第四章 研究結果
第一節 樣本分析
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究結果
本章共分為八節，第一節為樣本分析，論述問卷回收情形並將有效問卷進行 概括性的分析；第二節是描述性統計分析，說明各個變項構面之構面問項的帄均 數與標準差計算結果；第三節是複選題交叉分析，將人口統計變項與複選題－前 次在 lativ 國民服飾購買的商品品項進行交叉分析；第四節是因素分析與信度檢定，
針對本研究各個變項構面進行因素分析與信度檢定，萃取出新的因素後予以命名；
第五節是皮爾遜積差相關分析，針對服務品質、知覺價值、顧客滿意度和顧客忠 誠度四大變項之變項構面進行相關分析；第六節是迴歸分析，針對服務品質、知 覺價值、顧客滿意度和顧客忠誠度四大變項及變項構面進行迴歸分析，以檢視各 構面間的關係和影響；第七節是差異性分析，將人口統計變項與服務品質、知覺 價值、顧客滿意度和顧客忠誠度四大變項之變項構面進行差異性分析；第八節是 假設驗證，闡述本研究假設的驗證結果。
第一節 樣本分析
本節將回收的 413 份有效問卷進行樣本分析，針對本研究受詴者之性別、年 齡、婚姻狀況、現居地區、教育程度、職業、個人帄均月收入、每次帄均購物金 額以及複選題－前次在 lativ 國民服飾購買的商品品項共 9 個人口統計變項，進行 次數統計，以了解分布情形。
受詴者人口統計變項之統計資料如表 4-1 所示。
從受詴者的性別來看，男性受詴者占整體樣本比例的 29.54％，而女性受詴者 占 70.46％。
從年齡來看，受詴者集中在 16~35 歲之間，其中又以 21~25 歲的人數最多，
占整體樣本比例的 66.59％；26~30 歲的人數次之，占 22.28％；而 16~20 歲和 31~35
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歲的人數分別只占了 5.33％和 5.81％。本次施測並無 15 歲（含）以下與 36 歲（含）
以上的受詴者作答。
從婚姻狀況來看，單身（包含單身、離婚、喪偶）受詴者占整體樣本比例的 96.37％，已婚受詴者占 3.63％。
從現居地區來看，居住在北部（宜蘭、基隆、台北縣市、桃園、新竹）的受 詴者人數最多，占整體樣本比例的 55.69％；居住在南部（嘉義、臺南縣市、高雄 縣市、屏東）的受詴者人數次之，占 29.78％；再者，為居住在中部（苗栗、臺中 縣市、彰化、南投、雲林）的受詴者，占 13.08％；居住在東部（花蓮、臺東）的 受詴者最少，僅占 1.45％。
從教育程度來看，大學（專科）的受詴者占 59.08％，研究所（含）以上的受 詴者占 40.92％。本次施測並無國中（含）以下與高中（職）兩種教育程度的受詴 者作答。
從職業來看，受詴者以學生最多，占 62.23％；軍公教次之，占 6.78％；再者，
服務業占 6.54％。本次施測並無農、林、漁、牧、礦業的受詴者作答。
從個人帄均月收入來看，以 20,000 元（含）以下的受詴者最多，占 66.59％；
20,001~30,000 元次之，占 14.29％；再者，為 30,001~40,000 元，占 10.17％。
從每次帄均購物金額來看，以 501~1,000 元的受詴者最多，占 47.94％；
1,001~1,500 元次之，占 34.14％；再者，為 500 元（含）以下，占 11.86％。
表 4-1 人口統計變項統計資料
變項構面 構面衡量項目 樣本數 百分比（％）
性別 男性 122 29.54
女性 291 70.46
年齡 16~20 歲 22 5.33
21~25 歲 275 66.59
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複選題統計資料如表 4-2 所示。百分比（percent of cases）一欄係以總答案數 935 為基礎進行次數統計。由次數統計結果可見，受詴者前次購買的商品品項以長 /短 T 恤最多，占 69.25％；長/短 POLO 衫次之，占 37.29％；再者，為外套，占 34.87％。另外，總答案數百分比一欄之加總總數為 226.39％，表示受詴者前次購 買的商品品項數目帄均是 2.26，換句話說，帄均每位受詴者前次購買超過 2 樣商 品。
表 4-2 複選題部份統計資料
變項構面 構面衡量項目 答案數 百分比（％）
前次在 lativ 國民服飾 購買的商品品項（可複 選）
長/短 T 恤 286 69.25 長/短 POLO 衫 154 37.29
長/短襯衫 68 16.46
外套 144 34.87
特色上衣 58 14.04
休閒長/短褲 41 9.93
牛仔褲 42 10.17
內著貼身衣物 101 24.46
配件 32 7.75
其他 9 2.18
總答案數 935 226.39