研究限制與未來研究建議

本研究在研究設計上，雖都依據文獻探討進行延伸，並以理論架 構做出客觀解釋，但在研究過程中仍有些無法避免的限制，以下整理 並羅列出對未來的研究建議與具體方向。

一、橫斷面問卷設計限制

本研究受限於時間，採橫斷面單一時間填答的問卷設計，但因不 當督導與情緒勞動兩者變項皆會因受試者在不同時間與情境下，情緒 感知的不同而產生落差，故建議未來可嘗試採用重複測量的縱貫式問 卷設計，再進行交叉比對，以增加調節作用的顯著性。

二、負面變項對量表的限制

本研究依變項情緒勞動於文獻中有多種內涵與定義模式，但基於 自變項不當督導為負面題意，為避免受試者填答上的偏誤，無法選擇 較貼近內勤工作者情緒勞動解釋的正向量表，因此出現負向顯著關係 的結果，建議未來若探討不當督導對情緒勞動的影響時，可嘗試採用 質性研究，用訪談的方式排除負面量表的選擇限制。

三、共同方法偏誤的改善

本研究因變項原始題項偏多，加上預試問卷將同變項題目一起編 列，致使預試問卷進行因素分析時由於因素負荷量偏低而刪除的題項 數量高達三成，建議未來在問卷的設計上，可將變項題目打散，使自 變數、依變數與調節變項不依據順序排列，強化問卷的嚴謹度，以降 低受試者題目填答編排上的制約影響。

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四、樣本來源的地緣限制

雖本研究於設計時說明，受試者僅限制內勤工作者，不分產業與 職務類別發放，但因不當督導為負向題項，無法廣泛針對企業投遞開 放式問卷，僅能就研究者人脈以滾雪球式抽樣法尋找符合樣本進行填 答，故本研究樣本資料僅限於北部的企業行號，對於區域職場型態差 異性，北部內勤工作者情緒勞動的分析結果，是否能作為母群體推估 至其他中南東部區域有待商榷，故建議未來研究可針對不同的地域性 作分析比較。

五、研究主題選擇建議

針對主要變項，過往文獻中「情緒勞動」在第一線工作者之調節 存在，但依據本研究針對內勤工作者的結果顯示，「情緒勞動」的調節 效果為「降低表層演出」並「提高深層偽裝」，才能有效減緩內勤工作 者面對主管不當督導的情緒壓抑作用，因此未來在探討內勤工作者的 情緒勞動時，建議分別探討之。

針對調節變項，本研究顯示「外顯真誠性」有助於同時降低表層 演出並提高深層偽裝的情緒壓抑效果，可有效調節內勤工作者的「情 緒勞動」處於對個體身心有益之狀態，故研究者建議，關於不當督導 對內勤工作者的情緒勞動之調節因子，可採用「情感性」的變項著手，

例如「部屬心理真誠」、「心理幸福感」、「職場友誼」等變項，進行情 感性探索，較易出顯著性的調節效果。

六、內勤工作者的情緒勞動時效性

知覺不當督導對內勤工作者所產生的情緒勞動並非為持續作用，

不論從就業年資或與不當督導主管的共事時間上來看，情緒勞動都具 有時效性，研究顯示，就業年資在六到十年間，或與不當督導者共事 年資在半年到三年間，情緒起伏的狀況最為嚴重，故未來研究亦可著

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重於如何縮短情緒勞動的時效性，使內勤工作者即便無法排除知覺主 管不當督導的狀況，亦可盡早釋懷進入情緒平穩期，降低個體真實情 緒掩飾的必要性以減緩職場的工作壓力。

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