第五章 結論與建議
第二節 研究建議
本研究發現，拜訪黑猩猩、觀察黑猩猩等活動，能為志工帶來豐富的反思，有助 於志工終身學習與精進解說。本節根據研究結果，提出動物園解說志工培訓的實務 建議與相關研究上的建議。
125
一、動態的培訓課程
根據志工們在訪談中所分享的經驗，在臺北動物園現有的解說志工培訓方式中，
大多以靜態的講座課程或資料輔助為主，較少動態的培訓課程。不少志工也在拜訪 黑猩猩後表示，自己過去所解說的知識和訊息－無論是園方提供或自行研讀－都來 自於書面資料而非親身經驗，解說與教育內容最終成為不踏實的宣導，使得他們時 常會感到「很虛」。相比之下，志工們在拜訪黑猩猩後，不只對黑猩猩的科學知識更 加了解，也有了更多情意面和態度面的轉變。即使是單純從旁觀察的攝影者志工，
也有相當豐富的收穫與反思，對動物更加認識、更加熟悉，也成為他們精進解說的 動力。
本研究發現，「與黑猩猩建立友好關係」計畫促使志工們有了更高層次的學習，
因此研究者建議可在動物園的志工培訓課程中，加入更多動態操作元素，鼓勵並引 導志工進行動物觀察，甚至是與動物建立互動關係。如「與黑猩猩建立友好關係」
計畫一般實際與動物相處、互動的作法，或許也能應用在動物園的解說志工培訓之 中，讓解說志工們透過與動物相處，促進個人學習、增加與動物的連結，進而更有 效地引導遊客深刻地認識、喜愛、關懷動物，最終提升園內解說教育的品質。
為此，研究者整理志工們的經驗後，提出兩個具體實施上需要考量要素：一是
「延續性」，必須是長期且頻繁發生；二是「新鮮感」，要與志工們平時接觸到的事 物有明顯的差異。志工們表示，與大型哺乳類動物如黑猩猩互動，是所有前所未有 的體驗；再加上拜訪黑猩猩的次數是六次、為期一個半月至三個月，相較於平常接 觸的一次性勤務，是更為長期且更為連貫的參與經驗，能讓他們有更深刻的印象，
促成更豐富的學習成果。研究者建議動物園在志工培訓的規劃上，能加入更多動態 操作元素，同時考量到課程的延續性與新鮮感，提升志工們的學習成果。
126
二、與勤務相呼應的培訓內容
本研究透過訪談發現，拜訪黑猩猩後志工雖然對黑猩猩更加認識、也對解說黑猩 猩有滿腔熱忱與想法，但卻苦無解說黑猩猩的機會。「與黑猩猩建立友好關係」是臺 北市立動物園的研究計畫，雖然計畫並非完全以志工參與為主軸，但仍有一大部分 著重在解說教育上，也安排了多場次的課程幫助解說志工認識黑猩猩。「與黑猩猩建 立友好關係」計畫結束後，志工們卻沒有機會能應用所學，實際上是非常可惜的。
這個情況也顯示出動物園的整體發展規劃和志工培訓課程、志工勤務內容三者的不 連貫，一方面造成了志工們沒有機會實踐自己的解說規劃，另一方面也是浪費了動 物園的培訓資源。除此之外，由於志工們幾乎沒有機會解說到黑猩猩，也難以看出
「與黑猩猩建立友好關係」計畫結束後，另有哪些社會因素影響了志工們的環境認 同，成為了本研究的一項限制。
因此，研究者建議，動物園在安排解說勤務時，盡量安排使勤務內容與培訓課程 相互呼應，或是能給予志工有更大的彈性，留有一定的自主空間讓志工們多方嘗 試。
三、後續相關研究建議
本研究最主要之特色有二，一是以質性研究方法探討環境認同的改變，二是補足 了現有研究中，偏重於探討社會互動對志工環境認同之影響的不足。在現有的研究 中採用Clayton (2003) 環境認同定義的研究，幾乎都是以「環境認同量表」作為測 量工具的量化研究 (Clayton et al., 2011; Prévot, Clayton, & Mathevet, 2018; Ilevbare et al., 2018; Balundė et al., 2019) ，而少數幾篇以質化研究方法進行的研究，卻又是以 小學生為研究對象，探討小學生在自然科學課程中發展環境認同的過程 (Green et al., 2016; Tugurian & Carrier, 2017) 。此外，有關動物園志工之環境認同的研究，也都側 重在社會互動對志工環境認同的影響，缺乏相關研究探討自然經驗對動物園志工形
127
塑環境認同的重要性 (Fraser et al., 2009; Bixler et al., 2014) 。因此，本研究之結果拓 展了環境認同相關研究的範疇，顯示了環境認同亦能以質性研究方法來探討，也說 明了自然互動經驗對動物園志工的環境認同之影響。以下針對後續研究的研究對 象、研究工具與設計提供建議。
（一）研究對象的選擇
本研究以Clayton 與 Opotow (2003a) 的環境認同理論為架構，探討志工拜訪黑猩 猩的經驗與反思，在研究對象的選擇上也基於「與黑猩猩建立友好關係」研究計畫 的設計，為了讓拜訪者能固定、經常性地造訪，因而以動物園的解說志工為研究對 象。
已有研究證實，動物園的社會文化與互動有助於志工發展高層次的環境認同 (Fraser et al., 2009; Bixler et al., 2014) ，在 Clayton 與 Opotow (2003a) 的環境認同理 論架構中，與自然互動的經驗與社會文化皆是影響環境認同的因素，因此，綜合現 有研究與本研究之結果可以預想，解說志工因為經常接觸動物保護、自然保育等資 訊，再加上其本身自然的愛好，故在環境認同的程度上，解說志工可能會比其他族 群來得高一些。因此，研究者建議，若後續研究欲使用環境認同理論來探討人們在 接觸自然與動物後的改變，可以選擇性質不同的研究對象，了解研究對象的背景差 異，對於接觸動物後對環境認同的影響有何不同。此外，也可以重複進行此研究，
但在拜訪黑猩猩之後，提供參與者互動討論及相關服勤的機會，以了解自然經驗與 社會互動對環境認同的共同影響。
（二）研究工具與研究設計的建議
本研究由於研究對象具有特殊性，選擇以質化研究的方式探討志工們的環境認 同。然而針對環境認同的衡量方式，Clayton (2003) 曾發展一套「環境認同量表」以 調查大學生的環境認同程度，往後採用Clayton (2003) 對環境認同之定義的研究，
128
也幾乎都是以「環境認同量表」作為測量工具 (Clayton et al., 2011; Prévot, Clayton, &
Mathevet, 2018; Ilevbare et al., 2018; Balundė et al., 2019) 。造成這個現象的原因，一 是因為「環境認同量表」經過研究證實為一個可信的量表 (Olivos & Aragonés, 2011) ，二是因為環境認同本身就是較難以質化研究方式探討的概念 (Tugurian &
Carrier, 2017) 。
環境認同不只來自於個人與自然互動的經驗，所處的社會文化也有重要的影響 力，因此若要使用「環境認同量表」測量環境認同，就必須考量當地的社會文化 (Clayton, 2003; Li et al., 2016) 。由於目前「環境認同量表」在研究上的使用也都集 中在歐美國家，臺灣的受試者在題項設計、作答心理與社會文化背景上可能會與歐 美國家有些出入，故是否適用於臺灣仍有待更多研究確認。因此，研究者建議未來 環境認同的相關研究，需要探討「環境認同量表」在台灣的適用性，並且重視質化 研究方法的使用，深入探討臺灣時空背景下人們的環境認同有何特點，最終發展出 符合台灣社會的環境認同衡量方式。
129
參考資料
一、英文部份
Andersen, L. L. (2003). Zoo education: from formal school programmes to exhibit design and interpretation. International Zoo Yearbook, 38(1), 75-81.
Anderson, U. S., Kelling, A. S., Pressley-Keough, R., Bloomsmith, M. A., & Maple, T. L.
(2003). Enhancing the zoo visitor’s experience by public animal training and oral interpretation at an otter exhibit. Environment and Behavior, 35(6), 826-841.
Ballantyne, R., Packer, J., Hughes, K., & Dierking, L. (2007). Conservation learning in wildlife tourism settings: Lessons from research in zoos and aquariums. Environmental Education Research, 13(3), 367-383.
Ballantyne, R., Packer, J., & Sutherland, L. A. (2011). Visitors’ memories of wildlife tourism: Implications for the design of powerful interpretive experiences. Tourism Management, 32(4), 770-779.
Baker, K. C. (2004). Benefits of positive human interaction for socially-housed chimpanzees. Animal Welfare (South Mimms, England), 13(2), 239.
Balundė, A., Jovarauskaitė, L., & Poškus, M. S. (2019). Exploring the Relationship Between Connectedness With Nature, Environmental Identity, and Environmental Self-Identity: A Systematic Review and Meta-Analysis. SAGE Open, 9(2),
2158244019841925.
Bixler, R. D., Joseph, S. L., & Searles, V. M. (2014). Volunteers as products of a zoo
conservation education program. The Journal of Environmental Education, 45(1), 57-73.
Blatt, E. N. (2013). Exploring environmental identity and behavioral change in an Environmental Science course. Cultural Studies of Science Education, 8(2), 467-488.
Broom, C. (2017). Exploring the relations between childhood experiences in nature and young adults’ environmental attitudes and behaviours. Australian Journal of
Environmental Education, 33(1), 34-47.
Brulliard, K. (2016, July 11). Humans are at war with nature, and zoo animals are the 'refugees'. The Washington Post. Retrieved from https://www.washingtonpost.com/
130
Cagle, N. L. (2017). Changes in experiences with nature through the lives of
environmentally committed university faculty. Environmental Education Research, 1-10.
Clayton, S. D. (2003). Environmental Identity: A conceptual and an Operational Definition.
In S. Clayton & S. Opotow (Ed.), Identity and the Natural Environment: The Psychological Significance of Nature (pp. 45-66). Mit Press.
Clayton, S. D., & Opotow, S. (2003a). Introduction: Identity and Natural Environment. In S. Clayton & S. Opotow (Ed.), Identity and the Natural Environment: The Psychological Significance of Nature (pp. 1-24). Mit Press.
Clayton, S., & Opotow, S. (2003b). Justice and identity: Changing perspectives on what is fair. Personality and Social Psychology Review, 7(4), 298-310.
Clayton, S., Fraser, J., & Saunders, C. D. (2009). Zoo experiences: Conversations, connections, and concern for animals. Zoo Biology, 28(5), 377-397.
Clayton, S., Fraser, J., & Burgess, C. (2011). The role of zoos in fostering environmental identity. Ecopsychology, 3(2), 87-96.
Clayton, S. D. (Ed.). (2012). The Oxford handbook of environmental and conservation psychology. Oxford University Press.
Clayton, S., Luebke, J., Saunders, C., Matiasek, J., & Grajal, A. (2014). Connecting to nature at the zoo: implications for responding to climate change. Environmental Education Research, 20(4), 460-475.
Claxton, A. M. (2011). The potential of the human–animal relationship as an environmental enrichment for the welfare of zoo-housed animals. Applied Animal Behaviour Science, 133(1), 1-10.
Crompton, T., & Kasser, T. (2009). Meeting Environmental Challenges: The Role of Human Identity (pp. 1-93). Godalming, UK: WWF-UK.
Dirkx, J. M. (2001). The power of feelings: Emotion, imagination, and the construction of meaning in adult learning. New Directions for Adult and Continuing Education,
2001(89), 63-72.
Dresner, M., Handelman, C., Braun, S., & Rollwagen-Bollens, G. (2015). Environmental identity, pro-environmental behaviors, and civic engagement of volunteer stewards in Portland area parks. Environmental Education Research, 21(7), 991-1010.
131
Fernandez, E. J., Tamborski, M. A., Pickens, S. R., & Timberlake, W. (2009). Review:
Animal–visitor interactions in the modern zoo: Conflicts and interventions. Applied Animal Behaviour Science, 1201-8. doi:10.1016/j.applanim.2009.06.002
Fouts, R. S, Founts, D. H., Jensvold, M. L. A., & Bodamer, M. D. (1994). An Enriching Approach to Captive Chimpanzee Care. [Online article reproduced with permission of the publisher] Retrieved from http://www.awionline.org/lab_animals/biblio/tou-roge.htm Fraser, J., Clayton, S., Sickler, J., & Taylor, A. (2009). Belonging at the zoo: Retired
volunteers, conservation activism and collective identity. Ageing & Society, 29(3), 351-368.
Grajal, A., Luebke, J. F., Kelly, L. A. D., Matiasek, J., Clayton, S., Karazsia, B. T., ... &
Stanoss, R. (2017). The complex relationship between personal sense of connection to animals and self‐reported proenvironmental behaviors by zoo visitors. Conservation Biology, 31(2), 322-330.
Green, C., Kalvaitis, D., & Worster, A. (2016). Recontextualizing psychosocial development in young children: A model of environmental identity development.
Environmental Education Research, 22(7), 1025-1048.
Hinds, J., & Sparks, P. (2008). Engaging with the natural environment: The role of affective connection and identity. Journal of Environmental Psychology, 28(2), 109-120.
Ilevbare, F. M., Idemudia, E. S., & Atiola, S., (2018). Environmental identity, health locus of control, and quality of life in oil-producing community. Environmental Quality Management, 28(1), 123–129. https://doi.org/10.1002/tqem.21580
Kaplan, R., & Kaplan, S. (1989). Introduction: Nature and Human Nature. In R. Kaplan &
S. Kaplan, The Experience of Nature: A Psychological Perspective (pp.1-7). CUP Archive.
Kalof, L. (2003). The Human Self and the Animal Other: Exploring Borderland Identities.
In S. Clayton & S. Opotow (Ed.), Identity and the Natural Environment: The Psychological Significance of Nature (pp. 161-178). Mit Press.
Kempton, W., & Holland, D. C. (2003). Identity and sustained environmental practice. In S.
Clayton & S. Opotow (Ed.), Identity and the Natural Environment: The Psychological Significance of Nature (pp. 317-342). Mit Press.
132
Lawrence, E. A. (1995). Cultural perceptions of differences between people and animals: A key to understanding human-animal relationships. The Journal of American Culture, 18(3), 75.
Li, D. X., Kim, S., Lee, Y. K., & Griffin, M. (2016). Sustainable Environmental
Development: The Moderating Role of Environmental Identity. Asian Journal of Social Psychology, 19(4), 298-310.
McIntosh, D., & Wright, P. A. (2017). Emotional processing as an important part of the wildlife viewing experience. Journal of Outdoor Recreation and Tourism, 18, 1-9.
Miller, B., Conway, W., Reading, R. P., Wemmer, C., Wildt, D., Kleiman, D., ... &
Hutchins, M. (2004). Evaluating the conservation mission of zoos, aquariums, botanical gardens, and natural history museums. Conservation Biology, 18(1), 86-93.
Myers, Jr, O. E., & Saunders, C. D. (2002). Animals as links toward developing caring relationships with the natural world. In P.H. Kahn, & S. R. Kellert, Children and Nature:
Myers, Jr, O. E., & Saunders, C. D. (2002). Animals as links toward developing caring relationships with the natural world. In P.H. Kahn, & S. R. Kellert, Children and Nature: