拜訪後的行為改變

環境認同與自我認同相同，都是構成「自我」的其中要素，是人們對非人類的自然 環境所抱有的連結感，同時也影響了人們如何回應外在世界、對生活形式的選擇 (Clayton & Opotow, 2003a; Stet & Biga, 2003; Crompton & Kasser, 2009)。環境認同程度 愈高的人們，會對個人、社會、政治上的環境保護行動有更強烈的動機和承諾

(Clayton, 2003) ；Crompton 與 Kasser (2009) 更認為，為了解決現今眾多的環境問題，

應該要先了解人們的認同，唯有當有益於環境的認同能廣植社會大眾的心中，才有足 夠的行動與實踐，進而有效解決環境問題。

從上述可以看出，環境認同之於人們的行為，是具有相當影響力的。環境認同的改 變能促使行為改變，我們也能透過行為的改變，來了解某段經驗對於個人環境認同的 影響 (Clayton, 2003)。在本研究中，志工們分享了許多拜訪黑猩猩後產生的行為改 變，主要分為「解說上的改變」、「親環境行為的改變」以及「與動物有關的行為改 變」。由於行為改變需要實際操作的時間與經驗，因此本節的研究資料主要來自第二次 訪談；在拜訪日誌與第一次訪談中，有些志工也會提到行為改變的計畫，因此也會以 日誌與第一次訪談為輔助資料，以更加了解志工們的想法。

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一、解說的改變

身為解說志工，不斷充實自己、精進自己的解說，是相當重要的任務，成為一位 專業解說員也意味著必須終身學習（Brochu & Merriman, 2008 引自 Skanavis &

Giannoulis，2009）。在拜訪黑猩猩後，志工們無不回頭思考拜訪經驗對解說的意 義，也重新檢視自己解說的方式。在拜訪剛結束的第一次訪談裡，志工們談到許多 對自己解說方式的改變計畫；拜訪結束兩年半後，在第二次訪談中，志工們分享了 實踐改變計畫的經驗。例如，羊駝君認為，應該帶領遊客從「個體」的角度認識動 物，而不是認識一個「物種」，就像自己認識了黑猩猩一樣，「讓遊客知道這些部 份，比較能知道說你今天不是只看一個動物……就像你在欣賞一個人的角度，去看 他的優點在哪裡（訪1-A-18:4~7）。」如此一來能讓遊客感受到眼前的動物是有生命 的，更容易建立起對牠們的感情。

而蜜蜂君則認為，實際觀察、認識動物非常重要，相較於過去偏向靜態的培訓課 程，拜訪黑猩猩的經驗有助於他們真正認識動物，直接經驗的累積，能幫助他們的 解說更貼近真實。因此，在拜訪結束後，蜜蜂君養成了主動觀察動物、實際去接觸 動物、認識動物的習慣。

「真正在做訓練的時候，可能就是上過課，課堂的課或者是一些資料讓你去 看一下，去讀一下瞭解一下可能就結束了，那以我們來講的話，等於說不是 算直接碰觸到的。但是有比較深入的一個接觸，對牠的習性會瞭解到更多，

講起來我覺得應該內容會更比較接觸實際吧，會比一般的其他的解說員講的 方式、講的內容，應該是不太一樣的（訪1-B-13:6~10）。」

在拜訪結束後兩年半後的第二次訪談中，志工們有了實踐計畫的經驗，分享了許 多解說的具體改變，包含解說的內容、解說策略的改變，以及身為解說員的心態調 整等等。雖然這兩年半來他們鮮少有機會能解說到黑猩猩，但這些計畫仍呈現在其

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他解說勤務上。因此可以說拜訪黑猩猩的經驗不只會改變志工對黑猩猩的解說，還 具有擴散的效應，影響了整體的解說方式。

（一）解說內容改變－－分享經驗與故事

對志工們來說，參與拜訪黑猩猩計畫讓他們有更多機會實際接觸、認識動物，親 臨現場、實際操作而獲得的經驗和收穫，比平常靜態的培訓課程有更加深刻。因 此，志工們分享到，在規劃解說內容時，他們會更加注重「經驗」和「生命故事」

的分享。

金牛君提到，過去自己的解說，只是很單純地將資料背誦給遊客聽；而現在他會 將參加拜訪黑猩猩計畫的收穫放入解說內容中，抱著回饋的心態，將自己的所學和 收穫與遊客分享。

「以前的話我就是很制式的，解說內容會是透過背的方式，我背了什麼資 料，然後我在跟遊客解說的時候，就是很自然地會把我背的跟他們講…...（參 與黑猩猩的計畫之後會）從幫遊客服務的解說裡面，去告訴他們說，我之前 從參與的黑猩猩計畫裡面得到的收穫，去回饋給我們的遊客（訪

2-C-1:27~2:2）。」

同樣地，企鵝君也認為，知識不如生命的體驗，與其告訴遊客冰冷的知識性資 訊，不如跟遊客分享充滿動物日常生活的溫馨故事，讓遊客能從故事中感受到動物 們的生命力。「我覺得對於，講一些溫馨的小故事，或是說這樣子的想法……我覺得 動物保母他們講的就是會有一些習性啊，那種的（訪2-P-4:32~5-5）。」

透過經驗分享和動物的生活故事，志工們希望能拉近遊客與動物的距離。就像在 拜訪黑猩猩後，黑猩猩在志工們眼中已不再是個「被解說的物種」、是實際認識的朋 友，遊客也能體認到眼前的動物不是被觀看的「物」，而是真真實實的生命。

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（二）解說策略改變

Ham（1992，引述自周儒、王順美、周鴻騰、林高永，2017）認為解說具有四個 特質，分別是「愉快的 (enjoyable, E) 」、「與聽眾有關連的 (relevant, R) 」、「有組織 的 (organized, O) 」、「具有主旨 (theme, T) 」，同時 Ham 與 Weiler（2002，引述自 周儒、王順美、周鴻騰、林高永，2017）也依據這個特質發展出規劃解說的設計策 略，簡稱為「EROT 模式」，以幫助解說者規劃一場好的解說。在第二次訪談中，志 工們分享了許多在解說上的經驗，也提到了他們的解說在拜訪黑猩猩後，有何策略 上的改變，分別呼應了上述的「具有主旨」以及「與聽眾有關連」。

1. 回歸主旨 (Theme)

「保育」是動物園一個重要的宗旨，在動物園的教育活動，也都是為了教導民眾 愛護自然、保護動物。因此可以說，動物園解說方案的主旨，都應與環境保護、物 種保育有密切關係。

為期數月的拜訪，志工們認識了黑猩猩、對黑猩猩建立了一定程度的情感，同時 又看到黑猩猩們在展場中無所事事的樣子，讓他們更加意識到物種保育和棲地保護 的重要。因此志工們在解說時，不再只是講解動物的科學性知識，而是有意識地強 調野外棲地的重要性、動物與環境的關係等等，以符合動物園力行「保育」的主 旨。

蜜蜂君提到，雖然自己是觀察者，沒有實際與黑猩猩互動，但是從旁觀察的經驗 仍對他的解說帶來影響。他對於曼麗春不斷在展場中繞行的身影印象深刻，因此認 為，解說的內容不該只針對「物種」的介紹，應該以動物們的棲地與棲地保護作為 主要的解說方向。「雖然不是說介紹他的那些動作，那可能就是說，可以朝著牠的環 境啊、或者是說動物保護啊這方面去著手，就不是直接針對黑猩猩的部份去講述

（訪2-B-3:2~4）。」

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而貓頭鷹君也分享道，雖然他發現大部分遊客認為保育、環境保護等主題像是說 教，比較不感興趣，但他仍會盡力將解說的重點和主旨放在動物與環境的關係，旁 敲側擊地讓遊客了解保護環境的重要。他認為，了解動物的相關知識並非壞事，但 身為動物園的解說志工應把握每個機會，讓遊客不僅能知道動物的科學性知識，還 能了解野生動物的困境、了解動物園存在的脈絡。

「我在做環境教育解說的時候，我反而比較偏重在這個環境對動物的影響，

而不再是去解說這個動物牠駝峰是怎麼樣、駝峰裡面是些什麼東西、牠可以 負重多少、牠怎麼樣怎麼樣，我反而不太去注重講這些……當然還是會講一 些動物的小故事，可是我要著重在的部分就是環境對牠們的影響（訪 2-O-3:3~10）。」

2. 要與聽眾有連結 (Relate)

臺北動物園的解說勤務種類繁多，志工們解說的對象相當多元。面對背景多元、

來來去去的遊客，志工們發現到，解說時除了要有核心概念、不能給予太多零碎的 資訊，也要善用知識與生活的連結，才能讓遊客聽得懂、記得久，否則解說只是淪 為背誦。如同企鵝君的分享：

「解說講知識性的東西，就越來越覺得，我自己也背不起來啊。而且我覺 得，背那個有什麼用呢？……你今天跟他（遊客）講這些這些，他今天不用 回家，馬上就忘記，因為跟他生活沒有連結（訪2-P-4:16~19）。」

此外，紅貴賓君也分享道，在引導孩童保護瀕危物種時，他會以「恐龍」作為例 子，告訴孩童保護瀕危物種的重要性。恐龍雖是僅存在遠古時代的動物，但現今仍 受到許多孩童的喜愛。

「你們很喜歡恐龍嘛，可是你們現在可以看到真的恐龍嗎？看不到了，只能 在電影裡面、漫畫裡面、圖畫裡面看到。所以說像現在這些動物，如果你不

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好好去保護牠、愛護牠，可能就會跟恐龍一樣，再也看不到了……小朋友

（如果講）太深了，聽不懂，這樣子他可能會比較懂（訪2-R-4:10~17）。」

孩童們生活經驗中多多少少對「再也看不見恐龍」抱著惋惜，紅貴賓君便將這段 生活經驗與當下的解說做連結，讓孩童能理解保育的意義，瞭解到如果現在不好好 保護自然環境、珍惜其他動物，那麼在未來，他們可能也會像恐龍一樣消失、再也 看不到了。

（三）自我充實－－為往後的解說作準備

拜訪、觀察黑猩猩，同時也被黑猩猩認識的經驗，讓志工們養成了在執勤之餘繼 續觀察動物的習慣。對志工們而言，觀察動物不僅是興趣，「我覺得我現在的興趣就 是，可以再發掘更多動物之間的那種緣分（訪2-H-5:23）」，更是充實自己的好方 法，特別是觀察動物的收穫，遠比讀書面資料來得豐富，如此在作解說時才會更真 實、更有力。

「我覺得觀察（動物）是蠻重要的，觀察對於我們在做導覽解說志工的時

「我覺得觀察（動物）是蠻重要的，觀察對於我們在做導覽解說志工的時