第五章 知識管理與競業禁止規範之整合
第四節 知識儲存階段與知識保護
心智圖(mind mapping)，是一種將使用者腦中的思路與想法，透過文字或 圖像，以及架構性的呈現，將知識圖像化的工具，其內容通常包含主題、關鍵
93 Mark N. Wexler, The who, what and why of knowledge mapping, JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT,VOL.5,NO.3, p.250 (2001).
94 Edmond F. Vail III, Knowledge Mapping: Getting Started with Knowledge Management, INFORMATION SYSTEMS MANAGEMENT,VOL.16, pp.16-23 (1999).
95 同前註。
96 Paul Farrand, Fearzana Hussain and Enid Hennessy, The Efficacy of The ‘Mind Map’ Study Technique, MEDICAL EDUCATION, No. 36, pp. 426, 2002.
97 Id.
98 龍立偉，整合心智圖於營建知識管理應用之研究，頁 61，2009 年。
99 同前註，頁 111。
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識存量，使組織或企業能維持競爭力；對保留隱性知識而言，由於組織和員工 都是可能變動的，而隱性知識又大量存在於員工身上，若能夠留住這些員工身 上的隱性知識，那麼即便面對員工的變動，組織依然能保有這些對手難以模仿 的隱性知識。因此，組織知識的儲存和累積，相當重要100。
第一項 知識的儲存
知識的儲存和一般資料的儲存並不相同。一般資料的儲存是將文件、數 據、紀錄等資料或資訊集中存放，無論是儲存於有體的檔案是或數位的電子資 料庫，儲存資料的行為並不會產生新的資料或資訊。知識的儲存則不同，知識 的儲存除了要保存顯性知識外，也要設法讓隱性知識能以最符合原貌的狀態保 存，因此，知識儲存的行為會進一步形成知識的累積，成為組織獨有的知識存 量，使組織在面對不同的問題時，具備不同的決策能力101。
關於知識儲存應考量的要素，有學者提出五個方向，分別是102： 1. 以系統化的方式，儲存不同的資訊來源。
2. 系統化的架構，應符合人性化介面。
3. 系統必須針對使用者的資料進行回饋，以利評估組織儲存的記憶。
4. 這些被系統化的組織記憶，必須能應用於一般的工作流程。
5. 該系統化的架構必須能連結相關的資訊。
由上述的五個方向可知，知識的儲存必須考量和企業的結合情形。無論是 人性化的介面、落實於日常工作流程的要求，或是必須連結相關的資訊，無非 是為了將所儲存的知識轉換為實務中可資運用的能力。此外，也要提升知識的 正確性和品質，以提高解決問題之準確度，學者或將此稱為「組織知識的加工 和提煉103」。知識的加工與提煉，主要為了達成三種效果，分別是提升知識的正
100 林東清，頁 267，知識管理，2009 年，三版。
101 炬見工作室，知識管理─導入和個案分析，頁 15-3，2008 年。
102 See Andreas Abecker, Ansgar Bernardi, K. Hinkelmann, O. Kann, and M. Sintek, Towards a technology for organizational memories, IEEEINTELLIGENT SYSTEM AND THEIR APPLICATIONS,Vol.
13, No.3, pp.40-48 (1998).
103 林東清，頁 267，知識管理，2009 年，三版。
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確性、提升知識的價值，以及提升知識的可接近性104。就提升正確性而言，須 去除重複、矛盾、錯誤、過期的知識。就提升知識的價值而言，須針對外顯知 識和內隱知識進行不同的加值程序，例如，針對報表、設計圖等顯性知識，可 藉由增加註解、說明涵義、提出分析等方法，增加該知識可被應用的程度；針 對如員工分享的工作經驗，可透過專家給予具體的建議，讓員工的意見能回饋 到相對應的單位上。就提升知識可接近性而言，可藉由統一編及格式、優化分 類規則，以及改善呈現介面等方式，來達成目的105。
理解知識儲存之特殊性和關鍵要素後，就能將知識儲存於「知識庫」中。
知識庫包含有形的檔案室或網站，如聯合知識庫、台灣碩博士論文加值系統、
維基百科等；也可以將知識透過訓練、上課的方式，儲存於員工身上，形成員 工的內隱性知識。無論是哪一種方式，知識儲存階段最重要的工作，還是要對 這些知識進行分析和保存，使其成為組織的知識蓄積(或稱為組織記憶)，才會 成為資產，而具有知識管理上的意義。
第二項 知識的累積
知識累積的目的，是為了知識創造，藉由知識累積，讓舊知識成為創造新 知識的基礎，因此，討論知識累積的同時，也應討論知識的再利用。累積知識 之所以能創造新知識，是因為當個人或組織面對問題時，會尋找過去或現存的 知識，並運用智慧和經驗，將知識轉化為解決方案，幫助自身解決問題。這些 解決方案，本質上就是新的知識106。所謂運用智慧和經驗，在此指的應該是利 用知識的推理，舉一反三後的結果。因此，與知識的累積相關的領域和工具，
其實不少，包含人工智慧、專家系統、資料管理系統等等107。
知識的再利用，就是員工為了解決問題，避免重蹈覆轍的過程。關於知識
104 同前註。
105 同前註。
106 Andrew H. Gold, Arvind Malhotra and Albert H. Segars, Knowledge management: An
organizational capabilities perspective, JOURNAL OF MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS,VOL.18, NO.1, P.187 (2001).
107 炬見工作室，知識管理─導入和個案分析，頁 15-6，2008 年。
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再利用的方法論，Nonaka 等學者曾提出以中階主管為主導，進行主要的知識創 造，並往上整合高階主管，往下傳播至基層員工。蓋中階主管離一線人員最 近，也具備管理者的視野，且能理解高階主管的目標與要求，因此，認為這種
「承上啟下」的知識再利用模式，最為合適108。Nonaka 等學者提出的模式，應 可有效的運用於隱性知識的儲存與創造，也就是將隱性知識直接儲存於員工身 上。若為顯性知識，則可參考前述各類有形的知識儲存媒介，以電子化的知識 庫而言，企業可從知識庫中汲取相關的知識，以及該知識的各種層面、關聯 性，分析出能用於解決問題的知識，並由過程中產生新的知識109。
第三項 知識盤點
經過各種知識的產生與儲存的過程後，知識將散布於企業組織中各單位，
還有相應的員工身上，藉由不斷的利用知識，逐漸形成企業的核心競爭力。核 心競爭力，將決定企業在市場中的定位。然而，市場定位不會一成不變，所謂 長江後浪推前浪，不進則退，企業也要隨時留意競爭狀況，才能確保組織能持 續的創新。因此，如同有形的貨品須要盤點，以了解存貨情形，知識也需要盤 點。只是，知識的盤點畢竟屬於無形資源，和一般的存貨盤點有別，知識的盤 點除了要掌握現有的知識，也要掌握將來可能出現的知識，稱為「知識演化」
110。
關於知識盤點的方法，可分為五大步驟，擬定盤點計畫、設計知識演化程 序、統計知識種類和數量、盤盈虧分析、調整和提出改善行動，說明如下111。
擬定盤點計畫
擬定盤點計畫，目的在於決定知識盤點應如何進行，於此階段決定參與盤
108 同前註，頁 15-8。
109 Shih-Wei Chou, Knowledge creation: absorptive capacity, organizational mechanisms, and knowledge storage/retrieval capabilities, JOURNAL OF INFORMATION SCIENCE,VOL.31,NO.6, P. 450-451 (2005).
110 炬見工作室，知識管理─導入和個案分析，頁 4-30，2008 年。
111 同前註。
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點的組織、人員、工作項目、知識卡、知識清單等工作112。其中，知識卡可記 載知識的類別、名稱、來源、位置、引用次數、形式等資訊，使企業能藉由知 識卡了解每一個既存知識的狀態113。若要將知識管理結合營業秘密的管理，則 可將「密等」與「流通範圍」也記錄於知識卡上。
設計知識演化程序
此階段的目的，在於確認知識演化的過程，例如，特定知識來自於何種心 智的作用，而該心智的作用，又是基於組織中的何種資源。這樣的觀察，除了 能知道現有的知識，也能向前推論知識形成的路徑，畢竟，同樣的資源搭配不 同的心智，或是不同的資源搭配同樣的心智，都有可能產生新知識114。知識的 演化可以幫助組織評估有哪些因素具備形成知識的潛力。
統計知識種類和數量
知識盤點時需將知識分門別類，同一類別下，可能會有若干知識。例如，
維修類的知識可能包含產品維修、產線維修等；研發類的知識可能包含產品測 試、參數記錄；銷售類的知識可能包含員工訓練、專案經理之談判技巧等。將 這些類別與數量都呈現出來，就可以得知組織實際擁有的知識，以及盤點前所 認知的知識數量，以利盤盈虧分析。
盤盈虧分析
盤盈虧分析，就是基於統計後的知識數量，對照企業原先認知的知識數 量，兩者間可能出現落差，於此階段記錄這些落差115。落差越大，代表企業的 知識管理越不確實，此外，若實際盤點出的數量比認知中的多，就代表有未被 記錄的新知識。
112 S. Y. Choy, W. B. Lee and C. F. Cheung, A Systematic Approach for Knowledge Audit Analysis:
Integration of Knowledge Inventory, Mapping and Knowledge Flow Analysis,JOURNAL OF UNIVERSAL COMPUTER SCIENCE, VOL.10, NO.6, P.679 (2004).
113 Id.
114 同前註，頁 4-32。
115 同前註，頁 4-33。
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調整和提出改善
於此階段，應為知識盤點的結果進行整體的分析，分析的目的是為了檢視 企業是否有做好知識管理，是否有掌握知識管理中的每個流程，包含知識的創 造、流動、儲存。每每有知識盈虧出現，就代表企業在知識管理的環節中出現 落差，找出落差產生的原因，並改善之116。此階段與營業秘密有關之管理意義 在於，盈虧的出現，代表有值得被保護的資訊或知識，卻被企業疏忽，也就是 企業實際上的競爭力可能低於理論上該有的競爭力。因此，若發現漏未保護的 知識，應進一步追蹤該知識的實際使用情形，一旦發現知識尚未喪失秘密性，
即可立即列入保護。
第五節 小結
由知識管理的相關文獻探討可知，知識管理以「知識」作為企業管理的客 體，有知識產生或流動的地方，就有知識管理的課題。無論是知識創造階段中 顯性與隱性知識轉化與知識獲取之課題，或是知識分享中促進知識流通與搜尋 的方法，乃至知識儲存階段中保留與再利用知識的意識，其主要目標在於建立 一個對知識創造與利用有利，且有效率的環境，以提升企業的競爭力。
然而，正因為管理重視效率，在知識管理的活動中，似乎沒有納入「知識 保護」的法律面思維。以競業禁止作為知識保護手段的情形而言，知識管理無 須分析不同知識或資訊是否屬於正張營業利益或營業秘密，也不易要求企業於 平時的經營活動中，耗費額外的成本追蹤營業秘密的使用或接觸情形。本文認
然而，正因為管理重視效率，在知識管理的活動中，似乎沒有納入「知識 保護」的法律面思維。以競業禁止作為知識保護手段的情形而言，知識管理無 須分析不同知識或資訊是否屬於正張營業利益或營業秘密，也不易要求企業於 平時的經營活動中，耗費額外的成本追蹤營業秘密的使用或接觸情形。本文認