第二章 知識管理與競業禁止之關聯
第三節 知識管理之概述
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總之，既然實務似沒有承認不可避免揭露原則於我國之適用，且參酌學者 意見，可知不免避免揭露原則仍有諸多適用上的困難，故對於競業禁止之主 張，我國仍應以簽訂競業禁止約款之方式為之。
第三節 知識管理之概述
知識管理學門的興起，源自於企業對於知識日趨重視。時至今日，無論是 企業的研發、併購、挖腳人才，多數的目的，都是為了取得知識。其中，若企 業欲享有知識所帶來的利益，則知識的保護相當重要。然而，知識管理的討論 多集中在知識的創造、分享，與儲存之議題，未必會分析知識管理行為與後續 知識保護的關聯。故於本節初步說明知識管理之概念，以利與競業禁止規範的 概念連結(詳見本章第四節)。
第一項 知識管理之意義
知識管理，是一門自知識經濟的環境中，發展出的學問。知識經濟的範圍 相當廣泛，包含知識、管理、創新、科技、企業家精神等範疇15。而知識本身，
是知識經濟下，最重要的生產資源，掌握知識的管理與創造，將為經濟發展奠 定根基，也能創造財富16。知識經濟與過往的經濟型態之差異，在於知識屬於無 形的資源，若對比有形的資源，在資源的創造、擴散、累積、儲存、保護等層 面的特性也會有所不同17。例如，從前只要掌握土地或能源便能創造財富，想要 擴展規模，累積實力，那就設法取得更多的土地，更多的能源；想要保護既有 的資源，可以派人看守，或建造倉庫。然而，知識經濟的特色，在於掌握知識 的人就能創造財富。知識的創造不靠單純的尋找，也無法巧取豪奪，一切取決 於腦力18，因此，保護知識的方式也將不同於以往，憑藉的是人與人之間的約定
15 黃廷合、吳思達編著，孟繼洛校閱，頁 2-7，知識管理理論與實務，2005 年 2 版。
16 同前註。
17 Bollinger, A. and Smith, R. Managing organizational knowledge as a strategic asset, JOURNAL OF KNOWLEDGE MANAGEMENT, VOL.5NO.1, p.8 (2001).
18 Id.
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19、信任，或是透過法律的手段禁止他人使用知識20。另外，既然知識能做為創 造財富的基礎，那麼管理知識的動機，就強烈許多，唯有做好知識管理，才能 有效率的將知識轉化為無形資產。
第二項 知識之階層性
「知識」一詞，其實本身具有不同的涵義，在進一步探討知識管理前，應 先對「知識」的性質有所理解，才能更加了解知識的運用情形。對此，學者提 出「知識的階層性」概念。知識的階層性，是區分資料、資訊，與知識，並找 出他們的上下關聯，形成由下而上，層層加值的階層狀態。
資料：資料，指的是沒有特定脈絡、意義或目的之文字、數字、符號、圖 像等等，通常只是對人、事、時、地、物的客觀紀錄21。例如，14:30、忠孝東 路、腳踏車、紅綠燈。光看這些舉例，無法得知進一步的訊息，也無法光從這 些紀錄，延伸出任何有建設性的結論。這些客觀的紀錄，就是資料。或有認為 世界上其實不存在真正客觀的資料，因為所有資料之所以能被呈現，或多或少 都加入了人類的行為，因而都是受主觀影響後的紀錄。但本文認為，若相較於 以下將說明的資訊和知識，甚至是智慧，仍然可以觀察到不同類別間，人類的 思考判斷介入的程度差異。
資訊：資訊，是為了特定「目的」或「背景」而將「資料」經由蒐集、整 理、篩選、分類、計算等處理而得到的結果，資訊對某些使用者而言已經具備 意義，使用者可藉由接觸資訊，得知一定的訊息22。例如，為了了解車禍發生的 過程，需要蒐集資料，則「了解車禍發生」就是目的或背景，符合目的的資料 才是需要彙整的；當進一步得知車禍的發生時間「14:30」，以及地點為「忠孝 東路」，並發現「腳踏車」倒在「紅綠燈旁」。這些資料的解讀便因為結合了背
19 例如契約。
20 例如著作權法、專利法、營業秘密法。
21 Ackoff, R. L. Ackoff’s Best., p.170 (1999).
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景和目的，使得原本客觀的資料成為有意義的訊息，能讓特定使用者，也許是 警方或家屬，能獲得需要的訊息。然而，應注意的是，資訊固然已經具備一定 的脈絡，但由於尚未加入人的心智或解讀，資訊仍然是被動的存在，而無法左 右人的行動。人能夠透過接觸資訊取得訊息，但如果要做出具體的行動，或提 出特定的解決方案，勢必要再經過一番資訊的詮釋，而基於詮釋後所做出的行 動，便不在資訊所包含的概念中。
知識：知識是資訊經過使用者的詮釋、思考、歸納等處理後，所得出能採取行 動、做出決策的能力23。例如，員警或家屬在得知車禍發生的時間、地點、可能 的事故情形後，經過內心的推演，可能得出「車禍肇事者已經逃逸，應循線追 查」、「車禍是由於腳踏車騎士闖紅燈自摔，應尋找腳踏車車主」，或是「應該先 去調閱當天忠孝東路該路口 14:30 左右的監視器畫面」。這些結論，是基於取得 資訊以後，資訊接觸者加入主觀心智的評價，所得出的行動方案。故同樣是為 了了解事故發生而接觸資訊，卻有可能因為員警與家屬的工作立場不同，或是 生活經驗不同，導致歸納出不同的方案，這些行動方案，就是知識。
智慧：智慧指的是長期累積知識或行動後，所產生有價值的結果或效益24，例如 人生經驗、出於直覺的判斷、價值觀，甚至是信念25。相較於知識，智慧更深、
更廣、更穩定，而且智慧通常具有正面的意涵26。
由此可知，資訊和知識最主要的差異，就是有沒有介入人的心智。由於知識的 形成是受人的心智影響，因此，知識可以被應用，作為具體的行動；也由於每 個人的心智並不相同，即便接受相同的資訊，也可能因為個人的專長不同、經 驗不同，產生出不同的知識，以及不同的決策27。知識還有其他特有的性質，例 如，具備累積性，可以依循前人的知識，結合自己的知識，進一步創造新的知
23 Id.
24 Id.
25 楊政學，知識管理學理與實證，頁 32，2005 年。
26 林東清，頁 22，知識管理，2009 年，三版。
27 Maryam Alavi and Dorothy E. Leidner, Review: Knowledge Management and Knowledge
Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues, MISQUARTERLY VOL.25NO.1, p.109 (March, 2001).
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識28，也就是「站在巨人的肩上」；具備無限利用性，一旦知識被創造，就可以 無限的使用，不會因為重複使用而消耗29；具備組織性，知識存在於組織中的各 處，包含文件、儲存系統，也存在於例行性的工作、過程、以及個人或組織的 知識基礎(Knowledge Base)30。
知識的階層性價值可簡化如下圖31：
第三項 知識管理之流程
知識管理重視的核心議題，主要可分為三大類。分別為「知識創造」、「知
28 炬見工作室編著，頁 1-7，知識管理─導入和個案分析，2008 年。
29 同前註。
30 同前註。
31 林東清，知識管理，頁 22，2009 年，三版。
資料
不具意義、脈絡的文字、數字等紀錄
資訊
具備意義，或特定目的的資料，可提供資料使用者做為決策的參考
知識
資訊經過使用者的思考、歸納等處理後，所得出能採取行動的能力
智慧
整合運用各種知識形成有價值的決策能力
經過資料處理，例如篩選、分類、彙整、計算
經過人類認知的處理，例如推理、歸納、演繹、分析
經過個人經驗的累積、價值觀、直覺等較為內隱的判 斷，對知識加值
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識分享」，以及「知識儲存」。三個課題之間不停的循環，激發新知識、儲存新 知識、傳播新知識，並發揮提升組織競爭力的效果。有學者進一步將「知識的 創造與形成」，再細分為知識的獲取與知識的創造；將「知識的儲存與累積」， 再細分為知識的儲存和知識的再利用；將「知識的分享與移轉」再細分為知識 的流通，以及知識的移轉32。
若是由組織設計的角度出發，則可將企業內部分成三種功能性的組織，分 別負責創新、營運效率、漸進式改良33。然而，不同的理論主要是闡述知識管理 的原理，以及原則性的概念，第三章將說明較為具體的內容，讓企業中知識管 理的行為更加明確。