第四章 資料分析與研究結果
第二節 描述性統計分析
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策略體驗模組、體驗價值、顧客滿意度、顧客忠誠度等四個研究構面中問項平均 數及標準差取出，並逐一進行分析。
一、策略體驗模組構面
在策略體驗模組構面的部分共計有 24 個問項。如表 4-2-1 所示，問項的平 均數在 3.04 到 4.06 之間，標準差在 0.684 到 0.870 之間。其中平均數最高的問項 為「在此次特展中我能嗅到歷史的氣味」(M=4.06)，次高的為「觀賞此次特展能 讓我更了解清代與法國的歷史經驗」(M=4.05)，而平均數最低的則是「此特展提 醒我一些能夠採行的生活方式」(M=3.04)。
表 4-2-1 策略體驗模組之平均數與標準差
構面問項 平均數 排序 標準差
6. 在此次特展中我能嗅到歷史的氣味。 4.06 1 0.852 15. 觀賞此次特展能讓我更了解清代與法國的歷史經
驗。
4.05 2 0.803
22. 觀賞此次特展後讓我和東西文化產生較多的連 結。
4.00 3 0.714 13. 此次特展的展品能引起我的好奇心。 3.99 4 0.740 10. 在此次特展的觀賞過程中讓我感覺自在。 3.99 5 0.762 4. 此次特展的展品具視覺上的吸引力。 3.93 6 0.743 9. 此次特展的展品讓我感覺有趣。 3.93 7 0.772 12. 此次特展的展品能引起我的思考。 3.92 8 0.694 14. 此次特展的展品能引發我的聯想。 3.90 9 0.752 21. 觀賞此次特展後能添增文藝氣息與藝文聯想。 3.89 10 0.735 11. 我喜愛此次特展所展示的文物。 3.86 11 0.716 23. 我想與其他人分享觀賞此次特展的經驗與感想。 3.84 12 0.807 8. 此次特展的整體氣氛讓我感覺愉悅。 3.81 13 0.763 24. 我認為參觀此次特展能夠找到相同興趣的人一起
互動交流。
3.77 14 0.849 3. 此次特展的導覽解說內容能吸引我的注意力。 3.70 15 0.741 7. 此次特展中所展示的文物能引起我的情感共鳴。 3.68 16 0.807
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15. 此次展覽的所規劃的活動或展品讓我感覺到快 樂。
3.66 8 0.812 10. 我喜愛此次特展展場內所呈現的風格。 3.64 9 0.808 9. 針對此特展，故宮博物院所推出的講座/活動是特
別的。
3.57 10 0.721 14. 在觀展過程中我暫時忘了現實的煩惱。 3.44 11 0.901 12. 我認為此次的周邊販售產品具有美感與設計感。 3.35 12 0.902 13. 在觀展過程中讓我感覺置身王室貴族的世界。 3.33 13 0.918 1. 此次特展的門票價格讓我感到滿意。 3.20 14 0.932 3. 參觀此次特展後我所得到相關贈品，例如特展歌劇
的入場票等，是有價值的。
3.07 15 0.938
三、顧客滿意度構面
在顧客滿意度構面的部分，共有 12 個問項。問項的平均數分布在 3.21 到 3.80 之間，標準差則是在 0.702 到 0.964 之間，整體滿意度的得分為 70.27，表示還有 加強的空間。其中平均數最高的問項是「整體而言，此次特展讓我感到滿意」
(M=3.80)，次高的為「館內展示品讓我感到滿意。」(M=3.76)。平均數最低的是
「整體而言，此次觀展經驗的產品／價格比讓我感到滿意」(M=3.21)，次低的為
「此次特展的相關說明會／活動讓我感到滿意」(M=3.43)。
表 4-2-3 顧客滿意度構面之平均數與標準差
構面問項 平均數 排序 標準差
10. 整體而言，此次特展讓我感到滿意。 3.80 1 0.766 1. 館內展示品讓我感到滿意。 3.76 2 0.786 2. 館內的環境設施讓我感到滿意。 3.75 3 0.772 4. 館內的空間環境氛圍讓我感到滿意。 3.74 4 0.844 3. 館內的參觀動線讓我感到滿意。 3.71 5 0.819 5. 館內服務人員的態度讓我感到滿意。 3.71 6 0.786 6. 館內導覽人員的解說讓我感到滿意。 3.67 7 0.778 11. 整體而言，此次觀展經驗符合我先前的期待。 3.53 8 0.964 7. 此次特展的導覽手冊讓我感到滿意。 3.52 9 0.713 8. 此次特展的網路平台（如官方網站、社群網站等）
讓我感到滿意。
3.43 10 0.710
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9. 此次特展的相關說明會／活動讓我感到滿意。 3.43 11 0.702 12. 整體而言，此次觀展經驗的產品／價格比讓我感
到滿意。
3.21 12 0.949
四、顧客忠誠度構面
在最後一個顧客忠誠度構面的部分，共有 9 個問項。問項的平均數分布在 3.04 到 4.05 之間，標準差則是在 0.731 到 1.036 之間。其中平均數最高的問項為
「我願意參加故宮博物院未來舉辦的其他特展」(M=4.05)，平均數最低的是「在 觀展之後我願意購買與展覽相關的周邊商品」(M=3.06)，次低的為「我願意再次 參加康熙大帝與太陽王路易十四－中法藝術文化的交會特展」(M=3.25)。
表 4-2-4 顧客忠誠度之平均數與標準差
構面問項 平均數 排序 標準差
2. 我願意參加故宮博物院未來舉辦的其他特展。 4.05 1 0.731 5. 在此次特展前我曾經觀賞過故宮博物院舉辦的其
他特展
3.77 2 1.036 3. 我願意成為故宮博物院所舉辦之特展的忠實顧客。 3.69 3 0.860 8. 我願意向同學／同事推薦「康熙大帝與太陽王路易
十四－中法藝術文化的交會」特展。
3.60 4 0.885 7. 我願意向親友推薦「康熙大帝與太陽王路易十四
－中法藝術文化的交會」特展。
3.56 5 0.867 4. 我經常關心故宮博物院舉辦特展的資訊。 3.54 6 0.886
9. 我願意在網路平台上向網友推薦「康熙大帝與太 陽王路易十四－中法藝術文化的交會」特展。
3.45 7 0.905 1. 我願意再次參加「康熙大帝與太陽王路易十四－中
法藝術文化的交會」特展。
3.25 8 0.950 6. 在觀展之後我願意購買與展覽相關的周邊商品。 3.06 9 0.977