第一章 緒論
第四節 研究流程
第四節 研究流程
本研究經由羅列國內外相關文獻資料及透過問卷調查，探討不當 督導對內勤工作者情緒勞動之影響，並確認政治技能與壓力因應對此 歷程調節性。研究共有五個章節，概述內容如下：
一、緒論
包括研究背景與動機、目的與假設、重要名詞解釋、研究流程。
二、文獻探討
包括情緒勞動、不當督導、政治技能與壓力因應的基礎定義與理 論意涵，主管不當督導和內勤工作者情緒勞動的關係，調節變項之調 節效果等各變項間國內外文獻資料羅列彙整。
三、研究設計與實施
包括研究架構、研究假設、研究工具、研究設計、預試問卷分析、
資料處理與統計分析。
四、研究結果與發現
問卷回收後剔除無效問卷，針對問卷調查內容進行問卷編碼、資 料登錄等，並以 SPSS 與 PROCESS 統計軟體進行統計分析與討論。
五、結論與建議
根據問卷各項分析結果，做進一步研究討論，並提出理論貢獻與 實務改善建議，最後說明本研究限制，並提出建議未來可發展之研究 方向。
本研究程序將區分成三個階段進行，首先是研究準備階段；其次 為問卷調查階段；最後是實證研究階段。茲分述如下：
一、研究準備階段
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界定研究方向與主題，並依據研究背景與動機進行情緒勞動、不 當督導、政治技能與壓力因應的相關文獻蒐集，根據所蒐集的文獻資 料與指導教授討論擬定研究計畫與架構，並針對文獻內容探究其關聯 性著手進行撰寫。
二、問卷調查階段
通過審查後即行展開研究工具之編製，另微調不當督導題目用詞 以適用華人社會內斂的管理風格，同時進行問卷專家效度評定、發放 預試問卷作為量表適切性與廣泛性的參考依據，並避免題意不清等可 能問題，以建立專家內容效度。
正式問卷調查以「在職場上曾有為人部屬經驗」並且「於內勤單 位（行政、人資、會計、資訊等部門）任職中之工作者」為施測對象，
發放問卷數為405 份，以研究者的工作場域為中心採滾雪球抽樣方式發 放。
三、實證分析階段
問卷回收後隨即檢視剔除無效問卷後進行編碼、資料登錄，並以 SPSS 23 版統計軟體進行問卷的各項分析，再依據分析結果做出研究之 結論與建議，提供公司組織內部管理者與內勤工作者對於其管理模式 與情緒影響性進行反思，盼能透過員工有意識提升相關能力來降低辦 公室中普遍存在的不當督導行為的影響，亦能對內勤工作者情緒壓力 進行自我調適，避免產生情緒勞動的後續負向行為，如職業倦怠、身 心健康疑慮與離職等相關議題。
茲依據上開研究內容，擬定本研究之流程如下圖1-3-1：
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圖1-3-1 本研究流程
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