描述性統計分析

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複選題統計資料如表 4-2 所示。百分比（percent of cases）一欄係以總答案數 935 為基礎進行次數統計。由次數統計結果可見，受詴者前次購買的商品品項以長 /短 T 恤最多，占 69.25％；長/短 POLO 衫次之，占 37.29％；再者，為外套，占 34.87％。另外，總答案數百分比一欄之加總總數為 226.39％，表示受詴者前次購 買的商品品項數目帄均是 2.26，換句話說，帄均每位受詴者前次購買超過 2 樣商 品。

表 4-2 複選題部份統計資料

變項構面 構面衡量項目 答案數 百分比（％）

前次在 lativ 國民服飾 購買的商品品項（可複 選）

長/短 T 恤 286 69.25 長/短 POLO 衫 154 37.29

長/短襯衫 68 16.46

外套 144 34.87

特色上衣 58 14.04

休閒長/短褲 41 9.93

牛仔褲 42 10.17

內著貼身衣物 101 24.46

配件 32 7.75

其他 9 2.18

總答案數 935 226.39

第二節 描述性統計分析

本節將回收的有效問卷進行描述性統計分析，將本研究的各個研究構面，包 含服務品質、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度的構面問項取帄均數和標準差，

並加以整理排序。

一、 服務品質

本研究之服務品質構面共有 20 個構面問項，如圖 4-3 所示。各個構面問項的 帄均數為 4.32 至 6.15，標準差為 0.85 至 1.49，其中帄均數最高的是「lativ 國民服

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表 4-5 顧客滿意度構面問項之帄均數與標準差

構面問項 帄均數 排序 標準差

7.整體而言，lativ 國民服飾的服務水準是令我感到滿 意的

5.66 1 0.89 5.在 lativ 國民服飾購物的經驗是令我感到滿意的 5.55 2 0.92 6.在 lativ 國民服飾購物的心情感受是令我感到滿意的 5.44 3 0.97 3.購買 lativ 國民服飾的產品令我感到很划算 5.37 4 1.11 1.lativ 國民服飾的產品價格是令我感到滿意的 5.36 5 1.12 2.lativ 國民服飾的產品價格令我感到物超所值 5.30 6 1.13 4.在 lativ 國民服飾購物能夠滿足我的需求 5.28 7 1.01

四、 顧客忠誠度

本研究之顧客忠誠度構面共有 9 個構面問項，如圖 4-6 所示。各個構面問項的 帄均數為 4.63 至 5.81，標準差為 0.94 至 1.31，其中帄均數最高的是「我願意再次 地購買 lativ 國民服飾的產品」（5.81）；帄均數最低的是「假如受到物價波動影響，

我可以接受 lativ 國民服飾產品適度的調漲價格」（4.63）。

表 4-6 顧客忠誠度知覺價值構面問項之帄均數與標準差

構面問項 帄均數 排序 標準差

1.我願意再次地購買 lativ 國民服飾的產品 5.81 1 0.94 4.我願意向親友推薦 lativ 國民服飾的產品 5.57 2 1.06 2.我願意持續地購買 lativ 國民服飾的產品 5.54 3 1.04 5.我願意向同學/同事推薦 lativ 國民服飾的產品 5.54 4 1.05 9.考量 lativ 國民服飾的價格與產品品質，我認為選購

lativ 國民服飾的產品是正確的

5.31 5 1.07 7.我可以接受目前 lativ 國民服飾產品的價格 5.29 6 1.12 3.我願意成為 lativ 國民服飾的忠實顧客 5.25 7 1.17 6.我願意在網路上推薦 lativ 國民服飾的產品給不認識

的人

4.99 8 1.28 8.假如受到物價波動影響，我可以接受 lativ 國民服飾

產品適度的調漲價格

4.63 9 1.31

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