政治技能之調節效果

當職場中出現不當督導行為，部屬容易產生負面的情緒感受，而

「政治技能」即為一種可緩解外在的不利情境所造成負向結果之個體 資源。設想部屬具備「知道該做什麼」或「如何表現出合宜行為」之 行為能力，使個體於社交中在不同情境下能做出適切的反應，應可大 幅減緩不當督導所帶來的壓力感受。本章將探討政治技能過往文獻的 定義與理論架構，並藉由文獻探討確立政治技能對不當督導與情緒勞 動的調節效果。

一、政治技能的定義

政治技能（Political Skills）一詞最早由 Pfeffer（1981）的研究中提 出，該學者將其定義為在組織中採取行動，以得到、發展、行使權力，

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並利用資源獲得偏好的期望結果；Pfeffer 指出政治技能是個體在組織中 獲取成功的重要因素。Mintzberg（1983）則表示政治技能是一種在組 織內不合規定的影響行為，經由說服、操作、協商、談判等過程對他 人或組織產生影響力，其目的在於獲取個體或所屬團體之利益。Ferris

（1989）等人也表示，組織政治技能是一種社會影響過程，該行為經 過精心設計為獲取最大利益，個人行為結果可能與他人利益一致或需 要犧牲他人利益。Ferris，Kolodinsky，Hochwater 與 Frink（2001）將組 織政治技能概念化為：具控制社交情境與建立關係網路和社會資本的 能力。Ammeter，Douglas，Gardner，Hochwarter 與 Ferris（2002）認 為政治技能是一種社交關係與知覺人際互動的調節能力。也就是說，

政治技能是一種善用員工、顧客、同事間人際關係，進而達成目標的 一種手段。

然而近期的學術研究中多數學者將「政治技能」視為建立良好人 際關係的必要技能，或作為工作場域活躍度與組織公民行為的一種調 解作用（Dirk et al.,2019），而不再是組織利益操弄的一種方式。Ferris 等人（2005）整理過去的相關研究，將其定義為：個體在工作中有效 理解互動對象，並運用所獲得的資訊配合不同的情境展現適當的行為，

進一步影響對方，使對方採取行動來達到個體或組織目標。整體來說，

高政治技能者不僅懂得在不同情境中如何適當的應對，亦知道如何隱 匿個人動機達到影響他人之目的。林鉦棽、高月慈與賴鳳儀（2010）

表示政治技能泛指了解他人的能力並透過各種資訊與做法影響他人，

以建立網路與人脈的技巧，為一種真誠應對進退的舉止。高婧（2011）

將政治技能視為一種人際能力，能依據環境調整個體行為，以成功塑 造個體在他人心中的良好印象，為個體帶來正向助益的能力。曾家文

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Mintzberg 1983

在組織內不合規定的影響行為，經由說服、操

Ferris, Treadway, &

Kolodinsky 2005

個體在工作中有效理解互動對象，並運用所獲得

Ferris, Treadway, Kolodinsky, Hochwater, Kacmar, Douglas, &

Frink （2005）將政治技能概念具體分析後，提出四大構面：社會

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機敏性、人際影響性、關係網路性、外顯真誠性，針對個別構面茲 將說明如下。

1、社會機敏性（social astuteness）

指個體具備精確察覺周遭事物的敏銳度，突出的觀察力與 警覺性能敏銳洞察周遭變化，使個體適時地融入不同的情境之 中，Pfeffer（1992）指出該特性為善解人意。擁有高度「社會 機敏性」者可正確感知並理解情境中的人際互動（Perrewe &

Nelson, 2004）。

2、人際影響性（interpersonal influence）

指個體具備思考、應變能力，在各種情境都能夠適時地調 整自身的作法與行為，擁有令他人信服的行事風格；具備強勢 人際影響力的個體必具備能夠調節各種情境行為的能力，且能 夠引發他人的特定回應。Pfeffer（1992）將為達成目標調整行 為以因應不同的影響方式與情境，稱之為適應力。擁有高度

「人際影響性」者具有高度理解力與敏銳性，因此足以控制他 人與人際互動的過程及其結果。

3、關係網路性 （networking ability）

指個體擅長利用各類型人際關係網絡來建立良好的人際關 係，藉由技巧性的行事風格為個體創造機會；除了良好的人際 關係外亦和他人保持良好合作關係藉此建立強有力的夥伴關係，

擁有高度「關係網路性」者善於調整自我處境，易取得對個體 或組織所需之重要資源及機會。

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4、外顯真誠性（apparent sincerity）

指個體在人際互動關係中，展現高度的真誠與率直，使他 人產生可靠性進而對個體具有信賴感；擁有高度「外顯真誠性」

者個體行為不會被認為是操縱或強迫，並使周遭人感受態度真 誠而對其產生信任及信心。

（二）政治技能理論模型

對組織而言，政治技能相較其他社會效能具有較佳的解釋力，

因此組織政治技能應專注於職場特性，更能貼切敘述職場之互動現 象（Ferris et al., 2007）。故研究者提出如圖 2-3-1 的政治技能理論模 型，依政治技能的影響對象分作三層面，茲分述如下：

1、內部心理過程

該層面體現在政治技能對「自我」的影響，如個體對工作 態度或是自我的評估等，主要的目的是發展個體資源及實現自 我的目標。

2、人際過程

該層面體現在政治技能對「他人」的影響，如和對方的人 際互動或影響力等，主要運用於影響策略，建立人脈網路地位 以及聯盟的建立。

3、群體水平過程

該層面體現在政治技能對「群體和組織」的影響，如團隊 合作與士氣等，主要建立在團隊願景、團隊士氣診斷及團隊成 員合作的基礎上。

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圖2-3-1 政治技能理論框架

（資料來源：Ferris et al., 2007）

綜合上述理論可知，政治技能是一種影響過程，具備高度政治技 能者，能夠快速理解情境、發揮影響力及控制力，給予對方信任與安 全感，提升對事物掌控程度，並透過人際影響力，使個體在職場工作 表現中獲取較稱心的評價，緩和與工作角色間的衝突（Ferris et al., 2005）。故本研究採將採用 Ferris 等人（2005）對政治技能的定義：一 種有效理解他人的能力，運用所獲得的人際資訊去影響他人，達到個 人或組織目標。

三、政治技能之衡量構面

Peffer（1981）提出政治技能為組織重要成功要素，發展此一架構，

而後 Mintzberg（1983）認為政治技能是一種使用說服、操縱、協商來 達成目的的影響力，與其後一連串的政治技能影響力測量都是冀望能 釐清其影響關係並進一步支持政治技能的影響效果。然而此架構還不 夠 足 以 反 映 其 真 實 影 響 力 ， 需 要 更 精 準 明 確 針 對 政 治 技 能 做 衡 量

（Ferris, Hochwarter, Douglas, Blass, Kolodinsky, & Treadway, 2002）

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因政治技能在測量發展上尚有缺口，Ferris（1999）等學者提出政 治技能可運用六項目做測量，其為可被心理測量學屬性所接受的單向 量表，並提出初步的探索性測量架構，而此量表經後續學者不斷討論 修正，於 2004 由 Aheam，Ferris，Hochwarter 與 Douglas 等學者經實證 研究首度發表其驗證過之政治技能相關構面因素題項。

藉由多數研究的支持，近年來學者普遍認同政治技能於組織人際 中的相關影響力，查閱相關研究文獻，最常被引用之量表為 Aheam，

Ferris，Hochwarter 與 Douglas（2004）政治技能六點問題題項與 Ferris 等人（2005）的四大構面量表，又六點問題量表為政治技能初始量表，

題目採單一面項且未有構面區分，故本研究採用 Ferris 等人（2005）發 展之量表，其將政治技能區分為「社會機敏性」、「人際影響性」、「關 係網路性」、「外顯真誠性」四大構面進行調節假設之研究。

四、政治技能對不當督導影響情緒勞動之調節作用

現今的華人組織中，主管擁有絕對強勢的威權性，偏好任用完全 服從聽話的部屬，於此文化下大量助長不當督導行為的合理性，致使 部屬展現犧牲奉獻、服從不貳的行為模式，當該行為模式越強，越可 能加劇部屬的情緒勞動，而個體在長期掩飾真實情緒並被迫遵循不適 當的組織規則下，容易出現彈性疲乏進而形成情緒耗竭。

依據資源保存理論，員工為應對不當督導行為，會投入個體所擁 有的資源藉此避免身心耗損；而政治技能、覺察人際關係與運用個體 所擁有資源關係密不可分（韓明娟、黃品全、王堅楚，2014），故在此 將政治技能視為一種個體資源，擁有高政治技能者容易理解社交線索 並經由人脈運用達到個體目的。透過要求控制理論，倘若不當督導所 帶來之壓力已超過員工因應能力的範圍，將激發個體展現潛在特質或

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能力來控制不利的情況（Karasek, 1979），換句話說，政治技能凸顯個 人在壓力情境下的應變能力，並經由真誠溝通改變他人想法或改善不 利於個體的情境，倘若壓力情境獲得減緩，將正向降低情緒勞動發生 的可能性。

在過往相關研究中，韓明娟、黃品全與王堅楚（2014）研究顯示，

擁有高政治技能者而言，不當督導與情緒耗竭間的正向關係偏弱；

Tepper、Yu 與 Duffy（2018）研究表示，透過政治技能中的人際影響與 機敏性能力兩構面之訓練，可減緩不當督導對員工帶來的負面影響，

由此可知高政治技能者因善於有效運用社交力、洞察力與適應力，在 面對不當督導時，有助於個體調節資源耗損所帶來的衝擊與壓力。

高政治技能者已被證實可有效降低工作所產生的負向指標，如工 作壓力、焦慮與不滿（Perrewe et al., 2004），本研究將以不當督導產生 的壓力源作為變項中的負向指標，根據上述文獻探討，預測此負向指 標可透過政治技能中的兩大層面：人際過程（利用政治技能對他人的 影響，降低不當督導的發生）與內部心理過程（利用政治技能對自我 的影響，緩解情緒勞動所造成的壓力與情緒耗竭）來降低壓力源對不 當督導與情緒勞動間的雙向影響。故本研究採用「政治技能」為「不

高政治技能者已被證實可有效降低工作所產生的負向指標，如工 作壓力、焦慮與不滿（Perrewe et al., 2004），本研究將以不當督導產生 的壓力源作為變項中的負向指標，根據上述文獻探討，預測此負向指 標可透過政治技能中的兩大層面：人際過程（利用政治技能對他人的 影響，降低不當督導的發生）與內部心理過程（利用政治技能對自我 的影響，緩解情緒勞動所造成的壓力與情緒耗竭）來降低壓力源對不 當督導與情緒勞動間的雙向影響。故本研究採用「政治技能」為「不