本研究問卷設計的內容主要是根據國內外學者之文獻所提出的原始量表，經 由研究目的、使用情境及翻譯詞句上的差異，進行修改與調整以符合本研究之主 題，而內容主要分成兩個部份，第一部份，包含倫理領導、知識分享、組織創新 及組織績效之量表；第二部份為受訪者之基本資料，採用問卷調查的方式發放予 房屋仲介從業人員來進行相關之研究。
一、 倫理領導
本研究將「倫理領導」構面分為三個變項：鼓勵參與、充分授權及教育訓練，
其操作性定義為：係指主管在組織決策的過程中，能融入倫理因素的考量且對於 執行業務能充分授權及重視員工教育訓練、鼓勵組織成員參與管理，並激勵成員 為組織願景而努力；使用量表來源參考自(Trevion et al., 2003; Avolio & Bass, 2004;
Mayer et al., 2009; 吳成豐，2010)之研究，加以修訂為適合本研究欲探討房屋仲介 業者倫理領導之量表，問卷題項分為鼓勵參與構面 3 題、充分授權構面 3 題、教 育訓練構面 3 題，共 9 題。採用李克特(Likert)五點尺度量表來計分，其選項分為
「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」與「非常同意」五個選項，受測者 依照各題意來填答各題項同意的程度，分別給予 1 至 5 分的分數，分數加總平均 後，分數愈高則代表主管愈具有倫理領導之風格，問項如下：
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(Trevion et al., 2003;
Avolio & Bass, 2004;
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二、 知識分享
本研究將「知識分享」構面分為三個變項：分享個人知識、分享學習機會及 鼓勵他人學習，其操作性定義為：係指個人願意將所學習到的專業知識、經驗及 資訊與他人分享並協助他人獲取外界知識且鼓勵他人提高學習動機的自願性行為。
此部分量表是依據(鄭仁偉、黎士群，2001; Bock & Kim, 2002; Bock, Zmud, Kim, &
Lee, 2005)對知識分享之觀點，加以修訂而成，問卷包含分享個人知識3題、分享學 習機會以協助他人獲取知識3題及鼓勵他人學習3題，共9題。採用李克特(Likert) 五點尺度量表來計分，其選項分為「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」
與「非常同意」五個選項，受測者依照各題意來填答各題項同意的程度，分別給 予1至5分的分數，分數加總平均後，分數愈高代表分享意願的程度愈高，問向詳 述如下：
表 8
分享個人知識問卷題項
題號 題目 文獻來源
10 我願意主動將自己處理業務的經驗記錄下來供同 事參考
(鄭仁偉、黎士群，
2001; Bock & Kim, 2002; Bock et al., 2005)
11 當同事有問題問我時，我願意將所知道的盡可能 地回答對方
12 我願意在參與會議或討論時，盡己所能提供經驗 與意見
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Nilakanta, 1996; 莊立民、段起祥，2006)對組織創新之觀點，加以修改為符合探討 房屋仲介業者之量表，問卷包含服務創新 3 題、管理創新 3 題及技術創新 3 題，
共 9 題。採用李克特(Likert)五點尺度量表來計分，其選項分為「非常不同意」、「不 同意」、「普通」、「同意」與「非常同意」五個選項，受測者依照各題意來填答各 題項同意的程度，分別給予 1 至 5 分的分數，分數加總平均後，分數愈高代表同 意程度愈高，問項如下所述：
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Subramanian &
Nilakanta, 1996; 莊立 民、段起祥，2006)
Subramanian &
Nilakanta, 1996; 莊立 民、段起祥，2006)
Subramanian &
Nilakanta, 1996; 莊立 民、段起祥，2006) 26 我們公司會添購新的資訊系統或設備來提高
工作及服務的效率
27 我們公司會採用新的作業流程或創新的服務
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四、 組織績效
本研究將「組織績效」構面分為四個變項：財務績效、顧客績效、內部流程 績效、學習與成長績效，其操作性定義為：係指影響企業經營成功、達成策略目 標關鍵的重要性指標。此部分量表依據(Kaplan & Norton, 1992; Stivers & Joyce, 2000; Chen, Chang, & Yeh, 2003; Steyrer, Schiffinger, & Lang, 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)對組織績效衡量之觀點，以 Kaplan & Norton (1992)提出的平衡計分卡為基礎，
發展出問卷題項包含財務構面 3 題(1 題反向題)、顧客構面 3 題、內部流程構面 3 題及學習與成長構面 3 題，共計 12 個問項，以李克特(Likert)五點尺度量表來計分，
其選項分為「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」與「非常同意」五個選 項，受測者依照各題意來填答各題項同意的程度，分別給予 1 至 5 分的分數，問 項詳述如下：
表 14
財務構面問卷題項
題號 題目 文獻來源
28 我們公司近年來銷售成長率有提升的現象 (Kaplan & Norton, 1992;
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
29 我不認為我們公司近年來市場佔有率有提 升的現象
30 我們公司近年來營業費用有降低的現象
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(Kaplan & Norton, 1992;
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
38 公司提供的教育訓練機會能增進我的專業 知識與溝通技巧
39 公司提供的教育訓練學習能讓我發展自己 的創意及創新能力
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五、基本資料
在問卷第二部份為個人特性之資料，區分為性別、年齡、教育程度、在目前 公司的工作年資、在目前公司的職位、目前所在公司(分店)的經營型態等，如下 表所述：
表 18 基本資料
性別 受訪者之性別為男性或女性
年齡 受訪者的實際年紀，區分為未滿 20 歲、20~30 歲、31~40 歲、41~50 歲及 50 歲以上五個區間
教育程度 受訪者之最高學歷，區分高中職(含)以下、大專院校及研究所(含) 以上三個區間
工作年資 受訪者任職於目前公司的年資情形，區分為未滿 1 年、1~5 年、
6~10 年、11~15 年、15 年以上五個區間
職位 受訪者於目前公司之職位，區分為經紀人員(經紀人、營業員)、
店長、行政人員及其他四類
經營型態 受訪者所在公司(分店)的經營型態，區分為直營、加盟、自營三 類
資料來源：本研究整理
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