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第壹章 緒論

首先,本章就當前環境、產業背景進行闡述,並說明研究主題、產業與環境、

理論與實務現象之關聯性來引發研究動機與目的,進而界定研究範圍,最後擬定 研究流程。第一節介紹研究的背景與動機;第二節闡述本研究之目的;第三節為 本研究之問題;第四節為本研究之限制;第五節則說明整個研究之流程。

第一節 研究背景與動機

面對現代商業經營的環境變遷迅速,每一企業皆處於競爭激烈之狀態,Shleifer (2004)探討了「競爭是否會使倫理行為降低?」;他指出無論在人與人或組織之間 的競爭,的確會使不道德的行為產生。而近幾年來,無論國內外皆有許多企業因 領導人違反企業倫理的不當行為,爆發醜聞事件,例如:2008 年中國毒奶粉事件、

2008 年美國雷曼兄弟倒閉事件、2011 年金果王果汁塑化劑事件等等。故現今企業 倫理的議題仍廣泛地被討論中,林宜諄 (2004)於遠見雜誌曾提出以「倫理管理」

為主題,其中調查結果指出,超過七成四的企業認為:人品比人才重要;而超過 九成五的企業認為:品德應從領導人做起。而目前房屋仲介業投入最大的資本是 人才,一旦用人不當,將成為公司最大的負擔,且不動產交易對消費者而言,是 人生中的大事,消費者可能用盡一生之積蓄,才能購買一棟房子,若居於買、賣 之間的斡旋者─房屋仲介業缺乏倫理與道德之觀念,不動產交易的糾紛勢必層出 不窮,導致公司成本增加。根據內政部不動產交易服務網統計 2011 年不動產糾紛 案件為 1619 件,其中房屋仲介業高達 1167 件,佔 72.08%;由此可知,人才的品 德攸關組織的永續競爭力,而領導者所扮演的角色更是對組織的效能具有一定的 影響力。組織是否能發揮綜效、取得競爭優勢?都與管理者的領導風格及行為有關,

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且其深深影響員工在工作上的表現。有許多研究指出組織成員的創造力,會受到 組織管理者領導行為的影響(King & Anderson, 1990; Jung, 2001; Shin & Zhou, 2003)。

然而,有關領導理論之研究,在學術界與實務面也頗受重視,探討領導理論 之議題也不斷地革新,從特質論到行為論、權變論等至現代逐漸重視領導者道德 與倫理之價值的新興領導理論(Burns, 1978; Bryman, 1992; Yukl, 2006)。強調了領導 者除專業能力之外,其品德良好更能得到員工的尊重與信任。另外,在「德行領 導:達到個人卓越的得勝課程」一書當中,也提及 Peter Drucker 曾強調管理者品 格之重要性(陳藹宜(譯), 2010)。Hitt (1990)也提出倫理領導能夠激發員工之潛能、

提升員工工作價值觀及動機的品質,並鼓勵他人成長與要求自我實踐。根據上述 依據指出領導者的倫理觀念的確會對員工產生很大的影響,因此,組織應思考其 未來的管理重點,故本研究欲以領導者的觀點切入,探討房屋仲介業主管之倫理 領導對組織績效之影響,此為研究動機之一。

另外,在知識經濟時代的來臨下,知識儼然已經成為任何組織賴以生存與發 展的關鍵因素,透過知識分享與運用、配置等,來因應複雜且困難的經營環境,

建構專屬組織之策略性知識資源,以強化組織的核心能力,進而提高組織的經營 績效,已成為組織內部之重要價值活動。Prahalad & Hamel (1990)提出如何有效促 成組織成員間的知識分享,將組織內的知識做妥善的管理與運用,已經成為組織 競爭優勢之主要來源;然而,透過知識分享的活動,才能提升組織整體的創新性,

而無論對組織或成員都將會獲得倍數成長的資訊與經驗,且有許研究指出組織成 員 的 知 識 分 享 顯 著 地 影 響 著 企 業 的 成 功 或 失 敗 (Diakoulakis, Georgopoulos, Koulouriotis, & Emiris, 2004; Knott, 2003; Lim, 2000; Nonaka & Takeuchi, 1995)。

根據以上所述,可以得知組織成員間知識交流與分享對組織的長期發展之重 要性,與日俱增,因此如何強化組織成員間知識分享之成效,成為管理的主要議 題。而本研究以房屋仲介業者為研究對象,因現今房屋仲介業之經營環境具競爭

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激烈、服務快速創新等特性,為了增加組織財富之來源及為取得更多的創新知識,

知識資源的分享是迫切需要的。因此,本研究除了分析倫理領導對組織績效的影 響之外,欲更進一步深入探討倫理領導風格是否會影響組織成員間的知識分享,

進而創造出對組織更好的經營績效,為本研究動機之二。

此外,企業處於知識經濟下,面臨了變遷劇烈之環境,如技術快速成長、產 品生命週期縮短等,故組織需不斷地創新與突破來維持競爭的優勢(Marque´s &

Simo´n, 2006)。Albers & Brewer (2003)也提出在21世紀高度重視科技之環境下,組 織創新將是企業生存的原動力,將知識透過分享、專業的管理與整合,能促進新 知識的產生,進而達到組織創新之目的。然而,組織創新的成敗與否關鍵在於領 導者如何在情境複雜的組織中發揮有效能的領導,在許多研究中也探討了領導行 為對組織創新之影響(English & English, 1997; Clapham, 2000; Schein, 2010)。

現今,許多組織已發展到成熟階段,因此組織也開始將服務/產品差異化策略。

而房屋仲介業者為因應產業結構改變所帶來的挑戰,必須要不斷地推陳出新,以 提供不同於競爭者之創新,尋求最適資源及最佳化的組織運作。Sundbo (2008)提 出,創新是指在服務/產品過程中組織應用新思想和新技術來改善服務/產品之流 程,提高質量和效率,為顧客創造新的價值,最終形成組織競爭優勢的活動。然 而,如何促使組織與成員間不斷地進步與學習,讓員工與組織同時前進與發揮最 大效用,以提升服務與產品之創新,即成為企業永保競爭力的重要關鍵。綜合以 上所述,對於員工間的知識分享有否影響組織的創新及倫理領導風格是否能促使 員工間知識分享的意願進而提升組織之創新與經營績效,皆是本研究欲瞭解的地 方,此為研究動機三。

國內對於房屋仲介業經營績效的研究,大部分以財務面或實質面來探討,如 員工的薪資獎金、業績及成交物件的多寡、組織的財務狀況等來加以衡量(于若蓉、

劉育昇,2004;李春長,2004;李春長、游淑滿,2008),同時兼顧財務面以及非 財務面的研究較少,因此本研究將組織績效分為財務、顧客、內部流程、學習與

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成長等構面來衡量;另外,國內倫理領導相關之研究,多以金融類、軍公教類為 研究對象(陳詩頴,2008;楊鎮華,2009;簡銘宏,2011;羅雅雯,2010),以服務 業及其他產業之研究目前僅有邱義泰 (2011)、翁良駿 (2011)、王佳琪 (2008)、黃 莉雅 (2004)等為有關倫理領導相關之研究,且國外倫理領導之研究,大部分為探 討國家之間的觀點、文化上差異之比較分析(Keating, Martin, Resick, & Dickson, 2007; Martin, Resick, Keating, & Dickson, 2009; Kolthoff, Erakovich, & Lasthuizen, 2010; Resick et al., 2011),以倫理領導觀點探討組織員工關係之研究,也僅有 Toor &

Ofori (2009)、Mayer, Kuenzi, & Greenbaum (2010)、Walumbwa et al. (2011)等之研究,

因此,本研究將以倫理領導、知識分享、組織創新等構面來加以衡量,補足過去 學者之研究缺口。此外,本研究將進一步探討是否透過倫理領導風格的調整就能 有效的提高員工間知識分享的意願,進而創造出組織創新之策略。但這些理念對 於房屋仲介業之組織績效是否有實質上的助益?將是本研究欲釐清的地方。

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