根據前述之研究動機、目的及文獻探討後，進一步建立本研究之研究架構圖，
如圖 4 所示，並依據擬定之研究假設，來設計問卷作為研究工具，收集實證資料，
以驗證本研究之假設。而研究架構中主要是探討有關倫理領導、知識分享、組織 創新及組織績效之間的關係。倫理領導由鼓勵參與、充分授權、教育訓練三者加 以衡量；知識分享以分享個人知識、分享學習機會以協助他人獲取知識及鼓勵他 人學習加以衡量；組織創新以服務創新、管理創新、技術創新三方面加以衡量；
組織績效則以財務構面、顧客構面、內部流程構面及學習與成長構面加以衡量。
因為，一個公司主管領導風格的態度及方式，將有可能影響員工知識分享的意願 及組織創新的程度，亦有可能影響到組織績效。故為了提升房屋仲介公司之組織 績效，本研究將探討這四者之間的因果關係為何，作為房屋仲介公司決策之參考。
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量，因此採取便利抽樣(Convenience Sampling)的方式進行，預計選取北、中、南 1000 家房屋仲介公司，每家公司均以電子郵件通知寄發線上問卷，而取樣的過程 盡量選取不同體系、不同規模之房屋仲介公司以取得有效之樣本。
第三節 操作性定義及問卷設計
本研究問卷設計的內容主要是根據國內外學者之文獻所提出的原始量表，經 由研究目的、使用情境及翻譯詞句上的差異，進行修改與調整以符合本研究之主 題，而內容主要分成兩個部份，第一部份，包含倫理領導、知識分享、組織創新 及組織績效之量表；第二部份為受訪者之基本資料，採用問卷調查的方式發放予 房屋仲介從業人員來進行相關之研究。
一、 倫理領導
本研究將「倫理領導」構面分為三個變項：鼓勵參與、充分授權及教育訓練，
其操作性定義為：係指主管在組織決策的過程中，能融入倫理因素的考量且對於 執行業務能充分授權及重視員工教育訓練、鼓勵組織成員參與管理，並激勵成員 為組織願景而努力；使用量表來源參考自(Trevion et al., 2003; Avolio & Bass, 2004;
Mayer et al., 2009; 吳成豐，2010)之研究，加以修訂為適合本研究欲探討房屋仲介 業者倫理領導之量表，問卷題項分為鼓勵參與構面 3 題、充分授權構面 3 題、教 育訓練構面 3 題，共 9 題。採用李克特(Likert)五點尺度量表來計分，其選項分為
「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」與「非常同意」五個選項，受測者 依照各題意來填答各題項同意的程度，分別給予 1 至 5 分的分數，分數加總平均 後，分數愈高則代表主管愈具有倫理領導之風格，問項如下：
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(Trevion et al., 2003;
Avolio & Bass, 2004;
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二、 知識分享
本研究將「知識分享」構面分為三個變項：分享個人知識、分享學習機會及 鼓勵他人學習，其操作性定義為：係指個人願意將所學習到的專業知識、經驗及 資訊與他人分享並協助他人獲取外界知識且鼓勵他人提高學習動機的自願性行為。
此部分量表是依據(鄭仁偉、黎士群，2001; Bock & Kim, 2002; Bock, Zmud, Kim, &
Lee, 2005)對知識分享之觀點，加以修訂而成，問卷包含分享個人知識3題、分享學 習機會以協助他人獲取知識3題及鼓勵他人學習3題，共9題。採用李克特(Likert) 五點尺度量表來計分，其選項分為「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」
與「非常同意」五個選項，受測者依照各題意來填答各題項同意的程度，分別給 予1至5分的分數，分數加總平均後，分數愈高代表分享意願的程度愈高，問向詳 述如下：
表 8
分享個人知識問卷題項
題號 題目 文獻來源
10 我願意主動將自己處理業務的經驗記錄下來供同 事參考
(鄭仁偉、黎士群，
2001; Bock & Kim, 2002; Bock et al., 2005)
11 當同事有問題問我時，我願意將所知道的盡可能 地回答對方
12 我願意在參與會議或討論時，盡己所能提供經驗 與意見
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Nilakanta, 1996; 莊立民、段起祥，2006)對組織創新之觀點，加以修改為符合探討 房屋仲介業者之量表，問卷包含服務創新 3 題、管理創新 3 題及技術創新 3 題，
共 9 題。採用李克特(Likert)五點尺度量表來計分，其選項分為「非常不同意」、「不 同意」、「普通」、「同意」與「非常同意」五個選項，受測者依照各題意來填答各 題項同意的程度，分別給予 1 至 5 分的分數，分數加總平均後，分數愈高代表同 意程度愈高，問項如下所述：
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Subramanian &
Nilakanta, 1996; 莊立 民、段起祥，2006)
Subramanian &
Nilakanta, 1996; 莊立 民、段起祥，2006)
Subramanian &
Nilakanta, 1996; 莊立 民、段起祥，2006) 26 我們公司會添購新的資訊系統或設備來提高
工作及服務的效率
27 我們公司會採用新的作業流程或創新的服務
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四、 組織績效
本研究將「組織績效」構面分為四個變項：財務績效、顧客績效、內部流程 績效、學習與成長績效，其操作性定義為：係指影響企業經營成功、達成策略目 標關鍵的重要性指標。此部分量表依據(Kaplan & Norton, 1992; Stivers & Joyce, 2000; Chen, Chang, & Yeh, 2003; Steyrer, Schiffinger, & Lang, 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)對組織績效衡量之觀點，以 Kaplan & Norton (1992)提出的平衡計分卡為基礎，
發展出問卷題項包含財務構面 3 題(1 題反向題)、顧客構面 3 題、內部流程構面 3 題及學習與成長構面 3 題，共計 12 個問項，以李克特(Likert)五點尺度量表來計分，
其選項分為「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同意」與「非常同意」五個選 項，受測者依照各題意來填答各題項同意的程度，分別給予 1 至 5 分的分數，問 項詳述如下：
表 14
財務構面問卷題項
題號 題目 文獻來源
28 我們公司近年來銷售成長率有提升的現象 (Kaplan & Norton, 1992;
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
29 我不認為我們公司近年來市場佔有率有提 升的現象
30 我們公司近年來營業費用有降低的現象
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(Kaplan & Norton, 1992;
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
Stivers & Joyce, 2000; Chen et al., 2003; Steyrer et al., 2008; Fraj-Andrés et al., 2009)
38 公司提供的教育訓練機會能增進我的專業 知識與溝通技巧
39 公司提供的教育訓練學習能讓我發展自己 的創意及創新能力
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五、基本資料
在問卷第二部份為個人特性之資料，區分為性別、年齡、教育程度、在目前 公司的工作年資、在目前公司的職位、目前所在公司(分店)的經營型態等，如下 表所述：
表 18 基本資料
性別 受訪者之性別為男性或女性
年齡 受訪者的實際年紀，區分為未滿 20 歲、20~30 歲、31~40 歲、41~50 歲及 50 歲以上五個區間
教育程度 受訪者之最高學歷，區分高中職(含)以下、大專院校及研究所(含) 以上三個區間
工作年資 受訪者任職於目前公司的年資情形，區分為未滿 1 年、1~5 年、
6~10 年、11~15 年、15 年以上五個區間
職位 受訪者於目前公司之職位，區分為經紀人員(經紀人、營業員)、
店長、行政人員及其他四類
經營型態 受訪者所在公司(分店)的經營型態，區分為直營、加盟、自營三 類
資料來源：本研究整理
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第四節 資料分析方法
本研究採用 PASW Statistics 18.0 與 AMOS 18.0 統計軟體作為資料分析工具，
先於正式問卷回收後，先進行檢查與篩選之動作，將問卷反向題設計填答不正確 者與大部分皆採相同答案填答者予以刪除，並於問卷資料編碼建檔後，針對有效 之問卷進行統計之評估分析，依據本研究欲達成之目的，將採用敘述性統計分析、
信度分析、效度分析、Pearson 相關分析及結構方程模式等方式進行問卷資料數據 的檢測，資料分析運用之統計方法，如下所述：
一、 敘述性統計分析
依據問卷調查房屋仲介公司之從業人員的基本資料與研究變項資料，進行描 述、整理與解釋，藉以初步了解受訪對象之基本特性及樣本在各變項的分佈情形。
而本研究將以平均數、標準差、次數分配、百分比及變異數等來說明，且本研究 問卷變項衡量方面是以李克特(Likert)五點尺度量表來計算，透過編碼計算後，可 瞭解受測者對於該構面的看法和意見。一般來說，標準差愈小代表受測者對該變 項的看法愈一致，而平均數愈高則代表受測者對該變項的認同程度較高。
二、 信度分析
為了能瞭解衡量結果的一致性及穩定性程度，本研究以 PASW Statistics 18 統 計軟體計算 Cronbach’s α值來衡量同一構面下各問項的內部一致性，以確保整體 問卷的信度。Cronbach (1951)提出 Cronbach’s α係數的準則是α值小於或等於 0.35 為低信度；α值介於 0.35~0.7 之間為中信度；α值大於 0.7 以上稱為高信度，也就 是說當信度係數愈高，表示各構面相關程度愈高，內部一致性的程度愈高，而α 值於介於 0.6 至 0.7 之間都算是可接受之信度標準範圍(吳明隆，2003)。
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三、 效度分析
效度是指衡量之工具能否真正的衡量出研究者所想要測量的問題，也就是說 根據研究目的、內容及範圍來檢驗所做的研究是否為有效，而效度愈高表是測量 結果越能顯現所欲衡量對象之特徵。本研究將以專家效度(Expert validity)、內容效 度(Content validity)及建構效度(Construct validity)來檢定，主要是用來檢驗問卷內 容之適切性，考量問卷是否有足夠的行為樣本，來評估問卷內容是否具有高代表 性，及檢測某概念理論邏輯相關的一致性程度。
四、 Pearson 相關分析
為了瞭解兩個變數間的關係，本研究以 Pearson 積差相關分析，來檢測兩個變 數間之相關程度及說明研究中各變數之間的正負方向，其值恆介於負 1 與正 1 之 間，正 1 表示兩變數為完全正向線性相關；負 1 表示兩變數為完全負向線性相關；0 則代表兩變數間無線性關係存在。本研究將以其來探討倫理領導、知識分享、組織創 新及組織績效間的正負關係及相關性。
五、結構方程模式
結構方程模式(structural equation modeling，SEM)是用來檢定各個假說的路徑 關係(因果關係)，其能同時檢驗兩個或兩個以上變項之間的相依關係，然而，結構 方程模式有效地結合了多元迴歸、因素分析與路徑分析，能進一步同時處理共變
結構方程模式(structural equation modeling，SEM)是用來檢定各個假說的路徑 關係(因果關係)，其能同時檢驗兩個或兩個以上變項之間的相依關係，然而，結構 方程模式有效地結合了多元迴歸、因素分析與路徑分析，能進一步同時處理共變