第五章 結論與建議
第四節 研究限制及未來研究建議
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訪談，以了解其觀展過程的體驗心得及滿意程度，歸結出五項未來故宮在規劃文 化特展時可行的行銷策略，分別是「增強動線設計及展品擺放的視覺體驗」、「強 化行動互動體驗」、「打造特展的夢幻感」、「強化主流媒體之外的特展資訊宣傳」、
「添增周邊商品的美感設計及實用性」。
而在學理上，本次研究歸納釐清了博物館的功能演進及行銷概念，並回顧了 國內舉辦藝文特展的脈絡。除了回顧過往文獻之外，本次研究也再次證實了策略 體驗模組、體驗價值、顧客滿意度及忠誠度四項構面之間的顯著關係。最後，過 往的博物館行銷研究大多著重以博物館整體作為研究個案，研究其品牌形象、公 共關係及整合行銷，而本次研究則將研究範圍限縮到具有時限並能短期內吸引大 量人潮的超級特展，在歸結了近年來博物館研究的趨勢之後，發現影響博物館的 關鍵核心因素在於「體驗」、「顧客關係」，以此兩項關鍵因素發展為研究構面，
企圖以「特展」作為研究的出發點，了解特展提升博物館整體形象及營收的關鍵 行銷策略。
第四節 研究限制及未來研究建議
本節回顧此次的研究限制，並提出未來可行的相關研究建議，僅供未來的研 究者參考。首先在研究限制的部分，此次研究以下有兩項研究限制。
一、量化研究樣本的代表性
本次研究量化問卷採紙本問卷，在特展展場外發放，並以滾雪球非隨機抽樣 方式回收。因此，在回收的問卷中 16~35 歲的受訪者共佔 74.9%，性別也以女性 居多，超過半數，而未婚者也達 85.2%。雖經信度分析後仍達內部一致性及穩定 性，但依舊不可避免探討研究結果時偏於上述族群的限制。
另外，此次特展的觀賞者大部分雖為本國人士，但其中亦有部分外國人士，
例如法國、日本的遊客，但由於限於語言翻譯的因素，無法向外國人發放問卷，
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故此次研究的受訪對象僅限於本國人。
二、深度訪談對象選取的侷限性
由於研究經費、時間有限，無法網羅全國各地參觀過此次特展的受訪者進行 訪談，五位受訪者中，三位居住於台北市，一位居住在新北市，僅有一名受訪者 居住在高雄市，無法顧及訪談對象的地區差異性。
此次研究已可了解在特展舉辦中策略體驗模組、體驗價值、顧客滿意度及顧 客忠誠度之間的相互關係。但由於時間成本與金錢成本以及訪問對象的限制，針 對特展舉辦的行銷策略未來研究建議可從以下方面著手。
根據以上研究限制，在此提出一些未來研究可行的建議，一共有兩點。
一、增加抽樣的樣本數
本次研究由於人力及時間有限，回收問卷數量易受限制。實際上，特展的 觀賞人數眾多，因此，未來若欲進行更進一步的研究，可增加樣本回收的數量。
二、納入業者為訪談對象
本次研究由使用者角度出發，不論是量化研究與質化訪談接側重消費者端，
未能加入特展主辦單位及協辦單位之回應，建議未來的研究者除了蒐集消費者層 面的意見之外，也可適時加入特展主辦單位的回應及想法。
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平均月收入 □ 20000 元（含）以下 □ 20001~30000 元
□ 30001~40000 元 □ 40001~50000 元
□ 50001~60000 元□ 60001 元（含）以上
～《問卷到此結束，非常感謝您的填答》～
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附錄二 訪談內容
受訪者 A 先生
訪談時間 100 年 12 月 15 日 訪談地點 台北市肯德基公館門市 基本問題 - 何時參觀此特展的呢？
2011/11/27
- 如何知道此特展？
透過電視上的廣告還有網路 PTT 博物館版，平常興趣就是到板 上看看有什麼展覽
- 使用何種導覽？
手機語音導覽
- 透過何種方式購票？票價是多少錢呢？
現場買 250
感官體驗 - 特展的展場空間設計跟展品擺設對你們而言具有視覺上的吸 引力嗎？為什麼？
沒有，動線設計不好，類似 T 字型沿著牆壁那種，如果用這種 動線設計的話，必須控制人數，但每一到兩個小時就為有老師 帶導覽，會變成像是走馬看花，老師那一團會拉著我們，人會 擠在一起，除此之外，動線引導也是有問題，像進入到太陽王 特展的那一塊時，裡面的展品佈置是像ㄇ字型，中間還有一個 區塊，會呈現一個錯亂，因為是開放性的，所以從這邊到那邊，
那邊到這邊都很方便，那你方便我方便的情況下，就是沒有一 個明顯的動線設計。人數應該要好好控管，再來是動線上設計 的問題，再來就是導覽的人數一般應該是 15-20 人是最好的搭 配，感覺這裡的導覽團的人數有點太多，會影響觀展的關注程 度。
- 導覽設備所播放的解說內容及音效能夠讓你融入參觀過程嗎？
開頭跟結尾時有背景音樂，音樂對我而言並不是最吸引我的，
我主要想聽的是導覽的內容，想增加對展品的認識。
行動體驗 - 參觀完康熙大帝與路易十四的字畫、陶瓷之後，你會對貴族生 活產生憧憬或特定的想法嗎？你會想仿效他們的生活方式嗎？
不會。沒有給我很大的憧憬耶。因為他的東方是中國式的離我
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生活很遙遠，西方也很遙遠。只能了解他們生活方式的呈現。
投資報酬 - 請問你覺得這特展的門票價格合理嗎？為什麼？
合理，我大概參觀兩個半小時左右。
美感 - 請問你有到賣店去逛過嗎？有購買周邊商品嗎？為什麼？
有，沒有耶！並沒有特別吸引我，像康熙那個系列的筆記本封 面看起來是一個很大的肖像，覺得有點不太吉利，看起來有點 奇怪，感覺筆記本的設計就是為了賣周邊商品而賣，好像沒有 特別設計，如果他設計得好一點我一定會買，通常這種東西可 能要買就是買複製品，或者跟生活周遭相關的，像馬克杯書籤 等，像現在大家都用智慧型手機，有時候也會有一些保護套阿，
像在明信片是很重要的點，收到明信片是很開心的事情，或讓 人覺得很開心，必須是跟特展高度相關，或者是跟生活高度連 結，或者能跟朋友產生連結的東西這樣才能刺激購買慾望。
逃離現實 - 觀展過程中你有暫時忘記現實世界嗎？有置身王室貴族世界的 感覺嗎？
老東西可能不能透過光線，所以必須要在動線上下工夫，讓人 透過動線融入過程，接下來要有主題性的佈置，例如，食衣住 行、春夏秋冬等
服務滿意 - 導覽人員的解說方式你覺得滿意嗎？
先從軟體來講好了在軟體上面他們是有顧慮到這個人的聲音好 不好聽，內容如何，但他們並沒有做到如何透過聲調，節奏感 速度讓人產生愉悅的感覺。從硬體上面來講，用手機來聽，必 須一直拿著手機，會不方便，現在還有新的導覽設備，在法國 看過，他們是用一個投影的方式，像小手機，例如說那個地方 有太多人，你只要寄的編號，到角落按下編號，會有投影文字
先從軟體來講好了在軟體上面他們是有顧慮到這個人的聲音好 不好聽，內容如何，但他們並沒有做到如何透過聲調，節奏感 速度讓人產生愉悅的感覺。從硬體上面來講，用手機來聽，必 須一直拿著手機，會不方便，現在還有新的導覽設備，在法國 看過，他們是用一個投影的方式，像小手機，例如說那個地方 有太多人，你只要寄的編號，到角落按下編號，會有投影文字