商品照片滑一次，並告知研究者「用手機買東西很好 玩！」推測應是乙生在使用手持裝置上手之後，連帶對使用手持裝置進 行購物的動機更加強烈。

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表4-20

參與者乙需他人提示如何使用手持裝置之狀況摘要表 需提示

類型

介入期

7 8 9 10 11 12 13 14

口頭提示 1(滑開螢幕) 1(按到編輯鍵)

1(上方滑屛) 1(滑開螢幕) 1(刪除照片) 1(按到行事曆) 1(按到選照片)

0 0 0 0 0

動作示範 0 0 1(如何放大照片) 2(如何放大照片) 0 0 0 0

身體協助 0 0 0 0 0 0 0 0

總計 2 1 5 2 0 0 0 0

三、參與者丙

表4-21為參與者丙在介入期需他人提示如何使用手持裝置之狀況及

最高提示類型摘要表，可知丙生完全都不需要研究者提示如何操作手持 裝置，部分操作方式研究者未加以說明，但丙生總能自行嘗試或按或滑，

也很快即能回到商品照片的畫面，放大及縮小照片的操作步驟也能獨立 完成。丙生也會跟研究者分享：「我好會用手機喔！」推測應是手持裝 置的直覺式操作反應讓丙生從頭至尾皆能順暢地操作，也對此充滿了信 心。

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表4-21

參與者丙需他人提示如何使用手持裝置之狀況摘要表 需提示

類型

介入期

10 11 12 13 14 15 16 17

口頭提示 0 0 0 0 0 0 0 0

動作示範 0 0 0 0 0 0 0 0

身體協助 0 0 0 0 0 0 0 0

總計 0 0 0 0 0 0 0 0